Bà Nguyễn Thị Bích Ngọc cho biết, theo quy định tại Luật Du lịch năm 2017, tại các khu du lịch, điểm du lịch, phải có hướng dẫn viên thuyết minh viên người Việt Nam.
Khi có du khách quốc tế, hướng dẫn viên sẽ phối hợp với phiên dịch viên để thuyết minh, giới thiệu về sản phẩm du lịch, đảm bảo việc giới thiệu đúng, đủ bản sắc văn hóa, phong tục tập quán của Việt Nam nói chung và nét đặc trưng, tiêu biểu của điểm đến du lịch.
Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch tỉnh Lâm Đồng yêu cầu các đơn vị kinh doanh dịch vụ lữ hành, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hướng dẫn viên du lịch chỉ sử dụng hướng dẫn viên đảm bảo các điều kiện hành nghề theo quy định tại khoản 3, điều 58 luật Du lịch; chịu trách nhiệm về hoạt động của hướng dẫn viên trong thời gian hướng dẫn khách du lịch theo hợp đồng.
Ngoài ra yêu cầu các đơn vị kiểm tra thông tin về điều kiện hành nghề của hướng dẫn viên trước khi giao hướng dẫn đoàn khách tại đơn vị.
Đồng thời, Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch tỉnh Lâm Đồng tăng cường đầu tư các phương tiện hướng dẫn du lịch tự động đa ngôn ngữ để phục vụ thị trường khách trọng điểm: Hàn Quốc, Thái Lan, Nhật Bản, Ấn độ… không để hướng dẫn viên có hành vi ép khách mua thêm dịch vụ, đưa khách vào các điểm tham quan mua sắm không có trong lịch trình tour…
Để đáp ứng nhu cầu cho các đoàn du khách Hàn Quốc đến Đà Lạt ngày càng tăng, Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch tỉnh Lâm Đồng đang phối hợp với Trường ĐH Đà Lạt cử các sinh viên học tiếng Hàn (năm cuối) để phiên dịch, hỗ trợ hướng dẫn du khách Hàn Quốc tham quan Đà Lạt.
Ngoài ra, một số đơn vị lữ hành quốc tế trên địa bàn Lâm Đồng có nhiều hướng dẫn viên thông thạo tiếng Hàn cũng sẽ được mời phối hợp.
Trước đó, trên mạng xã hội chia sẻ một số đoạn clip, ghi lại cảnh một người đàn ông Hàn Quốc đang thuyết minh trước một nhóm khách tham quan một điểm du lịch tại TP Đà Lạt.
Trong clip, người đàn ông nói tiếng Hàn Quốc, thuyết minh nội dung được dịch lại như sau: "Vua sống ở châu Âu, mẹ là Hoàng Thị Cúc. Cha Bảo Đại sinh được 100 người con, 50 theo mẹ lên núi, 50 con theo cha xuống biển. Người này mở rộng nhiều đất cho Việt Nam".
Mặc dù nội dung do người đàn ông cung cấp không đúng với lịch sử Việt Nam, tuy nhiên tại khu vực này không có hướng dẫn viên người Việt Nam nên nhóm du khách trên vẫn tiếp nhận thông tin mà không có ý kiến nào.
Theo tìm hiểu, hiện nay, trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng xảy ra tình trạng sử dụng hướng dẫn viên du lịch chưa đảm bảo các điều kiện theo quy định. Một số đơn vị vẫn sử dụng hướng dẫn viên là người nước ngoài, trong đó có hướng dẫn viên người Hàn Quốc.
Thời gian qua, lượng du khách Hàn Quốc đến Lâm Đồng tăng mạnh, đặc biệt là khi địa phương này mở đường bay từ Seoul (Hàn Quốc) đến Đà Lạt (Lâm Đồng) với tần suất 7 chuyến khứ hồi mỗi tuần.
