Bà Dương Minh Châu - Trưởng phòng Truyền thông BHXH TP Hà Nội, khi vào địa chỉ www.hoidapluatbaohiemxxxx.com, BHXH TP Hà Nội thấy trang web có tạo các chuyên mục BHXH, BHYT, BHTN... hoàn toàn không có nội dung và hình ảnh liên quan đến các chế độ, chính sách, pháp luật về BHXH, BHYT mà chỉ hướng người dân gọi tới số hotline 19002525xx để được hỗ trợ giải đáp trực tiếp và nhanh chóng, nhưng thực chất là không có người tư vấn mà vẫn bị trừ cước với giá cao.
“Điều này làm ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín, hình ảnh của cơ quan BHXH thành phố Hà Nội nói riêng và của ngành BHXH Việt Nam nói chung. Hiện nay, BHXH thành phố Hà Nội chỉ có duy nhất Cổng Thông tin điện tử BHXH TP Hà Nội tại địa chỉ http://www.hanoi.baohiemxahoi.gov.vn/ để tuyên truyền các chế độ, chính sách về BHXH, BHYT và ngành BHXH Việt Nam chỉ có duy nhất một tổng đài 19009068 để giải đáp mọi băn khoăn, thắc mắc của người dân, tổ chức cần được tư vấn, hỗ trợ về BHXH, BHYT” - bà Dương Minh Châu cho hay.
Theo đại diện BHXH TP Hà Nội, khi gọi vào tổng đài 19009068, người dân chỉ phải trả cước phí 1.000 đồng/phút (được trả cho nhà cung cấp dịch vụ Tổng đài), ngành BHXH Việt Nam sẽ cung cấp các nhánh gọi phù hợp theo từng nhu cầu để hỗ trợ: Nhánh 8: Cấp lại mật khẩu ứng dụng VssID; nhánh 4: Cài đặt và sử dụng ứng dụng VssID; nhánh 1: Chế độ, chính sách BHXH, BHYT; nhánh 2: Cổng thông tin giám định BHYT; nhánh 3: Cổng giao dịch điện tử.
