Nguyên nhân khiến một số tài khoản bị mất tiền lúc nửa đêm có thể do chủ thẻ bị đánh cắp thông tin dữ liệu thẻ trong quá trình sử dụng.
Trao đổi với báo chí, đại diện Agribank cho biết, chiều 27.4, Agribank đã hoàn trả đầy đủ số tiền bị trừ từ tài khoản đối với 3 khách hàng có thẻ giao dịch tại ATM thuộc phạm vi quản lý của Agribank.
Đối với các chủ thẻ bị lợi dụng rút tiền bằng thẻ giả tại ATM của tổ chức tín dụng khác, Agribank đang tích cực phối hợp thu thập chứng từ và sẽ phản hồi đến khách hàng ngay sau khi nhận được kết quả. Nếu kết quả xác minh xác định nguyên nhân bị mất tiền không do lỗi của khách hàng, Agribank cam kết sẽ bồi hoàn đầy đủ số tiền bị tổn thất.
“Để hạn chế các trường hợp bị lợi dụng, ăn cắp thông tin, Agribank khuyến cáo khách hàng làm tốt công tác bảo quản thẻ và bảo mật mã PIN, thực hiện đăng ký dịch vụ Agribank E-Mobile Banking/thông báo biến động số dư tài khoản. Trường hợp có dấu hiệu bất thường, khách hàng có thể chủ động khóa thẻ ngay tại ứng dụng Agribank E-Mobile Banking và kịp thời thông báo cho Agribank để phối hợp xử lý”, đại diện Agribank nói.
Trước đó, vào đêm 25.4, nhiều chủ tài khoản tại Agribank dù không thực hiện giao dịch, thậm chí là khoá tài khoản từ trước đó vẫn bị rút tiền chỉ trong vài phút.
Từ thời điểm 23h30 ngày 25.4, tài khoản của chị Mai Huyên bị rút tổng cộng 9 lần và số tiền bị mất hơn 24 triệu đồng chỉ trong vài phút. Dù tài khoản đã được Agribank thông báo khóa, nhưng ngay trong đêm, chị đã tìm đến một ATM gần nhà nhất và vẫn rút toàn bộ 21 triệu đồng còn lại ra khỏi tài khoản.
Đến sáng 26.4, khoảng 10 người cùng cơ quan với chị Mai Huyên đã bị rút tiền từ tài khoản cá nhân mà không hề thực hiện giao dịch.
Thời gian qua, nhiều trường hợp tội phạm đã cài đặt các thiết bị skimming trên ATM và một camera giấu tại bàn phím nhập của ATM. Thiết bị skimmer trên cánh cửa ATM sẽ ghi lại thông tin của các thẻ ATM còn camera ghi lại số PIN mà nạn nhân nhập. Sử dụng thông tin này, kẻ trộm có thể dễ dàng rút hết tiền mặt của nạn nhân chỉ trong vài phút.
Các chuyên gia khuyến cáo khách hàng khi giao dịch nên dùng tay che bàn phím khi nhập mã PIN. Ngoài ra, nếu thấy bàn phím của ATM có sự khác biệt đáng nghi, không sử dụng cây ATM đó nữa và báo lại ngân hàng kiểm tra.
