Theo chỉ đạo của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hà Nội, do diễn biến phức tạp của dịch COVOD-19 các phương tiện công cộng như: Taxi, xe công nghệ, xe buýt… dừng hoạt động trong thời gian giãn cách xã hội (từ ngày 1.4 đến ngày 15.4.2020). Theo đó, Tổng công ty vận tải Hà Nội cũng quyết định tạm dừng hoạt động tất cả 65 tuyến xe buýt từ 0h ngày 1.4 đến hết ngày 15.4.
Tuy nhiên, nhiều hành khách băn khoăn khi họ đã bỏ tiền ra mua vé tháng hoặc vé quý, khi xe buýt tạm ngừng hoạt động thì quyền lợi của họ ra sao và có được hoàn trả lại hay không. Theo bà Trần Thị Phương Thảo, Phó Giám đốc Trung tâm Quản lý và điều hành giao thông đô thị (Sở Giao thông Vận tải Hà Nội), ngay sau khi có chỉ đạo về ngừng hoạt động xe buýt để phòng tránh lây nhiễm dịch bệnh COVID-19 lây lan ra cộng đồng, Trung tâm đã thông báo cho người dân về việc này. Hình thức thông báo là dán các thông tin ở những điểm mua bán vé xe buýt tháng về việc hoàn trả lại tiền cho khách hàng nếu họ không có nhu cầu sử dụng.
Bà Thảo cho biết thêm, hiện nay, mạng lưới xe buýt của Hà Nội phủ khắp 30 quận, huyện, thị xã và phục vụ đến 453/584 số xã, phường, thị trấn. Xe buýt cũng đang đảm nhận hơn 12% nhu cầu đi lại của người dân trên địa bàn thành phố. Theo quy định, những người không có nhu cầu đi xe buýt, sẽ được hoàn trả lại tiền cho khách vào tháng sau đó, được tính khi xe buýt hoạt động trở lại. Còn những khách có nhu cầu sử dụng, chúng tôi sẽ không hoàn trả mà tiếp tục để hành khách đi tiếp và không khấu trừ các tháng kế tiếp.