Chương trình tri ân được THACO triển khai từ ngày 16.12.2019 đến ngày 15.01.2020 tại 7 xưởng dịch vụ của BMW trên toàn quốc, bao gồm Long Biên, Lê Duẩn, Lê Văn Lương (Hà Nội), Phú Mỹ Hưng, Sala, Nguyễn Văn Trỗi (TP.HCM) và Đà Nẵng.
Theo đó, tất cả khách hàng đến thực hiện bất kỳ dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa nào tại xưởng dịch vụ của BMW và MINI sẽ được tặng 1 khăn chăm sóc xe chuyên dụng chất liệu microfiber cao cấp và 1 gói chăm sóc ngoại thất xe bao gồm: vệ sinh chi tiết ngoại thất; vệ sinh và bảo dưỡng mâm lốp; phục hồi và bảo dưỡng nhựa - cao su ngoại thất; tẩy bụi sơn kính lái; tẩy bụi sơn và nhựa đường trên bề mặt sơn xe; phủ lớp wax tăng độ bóng và bảo vệ sơn xe.
Để đặt lịch bảo dưỡng và sửa chữa, mời khách hàng truy cập website https://www.bmw.vn/datlichhen hoặc liên hệ số điện thoại của các showroom BMW tại https://www.bmw.vn.
Những dịch vụ chăm sóc khách hàng của BMW
Ngoài những hoạt động tri ân khách hàng, THACO tiếp tục triển khai những dịch vụ đẳng cấp theo tiêu chuẩn toàn cầu của thương hiệu xe sang hàng đầu nước Đức. Trong đó phải kể đến chương trình bảo dưỡng định kỳ tại các tỉnh thành. Đây là dịch vụ tại những địa phương chưa có xưởng dịch vụ BMW giúp những khách hàng ở xa không phải đưa xe về đại lý ở trung tâm 3 miền Bắc – Trung - Nam nhưng vẫn được phục vụ dịch vụ tiêu chuẩn BMW. Chương trình được triển khai tại nhiều tỉnh thành trên cả nước.
Với phương châm không ngừng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, THACO đang hướng đến mục tiêu nâng tổng số showroom và trung tâm dịch vụ BMW/MINI lên con số 15 vào cuối năm 2020. Hiện tại, BMW đang có 7 điểm tiếp nhận dịch vụ. Dự kiến, 8 showroom và trung tâm dịch vụ mới trong năm sau sẽ được triển khai tại Bình Dương, Biên Hòa, Cần Thơ, Bình Tân (TP.HCM), Đak Lak, Vinh, Hải Phòng và Tây Hồ (Hà Nội).
Hãng xe sang Đức còn thực hiện các chương trình chăm sóc xe chuyên sâu cùng chuyên gia đến từ tập đoàn BMW. Ngoài việc được trải nghiệm dịch vụ đẳng cấp, khách hàng còn được tư vấn cặn kẽ về kỹ thuật, kỹ năng xử lý nhanh những vấn đề khi đang vận hành xe cũng như các phụ tùng, phụ kiện phù hợp với xe cũng như kiểm tra toàn diện xe bằng thiết bị chuẩn đoán tiên tiến nhất.
Bên cạnh những công nghệ tiên phong được ứng dụng trên các dòng xe BMW, khách hàng sử dụng xe còn được trải nghiệm dịch vụ tiện ích trên điện thoại với ứng dụng BMW Service dự kiến ra mắt ngay đầu năm sau, sẽ giúp kết nối nhanh chóng với dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng của hãng xe Đức tại Việt Nam. Ứng dụng tích hợp sổ bảo hành điện tử, tài liệu hướng dẫn sử dụng xe và hướng dẫn xử lý khi có đèn cảnh báo trên đồng hồ táp lô. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm các trung tâm bảo dưỡng ủy quyền của BMW, tra cứu lịch sử bảo dưỡng cũng như lên lịch chăm sóc xe, đánh giá chất lượng dịch vụ và cập nhật các chương trình khuyến mãi mới nhất ngay trên ứng dụng.
Tháng 1.2020, BMW và MINI sẽ triển khai trương trình “Hỗ trợ sự cố khẩn cấp – Roadside Assistance” với tổng đài hỗ trợ riêng. Khách hàng sẽ nhận được hướng dẫn xử lý sự cố qua điện thoại, tư vấn phương tiện di chuyển thay thế tạm thời, liên lạc với xưởng dịch vụ ủy quyền gần nhất, các chuyên viên kỹ thuật sẽ được cử đến tận nơi trong trường hợp cần thiết, cũng như sắp xếp dịch vụ cứu hộ.
Ngoài ra, BMW còn bổ sung dịch vụ bảo dưỡng định kỳ trọn gói và gói gia hạn bảo hành giúp chủ xe BMW an tâm vì xe luôn được chăm sóc tốt nhất theo chuẩn BMW toàn cầu.
