Phát biểu khai mạc Hội nghị trực tuyến toàn quốc chuyên đề "Nâng cao hiệu quả cung cấp và sử dụng dịch vụ công trực tuyến", khai mạc hôm 31.8 tại Đà Nẵng, Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính nói sở dĩ Chính phủ chọn Đà Nẵng để tổ chức hội nghị này là do Đà Nẵng là địa phương đi đầu về xây dựng Chính phủ số.
Thủ tướng Phạm Minh Chính nói chuyển đổi số có 3 trụ cột gồm: Chính phủ số, xã hội số và kinh tế số. Về xây dựng Chính phủ số, có nhiều địa phương triển khai tích cực song Đà Nẵng là địa phương có những hiệu quả nổi bật. Do đó, việc chọn Đà Nẵng vừa là động viên, hoan nghênh vừa là để các địa phương học tập.
Thủ tướng Chính phủ “động viên, hoan nghênh” là bởi tính đến tháng 7.2024, thành phố Đà Nẵng đã đạt tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình lên tới 95%, trong khi con số này ở nhiều tỉnh, thành khác chỉ đạt trung bình 55%.
Một trong những bí quyết thành công của Đà Nẵng là sự quyết tâm đầu tư vào hạ tầng số và tối ưu hóa quy trình thủ tục hành chính. Thành phố đã triển khai hàng loạt dịch vụ công trực tuyến toàn trình thông qua nền tảng công dân số và kho dữ liệu cá nhân, đồng thời tận dụng kết quả giải quyết thủ tục hành chính từ kho dữ liệu để giảm thiểu giấy tờ và thời gian xử lý.
Cách tiếp cận này không chỉ giúp người dân và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, công sức mà còn triệt tiêu tình trạng nhũng nhiễu và tiêu cực trong thủ tục hành chính.
Bên cạnh đó, Đà Nẵng cũng đa dạng hóa các kênh nộp hồ sơ trực tuyến bằng việc triển khai các mô hình "Đại lý dịch vụ công trực tuyến", "Tổ công nghệ số cộng đồng", tổ chức ngày hội gần dân tại các khu dân cư để hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến.
Đây là giải pháp mang tính đột phá, giúp đẩy nhanh quá trình tiếp cận dịch vụ công trực tuyến cho mọi tầng lớp nhân dân, bao gồm cả những người ít hiểu biết về công nghệ.
Đặc biệt, Đà Nẵng đã chủ động giám sát và cảnh báo tình hình xử lý hồ sơ thủ tục hành chính từ trung tâm IOC, thông tin kịp thời đến các cơ quan liên quan và nhắc nhở về hồ sơ sắp đến hạn, quá hạn.
Cách làm này không chỉ tạo áp lực về mặt thời gian mà còn đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm trong công tác quản lý nhà nước. Điều này giúp các địa phương khác nhìn thấy rằng việc sử dụng công nghệ để giám sát và tối ưu hóa quy trình xử lý thủ tục không chỉ là cần thiết mà còn có hiệu quả rõ rệt.
Ngoài ra, việc tổ chức tổng đài dịch vụ công trực tuyến và bố trí viên chức hỗ trợ mọi ngày trong tuần đã tạo thuận lợi lớn cho người dân khi cần giải đáp thắc mắc hoặc hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến.
Chính việc đặt người dân làm trung tâm trong các chính sách chuyển đổi số đã giúp Đà Nẵng không chỉ thu hút sự đồng thuận mà còn tạo nên sự tham gia tích cực từ phía người dân.
Từ những kết quả nổi bật của Đà Nẵng, có thể thấy rằng việc chuyển đổi số và triển khai dịch vụ công trực tuyến không chỉ là mục tiêu riêng của bất kỳ địa phương nào, mà là xu thế tất yếu trong thời đại số hóa. Do đó, việc nhân rộng mô hình Đà Nẵng đến các địa phương khác là vô cùng cần thiết trong bối cảnh chuyển đổi số đang trở thành xu thế tất yếu.
Dĩ nhiên, các địa phương khác không chỉ cần kế thừa những giải pháp của Đà Nẵng mà còn phải nỗ lực tạo ra những sáng kiến phù hợp với đặc thù của mình, từ đó góp phần xây dựng một nền hành chính công minh bạch, hiệu quả và phục vụ tốt hơn cho người dân.
