FWD Việt Nam nổi bật trong ngành bảo hiểm như thế nào?

Mỹ Loan |

Mới đây, FWD gây ấn tượng khi chỉ trong tháng 4 đã giành cú đúp giải thưởng với danh hiệu “Doanh nghiệp dẫn đầu về ứng dụng AI nâng cao trải nghiệm khách hàng” tại Giải thưởng Rồng Vàng 2024 và hạng mục “Best Incentive” tại Giải thưởng Event-Marketing Awards Châu Á.

Ngay từ những ngày đầu hoạt động tại thị trường Việt Nam, FWD đã thể hiện rõ thế mạnh vượt trội về công nghệ và luôn tập trung chăm sóc khách hàng, điều này được minh chứng qua các công nghệ mới được FWD liên tục ứng dụng nhằm cải tiến quy trình, đồng thời triển khai nhiều chương trình, sự kiện kết nối và chăm sóc khách hàng nhận được nhiều phản hồi tích cực.

Mới nhất, đầu năm 2024, FWD đã công bố hợp tác với Tập đoàn Microsoft để cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ bằng việc đẩy mạnh ứng dụng các sáng kiến AI tạo sinh thông qua Dịch vụ Azure OpenAI và các đổi mới sáng tạo khác dành cho doanh nghiệp của Microsoft. Với việc đẩy mạnh ứng dụng các sáng kiến AI tạo sinh, FWD kỳ vọng sẽ mang lại nhiều lợi ích nhờ mạng lưới riêng, khả năng giám sát và bảo mật của nền tảng đám mây Microsoft Azure cũng như các mô hình AI hiện đại, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng khi tham gia bảo hiểm, đảm bảo các hoạt động kinh doanh an toàn và có trách nhiệm...

Ông Lê Anh Tuấn - Phó Tổng Giám đốc Quản Trị FWD Việt Nam đại diện nhận giải thưởng Rồng Vàng 2024. Ảnh: FWD
Ông Lê Anh Tuấn - Phó Tổng Giám đốc Quản Trị FWD Việt Nam đại diện nhận giải thưởng Rồng Vàng 2024. Ảnh: FWD

Việc FWD được vinh danh tại Giải thưởng Rồng Vàng 2024 với danh hiệu “Leading Enterprise in AI-Driven Customer Experience” - “Doanh nghiệp dẫn đầu về ứng dụng AI nâng cao trải nghiệm khách hàng” hoàn toàn không gây ngạc nhiên với giới chuyên môn bởi doanh nghiệp này luôn nỗ lực ứng dụng công nghệ hiện đại để cải tiến các hoạt động tiếp thị, quản lý chất lượng các kênh phân phối và tư vấn tài chính, thẩm định, giải quyết quyền lợi bảo hiểm và chăm sóc khách hàng. FWD bắt đầu hành trình ứng dụng AI vào năm 2019 và hiện có gần 200 mô hình AI đang được ứng dụng trên toàn bộ tập đoàn, với hơn 600 trường hợp sử dụng AI được triển khai thực tế.

Bên cạnh thế mạnh về công nghệ, FWD còn nhận được nhiều sự ủng hộ với những chương trình và sự kiện tri ân khách hàng ở quy mô lớn. Chuỗi sự kiện âm nhạc FWD Music Fest là một ví dụ điển hình trong việc FWD sẵn sàng đầu tư để tạo ra những cơ hội kết nối, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, mới mẻ với nhiều dấu ấn tích cực. Thông qua những sự kiện này, FWD không chỉ thể hiện sự trân trọng, cảm kích với khách hàng của mình mà còn truyền tải những thông điệp tích cực về bảo hiểm trong cộng đồng.

FWD vinh dự được trao giải Đồng với hạng mục “Best Incentive” trong giải thưởng Event-Marketing Awards Châu Á tại Hồng Kông.
FWD vinh dự được trao giải Đồng với hạng mục “Best Incentive” trong giải thưởng Event-Marketing Awards Châu Á tại Hồng Kông. Ảnh: FWD

Với những nỗ lực và sự chăm chút từ những điều nhỏ nhất, sự kiện FWD Music Fest 2023 của FWD đã vinh dự được trao giải Đồng tại hạng mục “Best Incentive” - “Sự kiện chăm sóc khách hàng tốt nhất” tại giải thưởng Event Marketing Awards Châu Á vừa được trao giải tại Hồng Kông ngày 11/4 vừa qua.

Trước đó, FWD cũng được ghi nhận tích cực khi liên tục triển khai nhiều cải tiến cho khách hàng như tinh giảm điều khoản loại trừ bảo hiểm để mang đến khách hàng phạm vi bảo hiểm rộng hơn với mức phí không đổi, triển khai dịch vụ chi trả quyền lợi bảo hiểm hoàn toàn trực tuyến 24h (24h E-Claim) đối với các trường hợp thẩm định nhanh, hay thực hiện nhiều thay đổi đột phá về câu từ, thiết kế… để giúp bộ hợp đồng bảo hiểm dễ hiểu hơn với khách hàng…

Bên cạnh đó, FWD cũng liên tục giới thiệu các chương trình chăm sóc khách hàng khác biệt như “FWD Care - Chăm sóc phục hồi” - cung cấp hoàn toàn miễn phí dịch vụ hỗ trợ chăm sóc tinh thần và thể chất cho khách hàng ngay sau khi yêu cầu chi trả quyền lợi bảo hiểm được chấp thuận hay mới đây là chương trình “FWD Vững tinh thần” - mang đến giải pháp hỗ trợ chăm sóc sức khoẻ tinh thần miễn phí cho người dân Việt Nam thông qua 3 dịch vụ: đánh giá sức khoẻ tinh thần, lắng nghe sức khoẻ tinh thần và nuôi dưỡng sức khoẻ tinh thần.

Với tinh thần “dám khác biệt”, lấy khách hàng làm trọng tâm, FWD đã góp phần thay đổi định kiến của người dùng về các công ty bảo hiểm nhân thọ. Các giải thưởng là minh chứng cho những hoạt động triển khai cụ thể, thiết thực của FWD đang được khách hàng và thị trường đánh giá cao.

Mỹ Loan
TIN LIÊN QUAN

FWD Việt Nam: Chiến dịch truyền cảm hứng mọi người sống đầy cùng đam mê

An Chi |

FWD Việt Nam vừa mới ra mắt chiến dịch thương hiệu mới “Sống đầy cùng FWD Bảo hiểm dễ hiểu” (Time to play), lan tỏa thông điệp về tinh thần sống đầy từng khoảnh khắc, khuyến khích mọi người đừng trì hoãn, hãy thổi bùng ngọn lửa đam mê và sống trọn vẹn cùng những khát khao của mình ngay ngày hôm nay.

Đồng loạt kiểm tra các tiệm vàng, nhiều mánh khóe kinh doanh sẽ bị lật tẩy

Cường Ngô |

Công tác kiểm tra chuyên đề với mặt hàng vàng tại các tiệm vàng của cơ quan quản lý thị trường đang được thúc đẩy quyết liệt. Các nhóm vấn đề kiểm tra như đăng ký kinh doanh và điều kiện kinh doanh; chấp hành quy định pháp luật về nhãn hàng hóa; niêm yết giá và bán đúng giá niêm yết.

Tổng Giám đốc Tổng Công ty Khánh Việt tử vong

Phương Linh |

Sáng 20.4, Tổng Giám đốc Tổng Công ty Khánh Việt được phát hiện tử vong, thi thể đang được lưu tại nhà tang lễ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa.

Nghỉ lễ 30.4 leo núi ở đâu gần TPHCM để trốn nóng?

Đan Thanh |

Núi Dinh, Bà Đen, Thị Vải... là điểm "đổi gió" phù hợp để du khách hòa mình vào thiên nhiên, tránh nóng và đám đông dịp lễ 30.4 - 1.5 ở TPHCM.

Cuộc sống định cư ở Canada của nam diễn viên vừa được phong tặng NSƯT

MINH PHONG |

Rời showbiz Việt sang Canada định cư, nam diễn viên Huỳnh Đông dành thời gian cho gia đình và tận hưởng cuộc sống mới.

Để được đại gia bo 500-1.000 USD, người mẫu phải uống rất nhiều rượu

NHÓM PV |

Trong chương trình Cà phê chiều thứ 7 của báo Lao Động - người mẫu Hạ Vy đã có những chia sẻ thẳng thắn về góc tối ở showbiz và nghề người mẫu.

Nổ mìn lấy đá, rung chuyển xóm làng, dân phản ánh nhưng chủ mỏ bỏ ngoài tai

Nhóm PV |

Cao Bằng - "Mỗi lần mỏ đá nổ mìn, nhà cả chục hộ dân bị rung lắc, nhiều nhà đã nứt nẻ tường, rồi những tốp xe tải nối đuôi nhau chạy rầm rập trên đoạn đường cuộn theo bụi trắng xóa" - một hộ dân xóm Nà Cháo, xã Sóc Hà, huyện Hà Quảng chia sẻ.

Trung Quốc kích hoạt ứng phó khẩn cấp với lũ lụt ở miền nam

Thanh Hà |

Trung Quốc liên tục kích hoạt cảnh báo về mưa bão, lũ lụt trong 2 ngày 19 và 20.4.

FWD Việt Nam: Chiến dịch truyền cảm hứng mọi người sống đầy cùng đam mê

An Chi |

FWD Việt Nam vừa mới ra mắt chiến dịch thương hiệu mới “Sống đầy cùng FWD Bảo hiểm dễ hiểu” (Time to play), lan tỏa thông điệp về tinh thần sống đầy từng khoảnh khắc, khuyến khích mọi người đừng trì hoãn, hãy thổi bùng ngọn lửa đam mê và sống trọn vẹn cùng những khát khao của mình ngay ngày hôm nay.