Khoảng 18h8 ngày 15.6, Trung tâm 114 - Phòng Cảnh sát Phòng cháy chữa cháy và cứu nạn cứu hộ (PCCC và CNCH) nhận được tin báo có sự cố kẹt thang máy tại quán internet CHIPHOP, địa chỉ 51 Nguyễn Bình, Kênh Dương, Lê Chân, Hải Phòng. Sau đó, Trung tâm đã điều động Đội Cảnh sát PCCC và CNCH khu vực 1 nhanh chóng đến hiện trường để cứu hộ.
Ngay sau khi đến hiện trường, đơn vị đã xác định được vị trí của những người mắc kẹt trong thang máy, trấn an, động viên tinh thần, sử dụng thiết bị chuyên dụng mở cửa thang máy và thành công trong việc giải cứu 5 người ra ngoài an toàn.
Trong quá trình di chuyển, một người ngã, chấn thương nhẹ, được đưa đến Bệnh viện Y học biển để kiểm tra. Sau khi được kiểm tra và xác nhận chỉ bị thương nhẹ, lực lượng Công an bàn giao người này cho gia đình để tiếp tục theo dõi và chăm sóc tại nhà.
