Theo đó, người được UBND TP Nam Định xin lỗi là ông Phạm Văn Nỷ, bà Nguyễn Thu Mai (trú tại xóm 13, xã Bình Hòa, huyện Giao Thủy, tỉnh Nam Định).
Trong thư xin lỗi có viết, ngày 1.6.2012, Trung tâm giao dịch hành chính một cửa TP Nam Định tiếp nhận hồ sơ của ông Phạm Văn Nỷ về việc chuyển nhượng quyền sử dụng đất và tài sản gắn liền với đất.
Sau khi tiếp nhận hồ sơ, Trung tâm giao dịch hành chính một cửa TP Nam Định đã chuyển hồ sơ đến văn phòng đăng ký thông tin nhà đất - thuộc Phòng Tài nguyên và Môi trường (nay là chi nhánh văn phòng đăng ký đất đai - thuộc văn phòng đăng ký đất đai tỉnh Nam Định) để giải quyết.
Theo quy định, Trung tâm giao dịch hành chính một cửa sẽ trả kết quả sau 15 ngày kể từ ngày hộ dân thực hiện xong nghĩa vụ tài chính. Tuy nhiên, do việc quản lý bàn giao, tiếp nhận hồ sơ thiếu chặt chẽ nên để thất lạc, dẫn đến chậm trễ trong việc giải quyết thủ tục hành chính theo quy định.
Ngày 28.9, Phòng Tài nguyên và Môi trường đã tìm được hồ sơ và bàn giao cho Chi nhánh văn phòng đăng ký đất đai; ngày 2.10, chi nhánh văn phòng đăng ký đã gọi điện, thông báo mời ông, bà đến hoàn thiện thủ tục. Ngày 12.10, ông, bà đã đến Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả để hoàn thiện hồ sơ.
Ngày 14.10, Phòng Tài nguyên và Môi trường đã phối hợp với Văn phòng đăng ký đất đai tỉnh Nam Định trao giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho ông Nỷ, bà Mai và trực tiếp xin lỗi tại hội nghị.
“Sự chậm trễ này do lỗi của Phòng Tài nguyên và Môi trường và các đơn vị liên quan đến việc giải quyết thủ tục hành chính, đã gây phiền hà cho ông ông Phạm Văn Nỷ, bà Nguyễn Thu Mai. UBND TP Nam Định trân trọng xin lỗi ông, bà. Mong nhận được sự thông cảm của ông, bà” - công văn nêu.
