Cuộc thi bắt đầu khởi động từ ngày 22.6.2020 với sự tham gia của 761 thí sinh đến từ các Cửa hàng Bán xe và Dịch vụ do Honda Ủy nhiệm (HEAD) trên cả nước với 2 vòng thi.
Thông qua phần thi trắc nghiệm trực tiếp tại HEAD với những câu hỏi bao quát toàn bộ chuyên môn, 30 nhân viên xuất sắc nhất đại diện cho 30 HEAD/Hệ thống HEAD trên cả nước đã được lựa chọn để tham dự vòng thi chung kết.
Vòng thi chung kết chính thức diễn ra vào ngày 5-6.11.2020. Đây luôn là vòng thi được chờ đón nhất – nơi những thí sinh xuất sắc nhất tụ hội từ ba miền tổ quốc so tài qua nhiều phần thi hấp dẫn để khẳng định năng lực của mình, cũng như chia sẻ kinh nghiệm và khả năng xử lý tình huống thực tế. Vòng chung kết của hội thi diễn ra với 2 phần thi chính, bao gồm lý thuyết & thực hành. Năm nay, lần đầu tiên HVN đưa nội dung thi hùng biện vào phần thi thực hành để các thí sinh có thêm cơ hội thể hiện tài năng trước khán giả, đồng thời trau dồi thêm kinh nghiệm chuyên môn.
Phần thi lý thuyết mở đầu hết sức hồi hộp, gay cấn với 15 câu hỏi trải rộng trên nhiều mảng kiến thức chuyên môn đòi hỏi các thí sinh phải có hiểu biết sâu rộng và vững chắc. Sau màn thể hiện kiến thức đầy ấn tượng trong phần thi lý thuyết, thí sinh tiếp tục bước vào phần thi thực hành. Tại phần thi thực hành, các thí sinh trải qua 3 nội dung thi gồm Hùng biện – Gọi điện cho Khách hàng – Xử lý tình huống Khiếu nại. Khéo léo áp dụng kinh nghiệm thực tế vào các phần thi, các thí sinh đã,mang đến những màn giải quyết tình huống linh hoạt, thuyết phục khiến khán giả trầm trồ tán thưởng.
Bên cạnh đó, các thí sinh còn được thể hiện trọn vẹn cách giao tiếp hiệu quả cũng như khả năng giải quyết tình huống thực tế qua hai nội dung thi gần gũi: Gọi điện cho Khách hàng và Xử lý tình huống Khiếu nại. Thông qua hội thi, HVN cũng hiểu sâu sắc thêm về những khó khăn của nhân viên quan hệ khách hàng có thể gặp phải trong quá trình làm việc tại HEAD.
Sau những phần thi sôi nổi và gay cấn, vòng chung kết Hội thi “Nhân viên Quan hệ Khách hàng xuất sắc năm 2020” đã tìm ra những thí sinh xuất sắc nhất như sau:
| Giải | Thí sinh | HEAD/Hệ thống HEAD |
| Giải Nhất | Huỳnh Kim Thoa | HEAD Tiến Thu |
| Giải Nhì | Võ Phan Bảo Trân | HEAD Phát Tiến |
| Giải Ba | Nguyễn Thị Kim My | HEAD Hồng Đức |
