Cần nhìn nhận một thực tế rằng, ngành du lịch Việt Nam đang không chỉ có một mà có thể còn nhiều “con sâu làm rầu nồi canh” như thế. Những “con sâu” ấy, không chỉ kinh doanh chụp giật hạ chuẩn một tour du lịch, mà bản chất là vì lợi nhuận bất chấp cả việc hạ chuẩn cả đạo đức kinh doanh. Tuy nhiên, những ngày qua, báo chí và các phương tiện truyền thông đề cập thực trạng về tour này cũng như thông tin về sự bức xúc của vị du khách Australia nhưng chưa thấy các cơ quan chức năng ở địa phương và đại diện ngành du lịch Việt Nam lên tiếng khi thông tin, hình ảnh một tour du lịch tệ hại đã phơi bày trên phương tiện truyền thông nước ngoài và mạng xã hội.
Thứ nhất, các cơ quan chức năng liên quan cần phải điều tra làm rõ và xử lý nghiêm Cty lữ hành tại Hà Nội đã bán tour cho du khách Australia giá 100USD nhưng dịch vụ dưới chuẩn. Đây đích thị là kiểu kinh doanh “treo đầu dê bán thịt chó” gây tổn hại đến hình ảnh và lợi ích của ngành du lịch quốc gia. Buộc hai pháp nhân/thể nhân hoặc cá nhân cung cấp dịch vụ trên phải khắc phục hậu quả trong vụ việc này. Thậm chí, không chỉ dừng ở mức độ phạt mà còn nên xem xét đình chỉ hoạt động, chứ không thể xử lý theo kiểu qua loa được.
Thứ hai, buộc Cty lữ hành phải liên lạc với vị du khách Australia cũng như những du khách khác cùng đi chuyến tham quan vịnh Hạ Long đưa ra phương án bồi hoàn tiền tour và có lời xin lỗi đối với khách hàng.
Từ một tour du lịch “treo đầu dê bán thịt chó” cũng chính là một sự khủng hoảng về hình ảnh du lịch Việt Nam, cơ quan quản lý du lịch Việt Nam cần cho thấy thái độ cầu thị tiếp thu và khắc phục, thậm chí cần gửi lời mời vị du khách Australia quay lại Việt Nam vào một dịp khác và miễn phí trải nghiệm một tour tham quan đúng vịnh Hạ Long.
Nếu không làm được như vậy, thì đừng mong những du khách nước ngoài đã có ấn tượng không đẹp quay trở lại Việt Nam.
