Tại hội nghị, các đại biểu đã được nghe lãnh đạo Ban Quản lý Thu-Sổ thẻ và Trung tâm Dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng BHXH Việt Nam phổ biến các chuyên đề như: Chính sách BHXH tự nguyện, BHYT và một số nội dung về thu BHXH tự nguyện, BHYT; quy trình, kỹ năng vận động người dân tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình.
Theo đó, đại diện các đơn vị đã làm rõ, phân tích sâu các quan điểm của Đảng và Nhà nước về BHXH, BHYT; nêu rõ vai trò, trách nhiệm của cơ quan BHXH trong công tác phát triển người tham gia BHXH, BHYT; nhấn mạnh các quy định cụ thể về quyền, nghĩa vụ, trách nhiệm của nhân viên thu, cộng tác viên; các bước tìm kiếm nhóm tiềm năng, lập kế hoạch, tổ chức vận động... Đặc biệt là kỹ năng “mềm” trong tư vấn, vận động như: Lắng nghe, quan sát, đặt câu hỏi, động viên, giao tiếp không lời, xây dựng lòng tin, phản hồi, xử lý từ chối…
Theo kế hoạch, BHXH Việt Nam sẽ tổ chức tập huấn kỹ năng phát triển người tham gia BHXH, BHYT cho BHXH các tỉnh, thành phố tại cả 3 miền (Bắc - Trung - Nam). Các nội dung được phổ biến tại các hội nghị tập huấn sẽ đóng vai trò là tài liệu khung để BHXH các tỉnh, thành phố tổ chức triển khai tập huấn cho đội ngũ nhân viên, cộng tác viên của các tổ chức dịch vụ thu.
