Trước đó, vào năm 2015, Bộ Y tế đã ra thông tư quy định nhiệm vụ và hình thức tổ chức thực hiện nhiệm vụ công tác xã hội của bệnh viện làm cơ sở cho các bệnh viện thành lập và duy trì hoạt động các phòng công tác xã hội trong bệnh viện.
Đây là nơi có nhiệm vụ hỗ trợ, giải quyết các vấn đề tâm lý cho người bệnh và người nhà. Bên cạnh đó, đơn vị này cũng kiêm luôn vai trò tổ chức, tiếp đón, hướng dẫn người bệnh về quy trình thủ tục khám chữa bệnh, giải thích tư vấn các chế độ chính sách cho người bệnh. Đặc biệt, nhiều bệnh viện rất chú trọng quan điểm “nếu bệnh nhân chưa bế tắc về mặt y khoa nhưng bế tắc về tài chính thì không được để bệnh nhân phải bỏ điều trị”. Nhiều phòng công tác xã hội đã làm rất tốt nhiệm vụ là chiếc cầu nối "Mạnh Thường Quân", nhà tài trợ với bệnh nhân nghèo.
Theo Bộ Y tế, nhiều phòng công tác xã hội trong các bệnh viện đã triển khai hoạt động tích cực và hiệu quả như: Bệnh viện Nhi Trung ương, Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức, Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện Nội tiết Trung ương, Bệnh viện Chợ Rẫy, Viện Huyết học - Truyền máu Trung ương, Bệnh viện Nhân dân 115 TPHCM, Bệnh viện Phụ sản Hà Nội, Bệnh viện Đa khoa Khánh Hòa.
Mục tiêu trong tương lai của ngành y tế là thúc đẩy sự phát triển của công tác xã hội trong bệnh viện để chăm sóc, giúp đỡ bệnh nhân. Theo mục tiêu của Bộ Y tế, đến hết năm 2020, phòng công tác xã hội phải được thành lập tại 100% bệnh viện tuyến Trung ương, 60% bệnh viện tuyến tỉnh, 30% các bệnh viện, trung tâm y tế tuyến huyện.
Bên cạnh việc thành lập phòng công tác xã hội ở bệnh viện, Bộ Y tế còn đưa ra quy trình đào tạo nhân viên công tác xã hội. Theo đó, đến năm 2020 phải xây dựng chương trình và hoàn thành tài liệu đào tạo và đào tạo lại về nghề công tác xã hội cho các nhóm đối tượng, sinh viên các trường đại học, cao đẳng y dược.
