Theo Đề án “Thí điểm thành lập Trung tâm phục vụ hành chính công TP. Hà Nội" của Văn phòng UBND TP. Hà Nội, Trung tâm phục vụ hành chính công TP. Hà Nội sẽ tiếp nhận thủ tục hành chính (TTHC) phi địa giới hành chính, là đầu mối duy nhất cung cấp dịch vụ công trên toàn địa bàn thành phố để khắc phục những tồn tại, hạn chế, bất cập, khó khăn của mô hình bộ phận một cửa “truyền thống” như hiện nay.
Tổ chức và hoạt động của Trung tâm phục vụ hành chính công TP. Hà Nội theo đó được thực hiện theo 3 giai đoạn.
Giai đoạn 1, dự kiến từ ngày 1.10.2024 đến hết ngày 31.3.2025 sẽ thành lập Trung tâm phục vụ hành chính công TP. Hà Nội, tổ chức bộ máy cơ quan chuyên trách về cung cấp dịch vụ công.
Giai đoạn 2, dự kiến từ ngày 1.4.2025 đến hết ngày 30.9.2025, đổi mới mô hình tổ chức của Trung tâm phục vụ hành chính công là đầu mối tiếp nhận và giải quyết TTHC hiện đại, chuyên nghiệp, thống nhất; Nâng cao năng lực phục vụ, chất lượng dịch vụ và hiệu quả, minh bạch trong hoạt động của Trung tâm.
Mở rộng phạm vi, quy mô hoạt động; thực hiện tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC ở đa ngành, đa lĩnh vực và không phụ thuộc vào địa giới hành chính, tăng khả năng tiếp cận, khai thác dịch vụ công cho người dân.
Giai đoạn 3, dự kiến từ ngày 1.10.2025, hoàn thiện tổ chức bộ máy theo hướng tinh gọn, giảm cấp trung gian, hoạt động hiệu lực, hiệu quả; hiện đại hóa nền hành chính, đẩy mạnh xây dựng chính quyền số, xã hội số. Đồng bộ hóa và tự động hóa quy trình quản lý nhà nước; tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực của người dân và cơ quan nhà nước; nâng cao chất lượng dịch vụ công, bảo đảm “chuyên nghiệp”, nâng cao “năng suất” và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp khi thực hiện các TTHC.
Cũng theo tờ trình, việc thành lập Trung tâm phục vụ hành chính công TP. Hà Nội sẽ giảm 673 bộ phận một cửa xuống còn 30 chi nhánh. Đồng thời, giúp giảm số lượng công chức, viên chức tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC tại bộ phận một cửa (giảm từ 2.768 nhân sự còn 184 người), tiết kiệm 13.370.000.000/tháng ngân sách Nhà nước trong trả lương, phúc lợi và các chi phí liên quan.
Góp phần tối ưu hóa nguồn lực, các nguồn lực này có thể được sử dụng hiệu quả hơn trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ, đặc biệt nguồn nhân lực dôi dư sẽ được bố trí, sắp xếp cho các vị trí công tác khác thiếu biên chế hoặc tập trung thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ TTHC.
