Theo đó, các phương tiện ngày nay đã “phức tạp hơn, cung cấp công nghệ mới và thú vị hơn, nhưng không phải lúc nào cũng làm hài lòng chủ sở hữu xe”.
Nghiên cứu cũng cho thấy, các tỉ lệ về các vấn đề trong toàn ngành công nghiệp ôtô đã tăng. Nguyên nhân do các vấn đề về chuỗi cung ứng đang diễn ra đã gây khó khăn cho lĩnh vực trong thời đại dịch.
Bên cạnh đó, các vấn đề liên quan đến công nghệ như tính năng hỗ trợ người lái gồm cảnh báo lệch làn, phanh khẩn cấp tự động, sạc không dây… đều đang có tỉ lệ gia tăng.
Ngoài các trục trặc công nghệ gia tăng, khảo sát của J.D. Power cũng cho thấy các hãng ôtô đang phải đối mặt với những vấn đề từng được coi là cơ bản nhất.
Đơn cử, một số nhà sản xuất ôtô (có thể đã lấy cảm hứng từ hãng Tesla) đã bổ sung tay nắm cửa công nghệ cao cho các mẫu xe mới. Tuy nhiên, đây lại là phần “có vấn đề về thấm nước” - đặc biệt thường gặp ở xe điện.
Những thương hiệu hàng đầu trên thị trường đại chúng về chất lượng là Dodge, Ram, Porsche và Cadillac đã đứng đầu bảng xếp hạng chất lượng ban đầu trong các thương hiệu cao cấp theo khảo sát.
Bảng xếp hạng này dựa trên khảo sát phản hồi của các khách hàng mua xe mới trong 90 ngày đầu tiên sở hữu. Kết quả năm nay dựa trên phản hồi từ hơn 93.000 người tham gia.
