Khách mất oan 70.000 đồng, nhân viên “không giải thích nổi”
Có nhu cầu về quê tại Lào Cai thăm gia đình vào chiều 5.1, chị Nguyễn Thị Hồng Vân (tên nhân vật đã được thay đổi) tìm kiếm trên Internet với cú pháp “Số điện thoại tổng đài Nhà xe Hà Sơn Hải Vân” cho ra kết quả hàng đầu là các số điện thoại hotline: 1900 575 725 và 0941859966. Cuối webstie có ghi rõ: Đại lý Adam Việt - Nhà xe Hà Sơn Hải Vân.
Sau khi liên hệ được bằng số điện thoại 0941859966, tổng đài viên nhận máy và tự xưng là nhân viên Nhà xe Hà Sơn đã hướng dẫn khách hàng chọn giường nằm, đồng thời yêu cầu kết bạn Zalo để gửi thông tin vé.
Sau khi chị Vân nhận kết bạn Zalo, đối tượng giải thích vé xe giường nằm hạng thường là 330.000 đồng và đề nghị khách chuyển tiền ngay để giữ vé. Thanh toán xong, đến 14h20 cùng ngày, chị Vân có mặt tại nhà chờ của Nhà xe Futa Hà sơn để di chuyển ra bến xe về Lào Cai.
Tại đây, khi chị đọc số điện thoại để nhận vé thì được lễ tân tên Thuý thông báo rằng chị chưa mua vé. Nhân viên giải thích: “Chị vui lòng liên hệ lại phía đại lý bán vé xe để lấy cuống vé”.
Chị Vân gọi vào số điện thoại đại lý Adam Việt hỏi tại sao lại chưa có vé khi đã chuyển tiền. Ngay lập tức, nhân viên đại lý Adam Việt chuyển ảnh chụp cuống vé cho chị Vân và nhân viên Futa Hà Sơn cùng lúc nhận được thông báo này.
Khi chị Vân thắc mắc, tại sao giá trên cuống vé là 260.000 đồng/vé (hạng thường) trong khi chị bị thu tiền là 330.000 đồng/vé thì mới vỡ lẽ người bán cho chị là nhân viên đại lý Adam Việt, không phải nhân viên Nhà xe Futa Hà Sơn.
"Thời gian gần đây, chúng tôi có ghi nhận tình trạng khách bị thu chênh tiền vé và đã báo với cấp trên, cấp trên đang xử lý. Ngay trong ngày 5.1, chị là người thứ 3 bị mua vé không đúng với giá vé niêm yết của nhà xe. Đại lý này (Adam Việt) hình như là đại lý mới, còn trước kia các đại lý đều thu đúng tiền vé” - nhân viên Nhà xe Futa Hà Sơn tên Thuý cho hay.
Nhân viên Futa Hà Sơn thông tin thêm, khi nhận được phản ứng từ phía khách hàng thì lễ tân chỉ có thể đề nghị khách liên hệ phía đại lý bán vé nhận giải đáp. Bởi, nhà xe có nhiều đại lý bán vé xe; những trường hợp khách mua qua đại lý bị thu chênh tiền vé thì “chúng tôi không giải thích nổi”.
Giám đốc nhà xe khẳng định đại lý bán vé giả mạo
Theo tìm hiểu của phóng viên, Nhà xe Futa Hà Sơn thuộc Công ty Cổ phần Vận tải Futa - Hà Sơn. Tiền thân của nhà xe này là Nhà xe Hà Sơn Hải Vân thuộc Công ty Vận tải Hà Sơn Hải Vân. Đây cũng là nhà xe “có tiếng” tại đất Lào Cai. Trong quá trình thay đổi tên công ty, nhiều khách hàng vẫn nhớ tên thương hiệu cũ.
Nhằm làm rõ thông tin khách hàng bị “hút máu” bởi đại lý có tên Adam Việt khi bán vé của nhà xe này, phóng viên đã liên hệ lãnh đạo Công ty Cổ phần Vận tải Futa - Hà Sơn vào chiều 5.1.
Ông Lê Đình Dũng - Giám đốc điều hành Công ty Cổ phần Vận tải Futa - Hà Sơn, cho biết đã làm rõ vụ việc ngay khi tiếp nhận thông tin phản ánh từ khách hàng.
Theo ông Dũng, khách hàng không nắm được thông tin vận tải Hà Nội - Sapa nên qua các hội nhóm “mua vé dạo”. Sau đó, các đối tượng "bán vé dạo" đặt vé trên hệ thống của Nhà xe Futa - Hà Sơn để bán lại cho khách hàng.
“Nếu đại lý thuộc công ty tôi thì đã có cam kết bán đúng giá niêm yết. Doanh nghiệp cũng đã có các mức giá chiết khấu dành riêng cho đại lý. Adam Việt không phải là đại lý xe của chúng tôi, chúng tôi không ký hợp đồng với đại lý này” - Giám đốc điều hành Công ty Cổ phần Vận tải Futa - Hà Sơn khẳng định.
Đặc biệt, ông Dũng cũng thông tin, đã từng có trường hợp sử dụng nhận diện của doanh nghiệp để quảng cáo cho thương hiệu của họ. Tất cả trường hợp trên công ty đều chấm dứt, thanh lý hợp đồng và yêu cầu gỡ nhận diện doanh nghiệp. Đồng thời, ông Dũng cũng cho rằng tất cả số điện thoại khác ngoài số điện thoại tổng đài duy nhất công ty sử dụng đều là giả mạo.
Ông Sơn cho biết: “Doanh nghiệp chúng tôi cũng hết sức đau đầu với tình trạng bị mạo danh. Với các đại lý bán vé của Futa Hà Sơn đều phải ký kết hợp đồng, có điều khoản ràng buộc, trách nhiệm của đại lý với khách hàng”.
Giám đốc điều hành Công ty Cổ phần Vận tải Futa - Hà Sơn cũng đưa ra khuyến cáo, khách hàng cần tìm đến các kênh bán vé trực tiếp của nhà xe để mua vé đặc biệt là trong dịp Tết Nguyên đán sắp tới.
