Ngày 7.7, TikToker Hằng Du Mục và vlogger Quang Linh giới thiệu các mặt hàng nông sản Việt Nam đến đông đảo khách hàng trong phiên livestream trên mạng xã hội. Phiên phát trực tiếp trở thành tâm điểm tranh cãi bởi thái độ của đại diện nhãn hàng đối với khách mời là Quang Linh Vlog.
Căng thẳng bùng phát từ buổi livestream
Với độ thu hút của mình, các mặt hàng nông sản Việt được Hằng Du Mục và Quang Linh giới thiệu nhanh chóng cháy hàng chỉ sau vài phút. Nổi bật trong đó là sản phẩm sầu riêng Ri6 với 12 tấn được bán ra chỉ trong vòng 5 phút.
Tưởng chừng phiên livestream diễn ra suôn sẻ nhưng những câu đùa thiếu tế nhị của O Huyền Sầu Riêng (tên thật là Nguyễn Thái Huyền, sinh năm 1988) với Quang Linh đã khiến căng thẳng nổ ra.
O Huyền liên tục có những lời nói gây khó hiểu như “mời tất cả mọi người tham dự lễ hội sầu riêng ở Đắk Lắk nhưng trừ Quang Linh ra” vì cho rằng anh ăn quá nhiều, hay “ăn cỡ như Linh thì làm sao ai nuôi cho nổi”. Thái độ nghiêm mặt và những lời nói kém duyên của O Huyền đã tạo nên bầu không khí khó xử.
Nhiều người đã bày tỏ sự bất bình và tràn vào các kênh của nhãn hàng cùng O Huyền để phản đối. Hàng loạt đánh giá 1 sao và lời kêu gọi hủy đơn hàng sầu riêng đã làm ảnh hưởng lớn đến nhãn hàng.
Foodmap - đơn vị phân phối sầu riêng trong livestream - đã nhanh chóng lên tiếng xin lỗi và kêu gọi khách hàng không hủy đơn. Quang Linh cũng bày tỏ mong muốn khán giả không tiếp tục hủy đơn hàng để không ảnh hưởng đến nỗ lực của cả ekip.
Lao Động đã liên hệ với Quang Linh Vlog, nhưng ekip từ chối bình luận về sự việc.
Sau bài đăng tải của nhãn hàng và Quang Linh một ngày, O Huyền đã lên tiếng xin lỗi. Cô thừa nhận thiếu kinh nghiệm trong các phiên livestream lớn và cảm giác đứng cạnh idol khiến cô bị run.
Hệ lụy đối với nhãn hàng và các shop livestream
Sự cố của O Huyền đã khiến nhà cung ứng chịu ảnh hưởng lớn. Công ty phải tạm ẩn các sản phẩm trên TikTok shop và hứng chịu nhiều đánh giá 1 sao.
Trong một thông báo, Phạm Tùng Anh, người sáng lập Foodmap, cho biết tính đến 18h ngày 10.7, hơn 95% tổng số 18 tấn sầu riêng trong đợt đầu tiên đã được giao nhận thành công, 3% đang giao và dưới 2% hoàn trả. Nghĩa là nhiều khách hàng hủy đơn, tổng cộng gần 360 kg sầu riêng đã hoàn trả, còn khoảng 540 kg đang trong trạng thái giao hàng.
Không chỉ nhà cung ứng này, nhiều shop bán sầu riêng khác trên TikTok cũng bị ảnh hưởng. Họ phải liên tục đính chính trong các phiên livestream rằng mình không liên quan đến O Huyền để tránh làn sóng tẩy chay.
Mặc dù sự việc đã lắng xuống phần nào, nhiều người vẫn kêu gọi cộng đồng mạng không hủy đơn hàng để tránh ảnh hưởng đến nỗ lực của nhà cung ứng và các cá nhân liên quan.
Nhiều ý kiến cho rằng vì lỗi của một cá nhân mà để ảnh hưởng cả một tập thể đang cố gắng thúc đẩy nông sản Việt thì thật không đáng.
Sự cố này là bài học đắt giá về thái độ làm việc chuyên nghiệp và văn hoá ứng xử trong các phiên livestream, đặc biệt khi liên quan đến nhãn hàng và người nổi tiếng. Bởi lỗi giao tiếp có thể ảnh hưởng đến cả hệ thống, hình ảnh của cá nhân và nhãn hàng, uy tín của đơn vị kinh doanh và doanh thu của nhiều nhà cung ứng.
Đằng sau mỗi sản phẩm là nỗ lực của nhiều người, và những hành động thiếu suy nghĩ của một cá nhân có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng. Đây cũng là cơ hội để các nhãn hàng và cá nhân rút kinh nghiệm trong lựa chọn người phát ngôn, dựng kịch bản chương trình chặt chẽ nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng uy tín bền vững.
