Quên tết, căng mình tăng tải
Để đáp ứng nhu cầu đi lại rất cao của người dân trong dịp tết, tất cả các hãng hàng không đều “căng mình” tăng tải từ rất sớm với hàng triệu ghế bổ sung so với ngày thường. Cùng với đó, tất cả các bộ phận liên quan đều phải tăng cường nhân lực, vật lực nhằm đảm bảo cho hàng nghìn chuyến bay an toàn mỗi ngày và hàng trăm phi công, tiếp viên hàng không, kỹ thuật viên, nhân viên phục vụ mặt đất... đều “quên tết” để ngày đêm lao động.
Trong những ngày tết năm nay, các sân bay như: Nội Bài, Tân Sơn Nhất dù đông đúc vẫn luôn sạch sẽ tinh tươm đó là nhờ sự lao động miệt mài không quản ngày đêm của hàng trăm nhân viên của các công ty phục vụ mặt đất. Tại các quầy check in, vượt qua áp lực, quên đi cảm giác nhớ nhà, các nhân viên của công ty HGS thường trực nụ cười để giải đáp thắc mắc, phục vụ khách hàng.
Chia sẻ với Báo Lao Động, nữ nhân viên công ty dịch vụ mặt đất HGS tại sân bay Nội Bài, Lương Thanh Hiền, sinh năm 1992 đã có 2 cái tết xa nhà. Năm ngoái, cô trực đêm giao thừa còn năm nay cô cho biết sẽ làm việc trong ngày mùng 1 tết. “Dù phải xa nhà nhưng được phục vụ khách hàng và ăn tết cùng anh em đồng nghiệp, em vẫn thấy vui” - cô nói.
Dịp cao điểm tết, trung bình mỗi ngày một hãng hàng không như Vietjet Air phục vụ gần 500 chuyến bay, trong giai đoạn từ 31.1 đến 2.3.2018 (tức từ 15 tháng chạp đến 15 tháng giêng), hãng tăng tần suất, khai thác gần 6.700 chuyến bay, với tải cung ứng đạt gần 1,4 triệu ghế trong đó tăng thêm nhiều chuyến bay và bay đêm. Bay đêm giúp hành khách tiết kiệm thời gian và chi phí nhưng nhân viên phục vụ cho chuyến bay ở tất cả các bộ phận lại vô cùng vất vả.
“Thời tiết phía Nam ấm áp còn đỡ, ngoài Hà Nội và các tỉnh phía Bắc, miền Trung, tiết trời giá lạnh, từ tiếp viên, phi công tới nhân viên kỹ thuật, mặt đất, dọn dẹp vệ sinh đều phải đi làm khuya, xuyên đêm tới sáng hôm sau, không kể ngày thường hay ngày tết. Chỉ những người có hoàn cảnh đặc biệt mới được luân phiên ưu tiên về nhà đón giao thừa và ăn tết ở nhà, hơn 90% nhân viên của hãng đều ứng trực 24/24 giờ” - ông Lưu Đức Khánh - Giám đốc điều hành Vietjet - cho biết.
Nỗ lực gấp đôi vì thời tiết xấu
Những nỗ lực này còn nhiều hơn khi từ 14.2 đến 20.2 nhiều chuyến bay đến và đi một số sân bay như: Vinh (Nghệ An), Cát Bi (Hải Phòng), Phú Bài (Huế), Thọ Xuân (Thanh Hóa) bị hoãn, huỷ hoặc chuyển hướng do thời tiết xấu khiến hàng nghìn khách hàng bị ảnh hưởng đồng thời gây thiệt hại lớn cho các hãng hàng không.
Từ ngày 17-21.2.2018 do thời tiết xấu ở Hải Phòng và Vinh, hãng hàng không Vietjet có tới hàng trăm chuyến bay bị ảnh hưởng, nhiều chuyến về Vinh và Hải Phòng phải chuyển hướng hạ cánh ở sân bay Nội Bài, nhiều chuyến bay buộc phải hủy. Tương tự, Vietnam Airlines và Jetstar cũng phải hoãn huỷ nhiều chuyến bay đến và đi sân bay Vinh.
Theo đại diện một hãng hàng không, việc buộc phải hoãn, huỷ, chuyển hướng nhiều chuyến bay gây thiệt hại lớn cho các hãng hàng không bởi lịch bay bị đảo lộn. Bên cạnh đó, dù là yếu tố khách quan nhưng để hỗ trợ khách hàng, hãng đều phải bố trí xe đưa khách bằng đường bộ hoặc bố trí bay bù đồng thời có chi phí hỗ trợ khách hàng. “Thời tiết xấu trong những ngày tết vừa qua khiến chúng tôi mất hàng tỉ đồng. Tuy nhiên, đảm bảo cho khách hàng có những chuyến bay an toàn là trách nhiệm hàng đầu của hãng hàng không” - đại diện này chia sẻ, đồng thời cho biết, tất cả các bộ phận liên quan đều phải nỗ lực rất nhiều để giải thích, hỗ trợ khách hàng chu đáo, đặc biệt là những chuyến bay đêm. “Có thể nói, bình thường cứ Tết chúng tôi phải nỗ lực 200% thì nay còn phải cố gắng hơn” - đại diện này cho biết.
Dù gặp nhiều khó khăn do thời tiết xấu và lượng khách tăng cao nhưng theo Cục Hàng không Việt Nam, 4 hãng hàng không Việt Nam gồm Vietnam Airlines, Vietjet Air, Jetstar Pacific và Vasco vẫn có tỉ lệ chuyến bay đúng giờ cao với 88,9%. Cụ thể, các hãng này đã thực hiện tổng cộng 24.094 chuyến bay; trong đó có 21.429 chuyến bay đúng giờ và tỉ lệ chậm, hủy chuyến vẫn chiếm 11,1%, tương đương 2.665 chuyến bay.
Tỉ lệ cất cánh đúng giờ này được nhận định là khá cao so với tiêu chuẩn của hàng không thế giới, thể hiện những nỗ lực của các hãng hàng không đặc biệt là trong cao điểm Tết Dương lịch và trước Tết Nguyên đán.
Dấu ấn đẹp ngày tết
Trong dịp tết năm nay, Vietjet Air phối hợp cùng Hội Liên hiệp Thanh niên Việt Nam tổ chức chuyến bay yêu thương hỗ trợ 150 thanh niên, sinh viên, công nhân có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn vé máy bay miễn phí về quê ăn tết. Là một trong những tiếp viên phục vụ trên chuyến bay VJ134 mang tên “Chắp cánh yêu thương” ngày 14.2.2018 (29 Tết), Kyle Vũ, chia sẻ: “Chuyến bay thực sự để lại nhiều cảm xúc cho tổ bay và tất cả các hành khách trên chuyến bay... Đối với các bạn, cặp vé về quê vào dịp tết có thể bình thường, nhưng đối với những người công nhân, sinh viên nghèo thì đó là một điều mơ ước. Phải tiếp xúc và nghe họ chia sẻ, mình mới cảm nhận được sự xúc động và niềm hạnh phúc của họ. Tết này mình không nghỉ ngày nào, bay xuyên mùa tết nhưng không thấy buồn, thấy công việc của mình rất có ý nghĩa”.
