Dịch vụ đường sắt Nhật Bản nổi tiếng là đúng giờ nhất thế giới, do đó công ty đường sắt Tây Nhật Bản (JR-West) đã gửi thông cáo báo chí công khai xin lỗi và tiến hành một cuộc điều tra nội bộ sau khi chuyến tàu lúc 7 giờ 12 phút ở ga Notogawa khởi hành vào lúc 7 giờ 11 phút 35 giây, sớm hơn lịch trình 25 giây.
JR-West cho biết, chuyến tàu đi đến ga Nishi-Akashi ở tỉnh Hyogo sau đó đã dừng ở ga tiếp theo chính xác theo thời gian quy định.
Tuy nhiên, người phát ngôn của công ty đường sắt mô tả sự cố là "thực sự không thể tha thứ", vì một số hành khách không thể lên tàu và có người phàn nàn với nhân viên nhà ga.
Vụ việc tương tự xảy ra vào mùa thu năm ngoái, khi chuyến tàu từ Tokyo đi Tsukuba khởi hành sớm 20 giây, khiến công ty Tsukuba Express phải đưa ra lời xin lỗi công khai.
Thực ra không có hành khách nào phàn nàn trong sự cố đó, nhưng lời xin lỗi được chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội.
JR-West trong thông cáo báo chí cho biết, công ty đã điều tra sự cố ngày 11.5 và phát hiện rằng trưởng tàu "hiểu nhầm" thời gian khởi hành nên đã báo hiệu quá sớm. Công ty cho biết sẽ cung cấp đào tạo để ngăn chặn các sự cố tương tự xảy ra lần nữa.
