Căn cứ kết quả xác minh, vào 10h00 ngày 24.5, Thanh tra Sở Du lịch thành phố Hà Nội đã lập biên bản vi phạm hành chính số 00077/BB với hộ kinh doanh Đặng Thị Thanh Huyền với các lỗi vi phạm: Kinh doanh đại lý lữ hành mà không có hợp đồng đại lý lữ hành bằng văn bản với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành; Không thông tin rõ ràng, công khai, trung thực số lượng, giá cả các dịch vụ du lịch của bên giao đại lý lữ hành cho khách du lịch; Không thông báo bằng văn bản về thời điểm bắt đầu hoạt động kinh doanh đại lý lữ hành cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Tổng số tiền phạt là 8.000.000 đồng.
Theo kết quả điều tra, văn phòng du lịch Spring Travel Agency bắt đàu hoạt động từ tháng 3.2017. Văn phòng này kí Hợp đồng đại lý lữ hành với Công ty TNHH Du kịch quốc tế Châu Á Thái Bình Dương (địa chỉ số 5 Hàng Chiếu, Đồng Xuân, Hoàn Kiếm, Hà Nội).
Tuy nhiên, tour du lịch mà 6 vị khách nước ngoài tham gia trải nghiệm không do đại lý này cung cấp mà bởi một “công ty du lịch ảo”.
Trả lời điều tra, bà Đặng Thị Thanh Huyền cho biết, người tổ chức tour kinh hoàng này là ông Chung với số điện thoại 0979256442. Theo đó, tour du lịch 02 ngày 01 đêm tại vịnh Hạ Long với giá tiền 1.600.000 đồng/người là do ông Chung gửi bán.
Đến ngày 4.5, sau khi kết thúc chương trình du lịch, nhóm khách Australia đã quay lại văn phòng du lịch Spring Travel Agency phản ánh về chất lượng dịch vụ dưới mức cho phép.
Bà Huyền đã liên hệ với ông Chung để thông báo và đề nghị bồi thường 1/2 giá trị tour cho khách nhưng ông Chung không đồng ý. Sau đó, bà Huyền mất liên lạc với ông Chung.
Mặc dù đã làm ăn với ông Chung từ đầu năm 2018 nhưng đến nay bà Huyền vẫn không hề biết địa chỉ nơi ở, nơi làm việc của ông Chung ngoài địa chỉ văn phòng ASC TRAVEL, 77 Hàng Bồ. Đồng thời, bà Huyền cũng không biết cụ thể ông Chung hoạt động kinh doanh du lịch với tư cách, hình thức nào.
Ngày 24.5, Thanh tra Sở Du lịch Hà Nội phối hợp với Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch và Thanh tra Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch tiếp tục kiểm tra văn phòng ASC TRAVEL tại địa chỉ 77 Hàng Bồ, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Tuy nhiên, kết quả điều tra cho thấy, không hề tồn tại văn phòng ASC TRAVEL, không có tổ chức, cá nhân nào hoạt động kinh doanh lĩnh vực du lịch tại địa chỉ này.
Ngay sau đó, Sở Du lịch thành phố Hà Nội tăng cường công tác thanh tra năm 2018 nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo giữ gìn môi trường du lịch lành mạnh, minh bạch, đồng thời chấn chỉnh xử lý kịp thời những hành vi vi phạm.
