Sáng 27.8, ông Lê Quang Chính - Giám đốc Chi nhánh Vận tải đường sắt Nha Trang cho biết đã xin ý kiến cơ quan cấp trên để có hướng dẫn cụ thể trong việc thu tiền đối với hành khách ngồi chờ tàu tại phòng chờ VIP thuộc ga Nha Trang.
Nhân viên chưa giải thích khéo léo
Trước đó, vào đêm 18.8, chuyến tàu SE3 đi từ các tỉnh phía Bắc về ga Nha Trang bị chậm khoảng 1 tiếng đồng hồ.
Sau khi đại diện ga Nha Trang thông báo cho hành khách và có gợi ý một vị khách nước ngoài sang phòng VIP đợi tàu vì có máy lạnh và được phát nước uống miễn phí. Nhân viên đường sắt sau đó thông báo sẽ thu 20.000 đồng phí dịch vụ tại phòng VIP. Tuy nhiên, vị khách nước ngoài không đồng ý và trả lại chai nước suối được phát trước đó.
Về việc này, Giám đốc Chi nhánh Vận tải đường sắt Nha Trang Lê Quang Chính cho biết việc thu tiền 20.000 đồng đối với khách chờ tại phòng VIP ga Nha Trang được thực hiện theo quy định của ngành đường sắt Việt Nam.
Trước đó, phòng VIP tại các ga Sài Gòn, Đà Nẵng đã đi vào hoạt động nhiều tháng nay và áp dụng mức thu phí tương tự nói trên. Việc thu phí 20.000 đồng (miễn phí 1 chai nước suối) sẽ thực hiện đối với khách lẻ khi họ có nhu cầu vào phòng chờ.
Theo lời ông Lê Quang Chính, ngành đường sắt có chủ trương mở ra một phòng chờ VIP là một trong số rất nhiều thay đổi theo hướng hiện đại, thân thiện của ngành. Để sử dụng phòng chờ VIP tại các ga, hành khách phải đăng ký trở thành thành viên.
Riêng tại ga Nha Trang trước đó đã cử một số nhân viên nữ vào TPHCM để học tập mô hình hoạt động của phòng chờ VIP để áp dụng tại địa phương.
Thế nhưng, ông Lê Quang Chính thừa nhận đây là một dịch vụ khá mới mẻ. Trong quá trình vận hành, do nhân viên xử lý chưa khéo léo và đã có nhắc nhở để hoàn thiện hơn trong quá trình ứng xử với hành khách.
Nhiều du khách ủng hộ thu phí dịch vụ
Ngay sau khi sự việc ga Nha Trang thu phí 20.000 đồng đối với hành khách vào phòng VIP, đa phần mọi người đều có quan điểm ủng hộ.
Anh Nguyễn Văn Khánh (du khách Đà Nẵng) cho biết, mặc dù không phải là thành viên VIP của ngành đường sắt nhưng anh Khánh đã trải nghiệm dịch vụ tại phòng chờ VIP ở Đà Nẵng và Nha Trang.
Theo lời anh Khánh, đối với khách lẻ chi 20.000 đồng để vào phòng chờ thương gia là hợp lý. Anh Khánh đánh giá dịch vụ tại phòng chờ VIP ở các ga là tương đối tốt, nhân viên thân thiện và cơ bản đáp ứng được sự riêng tư.
Trong khi đó, cũng có nhiều du khách nêu quan điểm, việc lựa chọn phòng chờ VIP là xu hướng hiện nay. Không riêng ngành đường sắt mà hàng không, xe du lịch đã áp dụng dịch vụ này trong nhiều năm nay.
"Một một phận giới trẻ rất thích trải nghiệm dịch vụ mới mẻ với mức chi phí rẻ. Đối với các dịch vụ mới trong đó có phòng chờ VIP, ngành đường sắt cần tăng cường giới thiệu trên các nền tảng mạng xã hội, cùng với các web của ngành.
Tôi tin rằng, qua việc truyền thông rộng rãi, hành khách sẽ hiểu và dần chấp nhận dịch vụ này" - chị Nguyễn Thị Kiều Vân (người dân Nha Trang) nêu quan điểm.
