Thông tin từ Công ty TNHH MTV Đường sắt Hà Nội (Hanoi Metro), trong 15 ngày vận hành miễn phí, nhân viên Hanoi Metro ghi nhận lượng lớn thẻ token (thẻ vé) bị thất thoát (chưa có số liệu cụ thể), mặc dù nhân viên các nhà ga đã cố gắng kiểm soát chặt.
Trung bình mỗi ngày, có đến hàng trăm lượt khách không trả lại token. Theo đó, nhiều hành khách khi nhận thẻ vé miễn phí đã không đi qua cổng soát vé. Bởi nếu đã qua cổng thì buộc phải trả lại thẻ vé mới có thể đi ra khi kết thúc hành trình.
Liên quan tình trạng trên, trao đổi với PV báo Lao Động, đại diện Hanoi Metro cho biết, việc thất lạc thẻ vé khi tuyến metro Nhổn - ga Hà Nội đi vào hoạt động cũng đã được lường trước.
"Trước đây tuyến Cát Linh - Hà Đông mới đi vào vận hành cũng ghi nhận tình trạng tương tự. Nhiều người dân khi mới trải nghiệm có thể chưa nắm được quy định, hoặc quên trả lại thẻ vé khi không sử dụng. Tuy nhiên, sau một thời gian thì tình trạng này đã giảm do ý thức của người dân được nâng cao.", đại diện Hanoi Metro chia sẻ.
Để nâng cao văn hóa sử dụng tàu điện, Hanoi Metro khuyến cáo hành khách nghiêm túc thực hiện theo hướng dẫn của nhân viên nhà ga; khách hàng đi tàu trên tuyến phải mua vé theo đúng quy định, quẹt thẻ vé khi qua cổng kiểm soát, giữ vé trong suốt hành trình di chuyển và trả lại vé khi ra ga (trừ vé tháng); khi mua vé phải xếp hàng, không chen lấn xô đẩy...
Nhường ghế cho trẻ em, người già, phụ nữ có thai và người khuyết tật; không nói to, cãi, đánh nhau, gây mất trật tự tại nhà ga và trên tàu; Tuyệt đối không di chuyển qua vạch an toàn trên ke ga khi tàu chưa đến; tự bảo quản tư trang; khi bị thất lạc tài sản cần gặp nhân viên nhà ga để được hỗ trợ...
Sau 15 ngày mở cửa miễn phí, tuyến tàu Nhổn - ga Hà Nội đã phục vụ khoảng 750.000 lượt hành khách. Trong đó, ngày cao điểm nhất là hơn 100.000 lượt và ngày thấp nhất là gần 35.000 lượt. Tuyến tàu này chính thức bước vào giai đoạn thu phí từ sáng ngày 23.8.2024.
Lượng khách trải nghiệm những ngày này đã bắt đầu giảm, thay vào đó là lượng khách tiềm năng như học sinh, sinh viên, người đi làm, người cao tuổi... dần tăng lên và giữ ổn định.
