Nhu cầu giao dịch tiền mặt tăng cao
Vào thời điểm cuối năm, nhu cầu giao dịch, thanh toán bằng tiền mặt của người dân lại tăng cao, nhất là tại các khu vực có nhiều khu công nghiệp. Do đó, không ít người lo lắng tình trạng các máy rút tiền tự động (ATM) quá tải hoặc lỗi hỏng, nghẽn mạng... "Bình thường cứ đến ngày trả lương của các công ty thì các điểm rút tiền đã chật kín người rồi, chưa nói tới ngày Tết," chị Thuyết sống và làm việc tại KCX Tân Thuận lo lắng về tình trạng "tắc" ATM. Minh chứng là trong những ngày qua, các máy ATM tại khu vực này liên tục rơi vào tình trạng báo ngưng giao dịch.
Hay như tại khu vực quận 9, Thủ Đức là nơi tập trung của nhiều trường đại học và KCN, rất nhiều người sử dụng thẻ cũng than thở về tình trạng hàng loạt máy ATM ở những khu vực đông dân thường đồng loạt ngưng hoạt động, không thể rút tiền được vào thời điểm cuối tuần vừa qua. Nhiều khách hàng bức xúc cho rằng những ngày cận Tết, họ rất chia sẻ với ngân hàng bởi nhu cầu rút tiền mặt của người lao động rất lớn. Nhưng với việc để khách hàng quá vất vả rút tiền như hiện nay của các ngân hàng là rất khó chấp nhận, trong khi ngân hàng nào cũng khẳng định không để tình trạng này xảy ra vào dịp lễ Tết.
Về phần mình, các ngân hàng cho biết đã và đang xử lý một cách tốt nhất có thể. Đại diện Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) ở TPHCM cho biết: "Nhu cầu rút tiền của người dân tại các máy ATM vào các dịp nghỉ lễ, Tết thường tăng gấp 2-3 lần ngày thường. Trong dịp nghỉ Tết Nguyên đán, có những địa điểm có thể tăng nhiều hơn. Do vậy, để đáp ứng nhu cầu tăng đột biến này, như mọi năm trước khi nghỉ tết, ban lãnh đạo BIDV đã chỉ đạo giám sát chặt chẽ mức tồn quỹ để đáp ứng tối đa nhu cầu rút tiền của khách hàng trong những ngày này. Và để tránh trường hợp không rút được tiền tại các ATM dịp Tết, đại diện BIDV khuyến cáo khách hàng nên tính toán lượng tiền mặt cần rút một cách hợp lý. Trường hợp khách hàng rút tiền với số lượng lớn, khách hàng nên đến các chi nhánh, phòng giao dịch của ngân hàng để được phục vụ một cách tốt nhất. Với các giao dịch thanh toán, khách hàng nên lựa chọn các hình thức thanh toán qua các điểm giao dịch của ngân hàng hoặc qua các dịch vụ thanh toán điện tử.
Hay như tại Sacombank, nhằm rút ngắn thời gian thao tác rút tiền tại ATM, Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín lại bổ sung chức năng rút tiền nhanh bằng QR (Sacombank QR Cash) vào ứng dụng mCard. Theo đại diện ngân hàng, các chủ thẻ Sacombank (trừ thẻ doanh nghiệp, thẻ trả trước vô danh) có thể dùng thiết bị di động (điện thoại/máy tính bảng) quét mã QR hiển thị trên màn hình ATM để thực hiện giao dịch rút tiền một cách nhanh chóng, thuận tiện và an toàn hơn vì không cần sử dụng thẻ nhựa như thông thường.
Tiền mặt sẵn sàng nhưng không khuyến khích
Cũng như các năm trước, trước Tết Nguyên đán Mậu Tuất 2018, NHNN đã khẳng định hoàn toàn có thể đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu tiền mặt trong dịp tết. Tuy nhiên, để đáp ứng thông suốt nhu cầu này, hệ thống NH đứng trước nhiều áp lực, luôn phải trong tình trạng sẵn sàng, theo dõi chặt chẽ để có thể xử lý nhanh chóng nếu có sự cố. Cụ thể, NHNN sẽ thường xuyên theo dõi, nắm bắt diễn biến thu chi tiền mặt và tồn quỹ tiền mặt tại các chi nhánh tỉnh, thành phố, tập trung mọi nguồn lực, sẵn sàng ứng trực mức cao nhất để kịp thời điều chuyển tiền, đáp ứng đầy đủ nhu cầu tiền mặt, kể cả trong trường hợp xảy ra đột biến. Ngoài ra, bên cạnh việc đảm bảo cung ứng các loại tiền đủ tiêu chuẩn lưu thông không phân biệt tiền cũ, mới, NHNN còn đưa ra một lượng tiền mới nhất định để đáp ứng nhu cầu chính đáng của người dân. Đối với các NHTM, áp lực đáp ứng nhu cầu tiền mặt trong dịp Tết còn lớn hơn và ngày càng tăng khi Tết đến gần hơn.
Theo chỉ đạo của NHNN, các NHTM phải thường xuyên giám sát hoạt động của hệ thống ATM, đặc biệt tại các khu công nghiệp, khu chế xuất, khu đông dân cư có nhu cầu rút tiền mặt lớn để chủ động phát hiện, xử lý kịp thời các sự cố kỹ thuật, các trường hợp ATM hết tiền, ngừng hoạt động, đảm bảo hệ thống ATM hoạt động ổn định, liên tục và thông suốt, chủ động xây dựng kế hoạch tiếp quỹ, chuẩn bị sẵn sàng nhân lực và tiền mặt để tiếp quỹ đầy đủ, kịp thời cho ATM, không để ATM ngừng hoạt động…
Và để tháo gỡ những khó khăn này, trong nội dung chỉ đạo của NHNN cũng đưa ra phương hướng, yêu cầu các TCTD tuyên truyền, quảng bá, hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt nhằm giảm tải việc rút tiền mặt tại các ATM. Có thể thấy, nếu phát triển được thanh toán không dùng tiền mặt rộng khắp, vào dịp này, hệ thống NH sẽ không cần phải “mất ăn mất ngủ” trước yêu cầu đáp ứng tiền mặt và đảm bảo máy ATM hoạt động thông suốt.
