Người dân thay đổi thói quen mua sắm
Thực tế thời gian qua, dịch bệnh đã khiến hầu hết người dân đã chuyển dần thói quen mua sắm, từ trực tiếp sang trực tuyến.
Giới chuyên gia trong ngành bán lẻ cũng khẳng định, trước sự thay đổi hành vi mua sắm của người tiêu dùng, các nhà bán lẻ cần nắm bắt xu hướng để có thể chuyển mình nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Căn cứ vào từng thời điểm cũng như giai đoạn “bùng nổ” nhu cầu mua sắm với đa dạng các mặt hàng, từ thời trang, hóa mỹ phẩm đến trang trí nội thất, điện máy… các nhà bán lẻ đã có chiến lược cung ứng cũng như phương thức phục vụ người tiêu dùng trong tình hình mới.
Chị Dương Thu (phố Trung Kính, quận Cầu Giấy, Hà Nội) cho rằng, mặc dù các cơ sở kinh doanh dịch vụ đã được phục vụ khách hàng tại chỗ, cùng nhiều hoạt động thương mại đã từng bước mở cửa trở lại, song gia đình chị gần như đã quen dần với việc mua sắm hàng hóa trên các sàn thương mại điện tử.
Theo chị Thu, thời gian qua, gia đình chị đã thay đổi thói quen chủ yếu mua sắm trực tiếp sang mua sắm trực tuyến với tần suất và giá trị đơn hàng nhiều hơn.
Kênh mua sắm trực tuyến ngày càng tiện lợi mỗi khi khách hàng có nhu cầu là có thể đặt hàng bất kể lúc nào, thanh toán qua chuyển khoản rất thuận tiện, hàng được giao tận nhà... từ đó làm giảm thiểu nguy cơ lây lan dịch bệnh.
Các chuyên gia nhấn mạnh, thương mại điện tử là một trong những điều rất thuận lợi để các doanh nghiệp có thể gắn kết lại và tạo ra được những liên kết để hỗ trợ lẫn nhau trong sản xuất kinh doanh, lưu thông.
Vì thế việc phát triển thương mại điện tử và sàn thương mại điện tử là một trong những đòi hỏi rất cấp bách đối với nền kinh tế và đối với doanh nghiệp.
Tránh “treo đầu dê, bán thịt chó”
PGS-TS Ngô Trí Long - nguyên Viện trưởng Viện Nghiên cứu thị trường giá cả, Bộ Tài chính - nêu quan điểm, hành vi tiêu dùng của người dân sau dịch đã thay đổi, đây được xem là cơ hội tốt cho ngành bán lẻ cho thương mại điện tử.
Theo ông Long, trước đây là bán hàng trực tiếp, tuy nhiên sự thay đổi của thị trường, cũng như trong bối cảnh giãn cách xã hội đã khiến tâm lý và xu hướng tiêu dùng của người dân dần thay đổi. Đây là cú hích quan trọng các doanh nghiệp nói chung cần phải tận dụng cơ hội này.
Bà Võ Thị Khánh Trang - Phó Giám đốc bộ phận nghiên cứu của Savills Việt Nam - cho rằng, các thương hiệu cần phải chú ý đến những kế hoạch bền vững để giữ được lượng khách trung thành của mình, song song với đó là những chiến lược về dịch vụ chăm sóc khách hàng, hậu mãi ngay trong thời gian tới.
Trong khi đó, bà Vũ Thị Hậu - Chủ tịch Hiệp hội Các nhà bán lẻ Việt Nam - nói, thời gian qua, các doanh nghiệp bán lẻ đã nỗ lực để thích ứng, như củng cố hoạt động sản xuất, kinh doanh; nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự; đổi mới phương thức kinh doanh phù hợp với tình hình.
Đáng chú ý, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của người dân trong bối cảnh dịch bệnh, ngành bán lẻ đã đẩy mạnh hơn phương thức bán hàng đa kênh, trong đó kênh bán hàng trực tuyến tăng trưởng nhanh chóng.
“Các doanh nghiệp bán lẻ đã và đang nỗ lực chuyển mình để đáp ứng với xu thế mới của thị trường. Dịch bệnh cũng chính là động lực cho phát triển ngành này trong thời gian tới” - bà Hậu nêu thực tế.
PGS-TS Ngô Trí Long nói thêm, doanh nghiệp phải tạo dựng được lòng tin với khách hàng tránh tình trạng “treo đầu dê, bán thịt chó”. Nếu không tạo dựng được uy tín thì doanh nghiệp rất khó có thể trụ được khi tham gia sàn thương mại điện tử.
Như vậy, “sân chơi” thương mại điện tử có nhiều tiềm năng, mang lại nhiều cơ hội cho doanh nghiệp và cũng không ít những khó khăn. Theo đó, doanh nghiệp cần nhận diện thương mại điện tử là một xu hướng tất yếu trong tương lai, tuy có thể có rủi ro nhưng điều đầu tiên để thành công đó là doanh nghiệp hiểu thị trường, hiểu thế mạnh của mình và tự tin để mang sản phẩm bước ra thế giới.
