Vụ việc khiến đơn vị quản lý là công ty đường sắt Metropolitan Intercity khu vực Tokyo đưa ra lời xin lỗi chính thức trên website của họ ngay trong ngày. "Chúng tôi chân thành xin lỗi sâu sắc vì sự bất tiện nghiêm trọng này đối với hành khách", thông báo viết.
Chuyến tàu Tsukuba Express kết nối khu vực Akihabara ở thủ đô Tokyo với Tsukuba thuộc tỉnh Ibaraki. Theo lịch trình, chuyến tàu này sẽ rời ga Minami Nagareyama lúc 9h44 sáng. Tuy nhiên, ngày 14.11, chuyến tàu lại rời ga lúc 9h43'40' , sớm hơn 20 giây so với dự kiến.
Theo Japan Today, với việc mỗi sáng cứ 4 phút sẽ có một chuyến tàu Tsukuba Express, việc đoàn tàu khởi hành sớm hơn 20 giây không phải hành khách nào cũng chú ý.
Tuy nhiên, vì các chuyến tàu của Nhật Bản thường là đúng giờ, nhiều người lên kế hoạch di chuyển tỉ mỉ tới các địa điểm. Nói cách khác, việc bỏ lỡ chuyến tàu và chờ thêm 4 phút để đi làm có thể khiến họ bỏ lỡ các chuyến tàu khác trên đường đến các điểm đến, cùng với ảnh hưởng do tuyết rơi có thể khiến hành khách bị muộn làm hoặc muộn học, theo Japan Today.
