Tổng đài 1022 ở TPHCM nghẽn mạch vì quá nhiều người gọi đến xin hỗ trợ

MINH QUÂN |

Sau hơn 5 ngày đưa vào khai thác kênh tiếp nhận và xử lý thông tin hỗ trợ người dân gặp khó khăn do dịch COVID-19, Tổng đài 1022 - Nhánh 2 thường xuyên bị nghẽn mạch do có quá nhiều cuộc gọi cùng lúc.

Từ ngày 22.7, Sở Thông tin và Truyền thông TPHCM đã triển khai “Kênh tiếp nhận và xử lý thông tin hỗ trợ người dân gặp khó khăn do dịch bệnh COVID-19” qua Tổng đài 1022.

Theo đó, người dân khi gặp khó khăn do COVID-19 có thể gọi 1022 – nhấn phím 2 để cung cấp thông tin đề nghị được hỗ trợ liên quan người già neo đơn, trẻ cơ nhỡ; người có hoàn cảnh khó khăn cần được hỗ trợ nhu yếu phẩm hoặc người được hưởng chính sách hỗ trợ theo quy định của Trung ương và TPHCM nhưng chưa nhận được hỗ trợ.

Theo báo cáo của Sở Thông tin và Truyền thông, tính từ 18h ngày 22.7 đến 23h59 ngày 25.7, Tổng đài 1022 – Nhánh 2 đã tiếp nhận 190.666 cuộc gọi. Trong đó, 9.744 cuộc đã chuyển đơn vị xử lý, 180.022 cuộc gọi chờ hoặc chưa được tiếp nhận.

Về tình hình xử lý thông tin của UBND các địa phương, Sở Thông tin và Truyền thông cho biết 63,4% tin đã xử lý; 22,48% đang xử lý; 6,39% đang chờ tiếp nhận. Nơi có tỷ lệ xử lý hoàn thành cao nhất là quận 10 với 88/105 cuộc gọi (96,19%), thấp nhất là huyện Cần Giờ với 12,5% (1/8 cuộc gọi), sau đó là Thành phố Thủ Đức với 12,7% (54/961 cuộc gọi).

Sở Thông tin và Truyền thông cho biết khó khăn hiện nay là lưu lượng cuộc gọi của người dân đến tổng đài rất cao, trung bình 59.000 cuộc gọi/ngày. Sở đã đề nghị VNPT tăng số lượng tổng đài viên nhưng vẫn không đáp ứng và tiếp nhận được nhu cầu của người dân. Tỷ lệ cuộc gọi được tiếp nhận thành công chỉ chiếm khoảng 5,11% tổng số lượng cuộc gọi vào hệ thống.

Ngày 28.7, ông Lâm Đình Thắng – Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông TPHCM cho biết, thực tế có việc nhiều người gọi nhưng không kết nối được tổng đài viên, lý do là nghẽn mạch vì số lượng cuộc gọi quá lớn trong cùng thời điểm.

Sở Thông tin và Truyền thông và VNPT đã bố trí 120 tổng đài viên trực 24/24 nhưng vẫn không thể nhận hết số cuộc gọi.

Theo ông Lâm Đình Thắng, Sở đang phối hợp với Bộ Khoa học – Công nghệ và Bộ Thông tin và Truyền thông tìm giải pháp công nghệ, kết nối Tổng đài quốc gia đễ hỗ trợ và tăng lực lượng để giải quyết việc này.

Ngoài ra, dự kiến trong 1-2 ngày tới, Sở Thông tin và Truyền thông TPHCM sẽ triển khai tổng đài tư vấn viên ảo (Callbot) ứng dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ thêm.

“Cách này sẽ giải quyết được thêm 3.600 cuộc/giờ. Hy vọng sẽ cơ bản giải quyết được tình trạng nghẽn mạch” – ông Thắng nói.

Sở Thông tin và Truyền thông TPHCM cho biết, từ 0h ngày 28.7, các doanh nghiệp viễn thông di động VNPT Vinaphone, Mobifone và Viettel đã đồng loạt không thực hiện tính cước gọi đến Tổng đài 1022 trên địa bàn TPHCM.

Hiện nay Tổng đài 1022 đang tiếp nhận 4 loại thông tin, gồm:

- Phản ánh của người dân về các hành vi vi phạm các quy định phòng, chống dịch COVID-19 (gọi 1022 – nhấn phím 0).

- Gửi ý kiến góp ý, hiến kế của người dân gửi đến Thường trực HĐND TPHCM để nâng cao hiệu quả phòng, chống dịch COVID-19 (gọi 1022 – nhấn phím 1).

- Kênh tiếp nhận và xử lý thông tin hỗ trợ người dân gặp khó khăn do dịch bệnh COVID-19 (gọi 1022 – nhấn phím 2).

- Kênh tư vấn chăm sóc sức khỏe cho người dân phòng, chống dịch bệnh COVID-19 (gọi 1022 – nhấn phím 3).

MINH QUÂN
TIN LIÊN QUAN

281.000 lao động tự do ở TP.HCM đã nhận hỗ trợ

MINH QUÂN |

Khoảng 281.000 lao động tự do là những người bán hàng rong, bán vé số dạo, thu gom rác, xe ôm truyền thống… ảnh hưởng bởi dịch COVID-19 tại TPHCM đã nhận hỗ trợ với tổng số tiền hơn 422 tỉ đồng.

Người dân TPHCM gặp khó khăn do COVID-19 gọi 1022 để được hỗ trợ

MINH QUÂN |

Từ 20h ngày 22.7, người dân tại TPHCM khi gặp khó khăn do COVID-19 có thể gọi 1022 – nhấn phím 2 để cung cấp thông tin đề nghị được hỗ trợ.

6 nhóm đối tượng tại TPHCM được nhận tiền hỗ trợ 886 tỉ đồng

MINH QUÂN - Nhật Huy |

HĐND TPHCM vừa ra Nghị quyết về các chế độ, chính sách hỗ trợ người dân bị tác động bởi dịch COVID-19. Tổng kinh phí hỗ trợ cho 6 nhóm đối tượng là khoảng 886 tỉ đồng, trích từ ngân sách TPHCM.

Những góc quán cafe ngắm pháo hoa lý tưởng ở TPHCM

Quỳnh Nga |

Đêm giao thừa Tết Nguyên đán Quý Mão 2023, TPHCM dự kiến bắn pháo hoa ở 6 điểm. Đừng bỏ qua những địa điểm ngắm pháo hoa ở TPHCM cực “chill” dưới đây.

Bộ Tài chính nói gì về gói lãi suất 2% chậm giải ngân

Trà My |

Việc giải ngân gói 40.000 tỉ đồng hỗ trợ lãi suất 2% đến nay kết quả chưa được như kì vọng. Bộ Tài chính nói gì về đề xuất điều chuyển nguồn gói vay hỗ trợ lãi suất này sang chương trình cho vay giải ngân qua Ngân hàng Chính sách xã hội?

Giờ thứ 9: Giả điên - Phần 1

Nhóm PV |

Giờ thứ 9 - Dường như mối tình đầu luôn là mối tình đẹp nhất, để lại nhiều dư vị ngọt ngào nhất của tuổi trẻ. Nhưng mối tình đầu cũng luôn buồn nhất và nhiều chia ly nhất. Chắc hẳn, đó sẽ là mối tình không bao giờ quên được vì nó chính là những rung động đầu tiên đối với mỗi người. Và sẽ chẳng có ai tin rằng, có những người chia tay mối tình đầu sau vài chục năm xa cách, lại có thể quay trở về chung sống với nhau thật hạnh phúc. 

Tài chính thông minh: Đầu tư gì với 30 triệu đồng tiết kiệm mỗi tháng?

Nhóm PV |

Trong số Tài chính thông minh (laodong.vn) lần này, Ths Ngô Thành Huấn - Giám đốc Khối tài chính cá nhân tại FIDT - sẽ giải đáp thắc mắc của độc giả về câu hỏi tiết kiệm từ 10 - 30 triệu đồng/tháng thì nên đầu tư vào đâu.

Tân huấn luyện viên tuyển Việt Nam và sứ mệnh kế thừa di sản của ông Park

AN NGUYÊN |

Sau khi chia tay huấn luyện viên Park Hang-seo, VFF sẽ tiến hành công bố tân thuyền trưởng cho đội tuyển Việt Nam. Áp lực và sứ mệnh đặt lên vai người kế nhiệm ông Park rất lớn, vừa đảm bảo duy trì thành công, vừa hướng đến một hoài bão lớn đó là giấc mơ World Cup.

281.000 lao động tự do ở TP.HCM đã nhận hỗ trợ

MINH QUÂN |

Khoảng 281.000 lao động tự do là những người bán hàng rong, bán vé số dạo, thu gom rác, xe ôm truyền thống… ảnh hưởng bởi dịch COVID-19 tại TPHCM đã nhận hỗ trợ với tổng số tiền hơn 422 tỉ đồng.

Người dân TPHCM gặp khó khăn do COVID-19 gọi 1022 để được hỗ trợ

MINH QUÂN |

Từ 20h ngày 22.7, người dân tại TPHCM khi gặp khó khăn do COVID-19 có thể gọi 1022 – nhấn phím 2 để cung cấp thông tin đề nghị được hỗ trợ.

6 nhóm đối tượng tại TPHCM được nhận tiền hỗ trợ 886 tỉ đồng

MINH QUÂN - Nhật Huy |

HĐND TPHCM vừa ra Nghị quyết về các chế độ, chính sách hỗ trợ người dân bị tác động bởi dịch COVID-19. Tổng kinh phí hỗ trợ cho 6 nhóm đối tượng là khoảng 886 tỉ đồng, trích từ ngân sách TPHCM.