Đây là sự kiện quan trọng đánh dấu bước tiến lớn trong dịch vụ kinh doanh điện năng, phù hợp với chủ trương của Chính phủ trong việc thực hiện chủ trương hiện đại hóa các dịch vụ công, đẩy mạnh việc xây dựng nền kinh tế số. Đây cũng là nội dung thiết thực trong việc triển khai chủ đề năm 2017 của EVN Việt Nam là “Đẩy mạnh khoa học công nghệ”.
Hiện đại hóa bằng dịch vụ công trực tuyến
Tính đến thời điểm hiện nay, EVN Việt Nam đang cung cấp điện trực tiếp tới trên 25,6 triệu khách hàng trên cả nước với 99,98% số xã/phường/thị trấn có điện và 11 huyện đảo đã được EVN cung cấp điện trực tiếp qua điện lưới quốc gia hoặc các nguồn năng lượng tái tạo tại chỗ như: Điện mặt trời, điện gió. Với mục tiêu đưa các dịch vụ điện năng đến gần hơn, thuận tiện hơn với tất cả khách hàng sử dụng điện trong cả nước theo phương châm “Điện lực đến với khách hàng”, từ ngày 21.12.2017, để tiếp cận các dịch vụ của ngành điện cung cấp, các khách hàng chỉ cần truy cập vào website Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của các Trung tâm CSKH hoặc Chuyên mục “EVN&Khách hàng” tại website của EVN Việt Nam. Ngoài ra các khách hàng sử dụng điện còn có thể truy cập vào Cổng giao tiếp điện tử của 63 tỉnh, thành phố trong cả nước được kết nối với hệ thống CSKH của ngành điện, yêu cầu của khách hàng sẽ ngay lập tức được chuyển đến các Cty Điện lực để xử lý, giải quyết các bước tiếp theo.
Theo Quyết định số 505/QĐ-EVN ngày 15.5.2017 của EVN Việt Nam, 20 dịch vụ điện năng do EVN cung cấp sẽ được thống nhất triển khai cung cấp trực tuyến qua 5 website CSKH của các trung tâm CSKH và tại chuyên mục “EVN&Khách hàng” của website EVN Việt Nam: www.evn.com.vn. Tập đoàn Điện lực Việt Nam cam kết đáp ứng mọi yêu cầu cung cấp dịch vụ điện hợp pháp của khách hàng, đúng chất lượng công bố, đúng nội dung và thời gian yêu cầu; thực hiện theo “cơ chế 1 cửa” từ khi tiếp nhận đến kết thúc dịch vụ, khách hàng đến địa điểm giao dịch không quá
một lần...
Tăng trưởng vượt bậc về chất lượng dịch vụ
Trong năm 2017, những nỗ lực cải thiện tích cực về chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của EVN đã được xã hội và cộng đồng ghi nhận thông qua hàng loạt các chỉ số đều có chuyển biến tích cực như: Chỉ số hài lòng của khách hàng, chỉ số tiếp cận điện năng, ngoài ra các chỉ số về độ tin cậy cung cấp điện như SAIDI, SAIFI năm 2017 của toàn tập đoàn đều thực hiện tốt hơn so với kế hoạch đề ra. Kết quả thực hiện đánh giá độc lập cho thấy, mức độ hài lòng của khách hàng bình quân toàn EVN đã tăng dần theo thời gian, năm 2013 điểm bình quân là 6,45 điểm, năm 2014 là 6,9 điểm, năm 2015 là 7,27 điểm đến năm 2016 là 7,69/10 điểm. Với mức điểm từ 7 điểm trở lên được ghi nhận đã tạo được sự hài lòng của khách hàng. Chỉ số tiếp cận điện năng năm 2017 của Việt Nam tăng 32 bậc so với xếp hạng năm 2016 đứng ở vị trí 64 trong số 190 quốc gia, vùng lãnh thổ, là năm có thứ bậc tăng cao nhất từ năm 2013 đến nay. Việt Nam là nền kinh tế có Chỉ số Tiếp cận điện năng cải thiện vị trí nhiều nhất trong khu vực ASEAN.
Mức độ tin cậy cung cấp điện và minh bạch giá điện thì Việt Nam được đánh giá 6/8 điểm - tăng 3 điểm theo đánh giá của nhóm tư vấn Doing Business - Ngân hàng Thế giới (WB), đây là ghi nhận của Doing Business thể hiện qua các cải cách của EVN trong việc cung cấp điện với chất lượng tin cậy, ổn định và công khai, minh bạch về dịch vụ cung cấp điện. Cải cách thủ tục hành chính và ứng dụng công nghệ trong giao dịch khách hàng được đẩy mạnh, nhất là trong khâu cấp điện mới. Qua đó rút ngắn thời gian cấp điện mới cho khách hàng sinh hoạt khu vực thành phố/thị xã/thị trấn là 2,07 ngày, khu vực nông thôn là 2,71 ngày và khách hàng ngoài sinh hoạt là 2,9 ngày.
Theo Ban Chỉ đạo 389 Quốc gia, năm nào vào dịp áp Tết Nguyên đán, tình trạng buôn lậu các loại pháo cũng “tưng bừng”. Chỉ trong vòng 1 tháng, hàng chục vụ buôn bán pháo hoa, pháo nổ đã bị phanh phui. Mới đây, lực lượng chức năng liên ngành tỉnh Lạng Sơn đã phát hiện, bắt giữ 2 vụ vận chuyển pháo hoa với số lượng hơn 200kg. Cụ thể, tại khu vực dốc Thôn Nà Quân, xã Yên Khoái, huyện Lộc Bình (Lạng Sơn), Chi cục Hải quan cửa khẩu Chi Ma chủ trì phối hợp với Tổ công tác Công an phòng PA61, Tổ công tác PC47, Đồn Công an Chi Ma - Công an tỉnh Lạng Sơn triển khai ngăn chặn bắt giữ, phát hiện 2 đối tượng vận chuyển
hàng lậu.
Trước đó, cũng tại khu vực này, Chi cục Hải quan cửa khẩu Chi Ma chủ trì phối hợp với Tổ công tác Công an phòng PA61 Công an tỉnh Lạng Sơn đã phát hiện, bắt giữ 98,5kg pháo hoa các loại. Vào lúc 13h ngày 16.12.2017, tại địa bàn xã Kỳ Ninh, thị xã Kỳ Anh (Hà Tĩnh), Đội Cảnh sát điều tra về tội phạm và trật tự xã hội - Công an thị xã Kỳ Anh và Công an tỉnh bắt quả tang đối tượng có hành vi mua bán pháo trái phép cho học sinh. Tại hiện trường, lực lượng chức năng thu giữ được 110 hộp pháo hoa với tổng trọng lượng gần 160kg được cất giấu tinh vi xung quanh vườn nhà. Lúc 15h ngày 10.12.2017, tại xóm 5 xã Quỳnh Mỹ, huyện Quỳnh Lưu (tỉnh Nghệ An), Phòng Cảnh sát Môi trường - Công an tỉnh Nghệ An phối hợp với Đội Kiểm soát Hải quan - Cục Hải quan tỉnh Nghệ An qua mua tin, phát hiện đối tượng Đào Thị Thắm, trú quán xóm 5, xã Sơn Hải, huyện Quỳnh Lưu (tỉnh Nghệ An) có hành vi vận chuyển trái phép pháo nổ. Hàng hóa vi phạm thu giữ được gồm 15,8kg pháo các loại. 14h55 ngày 5.12.2017, tổ công tác của Cụm Trinh sát số 1 Bộ Tư lệnh Cảnh sát biển Việt Nam phát hiện bắt giữ quả tang 1 đối tượng vận chuyển khoảng 15kg pháo nổ tại bến phà Đình Vũ thuộc quận Hải An (TP.Hải Phòng)… Ngoài các vụ trên, trong tháng 11 và nửa đầu tháng 12.2017, hàng chục vụ vận chuyển, buôn bán trái phép pháo các loại đã bị lực lượng chức năng phát hiện, xử lý.
Một thực tế đang diễn ra trong vài năm gần đây là, vào các dịp tết, bất chấp lệnh cấm, tình trạng đốt pháo vẫn diễn ra tại không ít địa phương. Chắc chắn là chính quyền sở tại không thể không nghe thấy tiếng pháo đì đùng trong phạm vi địa bàn mình quản lý. Thế nhưng, không hiểu vì lý do gì rất ít trường hợp bị xử lý. Theo thống kê, trong dịp Tết Đinh Dậu 2017 vừa qua đã có tới 280 trường hợp đến khám, cấp cứu do pháo nổ, tăng 184 trường hợp so với năm 2016.
Đây là con số rất đáng báo động liên quan đến ý thức chấp hành pháp luật của một bộ phận người dân về hành vi vận chuyển, mua bán và sử dụng pháo nổ. Tai nạn điển hình do đốt pháo là 2 trường hợp tại Lạng Sơn phải nhập viện do cụt tay và vỡ nhãn cầu khi cố tình đốt pháo trong dịp Tết Nguyên đán Đinh Dậu 2017. Trên đây chỉ là những trường hợp điển hình do tai nạn về pháo nổ trong hàng trăm ca bệnh nhân nhập viện do bị tai nạn khi đốt pháo. Tình trạng này hầu như năm nào cũng tái diễn. Do đó, cần phải thường xuyên nâng cao tinh thần trách nhiệm của chính quyền địa phương trong việc tuyên truyền, vận động người dân chấp hành các quy định cấm sản xuất, buôn bán và đốt pháo; phát hiện và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm; ngăn chặn, xử lý kịp thời hành vi buôn lậu pháo qua biên giới; nâng cao tinh thần tố giác của quần chúng nhân dân đối với hành vi vi phạm...
