Một ngày ở “trung tâm” chống bạo hành, xâm hại trẻ em

LÊ HOA |

Hàng loạt vụ bạo hành, xâm hại trẻ em diễn ra trong thời gian gần đây khiến dư luận bức xúc. Khi Tổng đài điện thoại quốc gia bảo vệ trẻ em - 111, Cục Trẻ em, Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội được nâng cấp (từ đường dây tư vấn và hỗ trợ trẻ em 18001567) sẽ trở thành một kênh quan trọng để ngăn chặn tình trạng trên.

Tiếng nói của các nữ tư vấn liên tục vang lên “Alô! Tổng đài quốc gia bảo vệ trẻ em xin nghe!” sẽ trở thành những người bảo vệ đối với các em.

Bản thân mạnh mẽ mới giúp thân chủ đương đầu với vấn đề đang gặp

13h, tại phòng trực của Tổng đài 111, chuông điện thoại vẫn reo không ngớt. Dù đã đến giờ ăn cơm trưa, nhưng 5 tư vấn viên vẫn phải tạm dừng bát để nghe điện thoại khi có cuộc gọi đến. Rồi sau đó mới bố trí thay phiên nhau trực để luân phiên ăn cơm. Bởi lẽ, việc “bốc máy” tư vấn kịp thời sẽ phần nào giải quyết được những bức xúc, thắc mắc, trăn trở của các cơ quan chức năng, nhà trường, gia đình và cá nhân về những trường hợp trẻ em bị xâm hại, bạo lực; trẻ em có nguy cơ bạo lực; trẻ em không nơi nương tựa; gỡ rối về chính sách trẻ em; tư vấn tâm lý...

Tư vấn viên của bất kỳ ngành nào cũng yêu cầu đặc biệt, riêng với tư vấn viên trực tổng đài về trẻ em yêu cầu khắt khe kiến thức, kỹ năng, hiểu biết tâm lý trẻ em và cái tâm trong nghề. Từng 10 năm gắn bó với công việc này, chị Lê Thị Thảo (Tư vấn viên của Tổng đài 111) nghẹn ngào khi nhắc lại những ngày đầu tiên tư vấn cho trẻ em. Chị Thảo kể: “Dù làm nhiều năm trong nghề, đến giờ khi nghe những cuộc gọi về bạo hành, xâm hại tình dục trẻ em vẫn cảm giác xót xa, bức xúc và đôi khi uất nghẹn. Dù các tổ chức, cá nhân có giúp đỡ các em đó như thế nào thì những tổn thương, sang chấn tâm lý sẽ kéo dài suốt cuộc đời của các em”.

Thông thường, khi nghe giọng nói nghẹn ngào của phụ huynh kể về trường hợp con mình bị bạo lực, hay chính các em - giọng nói còn non nớt kể lại mình từng bị xâm hại ra sao khiến trái tim tư vấn viên thổn thức. Tuy nhiên, chị Lê Thị Thảo cho rằng: “Về kỹ năng nghề nghiệp, tư vấn viên bắt buộc phải kìm chế cảm xúc. Mình mạnh mẽ mới có thể giúp thân chủ đối đầu với những vấn đề họ đang gặp phải. Mình có thể chia sẻ với cảm xúc của họ chứ không được bộc lộ cảm xúc của mình, như vậy sẽ không khách quan”.

Nghề tư vấn vốn có những nguyên tắc riêng, tuy nhiên, chị Vũ Kim Nga (Tư vấn viên của Tổng đài 111) cho rằng, muốn tư vấn được phải là người có tâm, nhiệt huyết và hiểu biết về nghề. Đối với trẻ em, tư vấn phải có sự hiểu biết về tâm lý trẻ em ở thời điểm hiện tại. Nếu làm việc không xuất phát bằng cái tâm, trẻ em sẽ không tin tưởng để chia sẻ những vấn đề khúc mắc sâu kín”.

Chia sẻ về trường hợp từng tư vấn đến nay vẫn còn đau đáu, chị Vũ Kim Nga nghẹn ngào: “Có em bé sống tại vùng quê ở miền Trung, sau khi bị xâm hại tình dục trong thời gian dài, em bé này bị sang chấn rất lớn. Khi liên hệ đến tổng đài tư vấn về trẻ em, chúng tôi cũng phải kết nối, làm việc với các tổ chức, cơ quan chức năng liên quan như chính quyền địa phương, công an... Chính bản thân tôi cũng phải về tận miền Trung để hỗ trợ cháu đến Ngôi nhà bình yên hỗ trợ trị liệu. Sau đó, tình hình của cháu cũng ổn định dần dần và tôi thường kết nối, hỏi thăm về cháu. Tuy nhiên, tôi rất áy náy vì chỉ hỗ trợ được về mặt tâm lý, còn việc giúp đỡ, kết nối cơ quan chức năng đưa hung thủ ra pháp luật như mong muốn của gia đình không thực hiện được.

Hiện nay, tổng đài tư vấn trẻ em có 19 tư vấn viên được chia làm 3 ca trực liên tục 24/24h. Theo bà Nguyễn Thuận Hà - Trưởng phòng, Phòng Dịch vụ tư vấn, Cục Trẻ em - cho biết: Để có thể cầm máy nghe điện thoại tư vấn, chúng tôi tuyển dụng rất khắt nghe, ngặt nghèo. Bản thân tư vấn viên luôn phải đào tạo, bồi dưỡng liên tục dù đã làm việc 10 năm. Bên cạnh đó, luôn có hai giám sát viên theo dõi, đánh giá các cuộc tư vấn của mỗi tư vấn viên.

Tư vấn viên trực Tổng đài 111. Ảnh: P.V
Tư vấn viên trực Tổng đài 111. Ảnh: P.V

Tăng cường cung cấp dịch vụ trực tiếp tại địa phương

Theo thống kê của Cục Trẻ em, Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội, trong 5 tháng đầu năm 2017, Đường dây tư vấn và hỗ trợ trẻ em 18001567 tiếp nhận 155.255 cuộc gọi đến, tư vấn 10.305 cuộc. Trong số ca tư vấn có 315 ca liên quan đến vấn đề bạo lực trẻ em (chiếm 3,1% tổng số cuộc tư vấn của đường dây). Đường dây đã kết nối, can thiệp cho 298 trẻ em, trong số này có 111 trẻ em bị bạo lực, chiếm tỉ lệ 37,2% số ca can thiệp.

Sau 13 năm hoạt động, Tổng đài điện thoại quốc gia bảo vệ trẻ em 111 được nâng cấp từ Đường dây Tư vấn và hỗ trợ trẻ em 18001567. Theo bà Nguyễn Thuận Hải - Trưởng phòng, Phòng Dịch vụ tư vấn - cho biết: “Khi đang vận hành số điện thoại hỗ trợ trẻ em 18001567, trung bình mỗi ngày tiếp nhận 1.000 cuộc gọi. Ngay sau khi nâng cấp tổng 111, số cuộc gọi tăng lên rất nhiều, trung bình mỗi ngày lên tới 6.000 cuộc gọi”.

Tổng đài 111 là tổng đài Quốc gia gồm 3 vùng: Tổng đài phía Bắc (tiếp nhận cuộc gọi 28 tỉnh), tổng đài miền Trung (tiếp nhận cuộc gọi 16 tỉnh) và tổng đài miền Nam (tiếp nhận cuộc gọi 19 tỉnh). Việc mở tổng đài ở các vùng sẽ giải quyết được vấn đề văn hóa ngôn ngữ của vùng miền. Trong trường hợp khẩn cấp, Tổng đài điều động nhân viên trợ giúp tâm lý trực tiếp. Sắp tới, kỳ vọng tổng đài tuyển chọn nhân viên tư vấn có thể nói tiếng dân tộc và tiếng ngước ngoài.

Tổng đài 111 là đường dây khẩn cấp có trách nhiệm liên hệ với các cá nhân, cơ quan, tổ chức có liên quan hoặc có thẩm quyền để kiểm tra thông tin tố giác ban đầu. Những thông tin về trẻ em có nguy cơ bị xâm hại sẽ được chuyển tới các cá nhân, cơ quan có thẩm quyền, chức năng bảo vệ trẻ em. Đối với các trường hợp trẻ em bị xâm hại hoặc có nguy cơ bị bạo lực, bóc lột, bỏ rơi, tổng đài có trách nhiệm hỗ trợ người làm công tác trẻ em cấp xã trong việc xây dựng, thực hiện kế hoạch hỗ trợ, can thiệp với từng trẻ em.

Bà Hải cho biết thêm: “Mỗi tháng chúng tôi đều có tổng kết về việc xử lý các vụ việc chuyển tới cơ quan chức năng. Ví dụ, nội dung nổi bật trong tháng 10 có bao nhiêu vụ hỗ trợ can thiệp, xảy ra trên địa bàn nào.

* Trong 8 ngày qua tổng đài 111 đã tiếp nhận trên 6.000 cuộc gọi cung cấp thông tin tố giác, tư vấn tâm lý, chính sách, pháp luật cho trẻ em từ cơ quan, tổ chức, gia đình, cơ sở giáo dục, gia đình cá nhân...

* Theo bà Nguyễn Thuận Hải, ngay sau khi tổng đài tiếp nhận được thông tin về trẻ em, nhân viên tư vấn đánh giá nguy cơ của trẻ đang gặp phải. Ở đây, họ có trách nhiệm kết nối với cán bộ lao động - thương binh - xã hội cấp xã giải quyết. Đồng thời, tổng đài kết nối với trung tâm xã hội các tỉnh để can thiệp trực tiếp. Với trường hợp khẩn cấp, tổng đài kết nối thẳng với phó chủ tịch xã, phường phụ trách mảng xã hội. Bên cạnh đó, tổng đài kết nối thông tin với công an để giải quyết các vụ việc nghiêm trọng. Sau khi kết nối để xác minh tại các cán bộ địa phương có liên quan, nhân viên tư vấn tổng đài tiếp tục cùng với họ đánh giá nguy cơ, xây dựng kế hoạch can thiệp cho trẻ tại từng địa phương. Bên cạnh đó, khi các địa phương không đủ nguồn lực, tổng đài kết nối thêm nguồn lực bên ngoài để hỗ trợ kịp thời. L.H

LÊ HOA
TIN LIÊN QUAN

Chênh lệch sốc giữa tài sản 1% người giàu nhất thế giới và 99% còn lại

Song Minh |

1% người giàu nhất thế giới đã trở nên giàu có hơn rất nhiều, nhanh hơn rất nhiều so với 99% phần còn lại của thế giới.

Apple đang ấp ủ gì với dòng Mac Pro mới?

Anh Vũ |

Đã bước sang năm thứ tư kể từ lần cuối cùng Apple tung ra máy tính Mac Pro, mẫu máy tính mãnh mẽ nhất mà hãng có thể sản xuất. Vậy điều gì đang diễn ra với Mac Pro, và liệu nó có được làm mới vào năm 2023 hay không?

Điều gì khiến lăng mộ Nefetari được mệnh danh là ngôi mộ đẹp nhất Ai Cập

Yến Nhi |

Được mệnh danh là "ngôi mộ đẹp nhất Ai Cập", lăng mộ cổ của nữ hoàng Nefetari không chỉ có kiến trúc xa hoa mà còn chứa đựng một câu chuyện hấp dẫn.

Tiền vệ Hùng Dũng: Tôi buồn vì không thể tặng quà thầy Park Hang-seo

AN NGUYÊN |

Tiền vệ Hùng Dũng và các đồng đội tuyển Việt Nam bày tỏ sự tiếc nuối khi không thể mang về món quà ý ở giải đấu cuối cùng của huấn luyện viên Park Hang-seo.

Bắt tạm giam 2 nữ phó giám đốc Bệnh viện TP Thủ Đức

Việt Dũng |

Mở rộng điều tra vụ án sai phạm về đấu thầu xảy ra tại Bệnh viện TP Thủ Đức (TPHCM), Cơ quan Cảnh sát điều tra đã bắt tạm giam 2 phó giám đốc đơn vị này.

Cổ động viên tuyển Việt Nam mang cúp vô địch mô hình sang Thái Lan

Thanh Vũ (từ Bangkok) |

Hàng ngàn cổ động viên Việt Nam đã đi quãng đường gần 1000km, mang cúp tới Thái Lan cổ vũ cho thầy trò huấn luyện viên Park Hang-seo ở trận chung kết lượt về AFF Cup 2022.

Dự báo diễn biến không khí lạnh mạnh giáp Tết Nguyên đán 2023

AN AN |

Cơ quan khí tượng nhận định không khí lạnh sẽ tác động mạnh hết ngày mai 17.1.2023 (tức ngày 26 Tết Nguyên đán).

Nguyễn Thái Luyện kháng cáo sau khi bị tuyên án chung thân

Anh Tú |

TPHCM - Sau khi bị TAND TPHCM tuyên án chung thân về tội lừa đảo chiếm đoạt tài sản, bị cáo Nguyễn Thái Luyện (Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty cổ phần Địa ốc Alibaba) vừa có đơn kháng cáo kêu oan cho rằng mình không lừa đảo chiếm đoạt tài sản và Công ty Alibaba không gian dối khi cung cấp thông tin về các thửa đất để bán cho khách hàng.