Theo đại diện của Vietnam Airlines, việc dừng bay đến Trung Quốc là việc bất khả kháng và đây là trách nhiệm chung của cả cộng đồng vì đây là thiên tai, dịch bệnh. Khi có yêu cầu của Cục Hàng không Việt Nam, hãng phải nghiêm túc thực hiện và chờ đến khi nào có chỉ thị điều hành thì tiếp tục khai thác.
Hiện Vietnam Airlines đã có thông báo gửi đến các khách hàng của mình về việc tạm dừng các chuyến bay.
Trước đó, Vietnam Airlines và Jetstar Pacific đã có thông báo sẽ hoàn vé miễn phí hoặc chuyển đổi miễn phí sang các chuyến bay sớm trước khi hai hãng tạm ngừng khai thác. Tất cả hành khách, đặc biệt là công dân Việt Nam tại Trung Quốc có kế hoạch về Việt Nam trên chuyến bay của hai hãng nên chủ động sắp xếp lịch trình trở về nước trước hạn nêu trên.
Trong khoảng thời gian duy trì các chuyến bay giữa hai nước, Vietnam Airlines đã thay đổi một số tiêu chuẩn dịch vụ để bảo vệ sức khỏe hành khách như: Hạn chế, không cung cấp những vật phẩm dùng nhiều lần như tạp chí, báo, tai nghe, chăn; phục vụ nước đóng chai thay cho đồ uống, hộp dùng một lần thay cho khay ăn; cung cấp dụng cụ ăn uống sử dụng một lần; phục vụ khăn dùng một lần thay cho khăn bông...
Do thời điểm sau Tết Nguyên đán 2020, lưu lượng hành khách tại các sân bay lớn, Cảng Nội Bài đã khuyến cáo tất cả các hành khách qua cảng phải đeo khẩu trang y tế để hạn chế lây lan dịch bệnh, bảo vệ sức khỏe của bản thân và cộng đồng.
Cùng đó, Cảng Nội Bài đã chủ động đưa ra các biện pháp điều hành khi phát hiện có người nghi nhiễm bệnh nguy hiểm như bố trí tàu bay phải cách ly, vị trí đặt thiết bị kiểm tra y tế, luồng tuyến ra vào cho hành khách, phương tiện vận chuyển; cấp phát khẩu trang, cồn hoặc dung dịch khử trùng cho toàn thể cán bộ công nhân viên tiếp xúc trực tiếp với hành khách…
Lập tổ cấp cứu lưu động trực 24/24 giờ với các trang thiết bị hiện đại để chuẩn bị cấp cứu, cách ly người nhiễm bệnh sẵn sàng phối hợp với cơ quan kiểm dịch y tế vận chuyển người bệnh về các bệnh viện chuyên khoa. Chuẩn bị phương án đảm bảo an ninh trật tự nhà ga không để ùn tắc tại khu vực kiểm dịch, quản lý vùng cách ly theo quy định. Nếu phát hiện hành khách có biểu hiện ho, sốt phải kịp thời thông báo cho lực lượng y tế cách ly để hỗ trợ khám sàng lọc ban đầu.
