Sáng 4.5, Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế đã có thông cáo gửi lời xin lỗi du khách vì phải xếp hàng đợi mua vé vào tham quan di tích Huế sau phản ánh của Báo Lao Động.
Theo phía trung tâm, trong dịp lễ 30.4 - 1.5 vừa qua, Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế đã đón lượng khách tham quan đông nhất từ trước tới nay, đỉnh điểm đón 24.313 lượt khách trong ngày 1.5.
Công tác phục vụ, tiếp đón, bán và kiểm soát vé tại các điểm tham quan đã được lên kế hoạch và chuẩn bị từ trước. Tuy nhiên, vì lượng khách tăng đột biến, công tác bán vé chưa đáp ứng được cùng lúc mọi nhu cầu tại một thời điểm nhất định nên xảy ra tình trạng khách hàng phải chờ đợi.
Ngoài ra, ở khâu soát vé, cũng có một số trường hợp khách hàng phải chờ đợi do bộ phận soát vé phải phối hợp kiểm tra lại với bộ phận bán vé để đưa ra phương án xử lý có lợi nhất cho khách thăm quan.
Liên quan đến sự cố kỹ thuật, trung tâm cũng đã nhận được thông tin một số khách tham quan mua vé thông qua hệ thống vé điện tử không thể gửi mã QR tới khách tham quan sau khi thanh toán.
"Trước thực trạng đó, đầu tiên, Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế gửi lời xin lỗi và mong quý du khách lượng thứ vì phải chờ đợi lâu và gặp một số vấn đề trong khi mua vé tham quan. Chúng tôi đang nỗ lực hoàn thiện hệ thống bán vé, kiểm soát vé để phục vụ tốt nhất cho du khách trong thời gian tới. Các phản ánh về việc nhân viên trung tâm chưa hỗ trợ nhiệt tình khách thăm quan, chúng tôi sẽ có sự kiểm tra và khắc phục nhằm đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng cũng như các công ty lữ hành", thông cáo nêu.
Với tinh thần cầu thị và nhằm hỗ trợ cho các công ty lữ hành và khách tham quan khi gặp các sự cố trên. Vui lòng nhắn tin tới fanpage của trung tâm để rà soát và hỗ trợ cho quý khách được nhanh nhất.
Chịu trách nhiệm tiếp nhận thông tin: Ông Võ Quang Huy - Phó Chánh Văn phòng. SĐT: 0905880722
Là đơn vị được UBND tỉnh Thừa Thiên Huế giao nhiệm vụ quản lý hoạt động tổ chức các hoạt động thăm quan du lịch Quần thể Di tích Cố đô Huế, trung tâm luôn nỗ lực cải thiện và lắng nghe phản ánh của khách thăm quan nhằm đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho các cá nhân, tổ chức khi đến thăm quan, học tập, nghiên cứu tại cố đô Huế.
Trước đó, ngày 3.5, Lao Động đã có bài "Du khách, hướng dẫn viên chê hệ thống bán vé điện tử tại di tích Huế "4.0 mà hiệu quả thì 0.4"" phản ánh việc nhiều du khách, hướng dẫn viên bức xúc vì phải chờ đợi quá lâu để mua vé vào tham quan di tích Huế.
Ngoài ra, việc mua vé online có nhiều trục trặc về việc mã code vé không về kịp buộc du khách, hướng dẫn viên mất công mua lại vé trực tiếp và gặp nhiều phiền hà.
