Nhiều khó khăn khi đổi vé máy bay
Do có lịch làm việc tại Thành phố Hồ Chí Minh, chị Vũ Thị Minh Anh (SN 1999, Ninh Bình) đã đặt vé khứ hồi đi từ sân bay Nội Bài (Hà Nội) vào Thành phố Hồ Chí Minh của hãng Hàng không Vietjet từ cuối tháng 4. Tuy nhiên, trước khi chuẩn bị bay thì lịch làm việc thay đổi do vấn đề dịch bệnh diễn biến phức tạp, ngay sau đó chị Anh đã liên hệ để mong được đổi vé sang một thời điểm khác.
“Tôi đặt vé qua một ứng dụng trung gian. Tuy nhiên khi dịch bùng phát, tôi gọi cho tổng đài để được hỗ trợ đổi vé thì không ai nghe máy, tôi gửi email cũng không được phản hồi” - chị Anh cho biết.
Sau khi không liên lạc được với bên đặt vé, chị tiếp tục liên hệ với tổng đài hãng Hàng không Vietjet thì được phản hồi là do không đặt trực tiếp từ tổng đài của hãng nên không được hỗ trợ. “Khi tôi hỏi về việc không thể bay do dịch bệnh, hãng hàng không cho biết, tôi có thể đặt lại vé khác với mức giá bằng hoặc hơn, chứ không được hoàn lại tiền. Vì vậy, tôi đành phải chấp nhận mất khoản tiền vé chiều đi khoảng 580.000 VNĐ dù không thể bay được” - chị Anh cho hay.
Cũng như chị Minh Anh, anh Nguyễn Hữu Phước (SN 1974, Hà Nội) cho biết, từ đầu tháng 5, anh và gia đình đặt 3 vé máy bay đi từ Hà Nội vào sân bay Liên Khương (Lâm Đồng). Tuy nhiên, trước khi bay, anh đọc được tin tức dịch bệnh và lịch trình di chuyển của bệnh nhân 3141 tại Đà Lạt, nên anh quyết định liên hệ với hãng hàng không để mong được hoàn tiền vé nhưng không thành công. “Trừ khi hãng hủy chuyến thì khách hàng như chúng tôi mới được hoàn tiền, còn lại chúng tôi chỉ được hỗ trợ đổi vé sang một thời điểm khác. Sau đó tôi đã quyết định đổi vé sang tháng 8 và chịu mức phí 220.000 VNĐ/người” - anh Phước cho hay.
May mắn hơn, anh Nguyễn Thành An (SN 1983, Hà Nội) cho biết, đã đổi vé thành công và không mất khoản phí nào.
Trước đó, anh đặt vé cho 8 người của gia đình đi du lịch tại Đà Nẵng trong dịp lễ 30.4 - 1.5, tuy nhiên, do diễn biến dịch bệnh, anh và gia đình quyết định liên hệ để được hỗ trợ đổi lịch bay vào một thời điểm thích hợp hơn. Sau khi tôi trình bày nguyện vọng với phía tổng đài của hãng, nhân viên tư vấn cho biết, đáng ra vé đã mua không được đổi, tuy nhiên do đang trong mùa dịch nên hãng hỗ trợ đổi lịch bay miễn phí một lần.
Cũng theo anh An, thủ tục đổi, hoàn vé cũng khá đơn giản, tuy nhiên một số hãng hàng không đổi miễn phí trong thời điểm dịch bệnh, còn một số hãng khác lại mất một khoản tiền phí giao động từ khoảng 360.000 - 500.000 VNĐ.
Tạo mọi điều kiện hỗ trợ khách
Theo đại diện Vietnam Airlines, từ ngày 10.5.2021, hãng thực hiện triển khai chính sách hỗ trợ đổi, hoàn vé đối với vé mua tại thị trường Việt Nam và có hành trình hoàn toàn nội địa.
Theo đó, các vé có ngày bay từ ngày 1 đến 31.5.2021 (trừ vé có hạng đặt chỗ thuộc nhóm Phổ thông tiết kiệm) được phép thay đổi ngày bay 1 lần miễn phí trong hiệu lực sử dụng của vé. Chính sách này được áp dụng nếu hành khách không thực hiện chuyến bay đã đặt chỗ và thông báo hủy chỗ ít nhất 3 tiếng trước giờ khởi hành.
Nếu hành khách hủy chỗ không đúng quy định, Vietnam Airlines sẽ áp dụng phí đổi vé và phí bỏ chỗ theo điều kiện giá vé. Trong trường hợp đổi sang chuyến bay hết hạng đặt chỗ tương ứng, hành khách có thể phải trả thêm chênh lệch giá vé và thuế, phí, phụ thu phát sinh.
Vietnam Airlines miễn phí hoàn cho hành khách lựa chọn hình thức hoàn sang voucher với 100% giá trị hoàn vé. Chính sách này được áp dụng cho hành khách có chuyến bay bị hoãn, hủy do yêu cầu của Chính phủ hoặc do nguyên nhân bất khả kháng của dịch bệnh, hoặc cho vé có điều kiện được phép chi hoàn và hành khách có nhu cầu hoàn tự nguyện.
Trường hợp hành khách hoàn vé nhưng không hủy chỗ trên chuyến bay đã đặt theo quy định, Vietnam Airlines sẽ áp dụng phí bỏ chỗ khi làm thủ tục hoàn vé. Đối với hành khách muốn chi hoàn vé về hình thức thanh toán ban đầu, Vietnam Airlines sẽ tiến hành chi hoàn sau 3 tháng kể từ ngày bay cuối cùng ghi trên vé nếu vé có điều kiện được phép chi hoàn.
Đại diện VNA cho biết, do nhu cầu thay đổi chuyến bay tăng cao, Vietnam Airlines đã bố trí thêm nguồn lực để phản hồi tin nhắn, cuộc gọi và email gửi tới bộ phận chăm sóc khách hàng, tuy nhiên thời gian phản hồi hành khách có thể chậm hơn thường lệ nên hãng cáo lỗi vì sự bất tiện này và rất mong nhận được sự thông cảm của hành khách.
Hãng hàng không Bamboo Airways cũng sẽ áp dụng quy định hoàn tiền đối với tất cả trường hợp đủ điều kiện hoàn, bảo lưu (đủ điều kiện hoàn vé theo điều kiện vé, đủ điều kiện hoàn vé do hoãn, hủy chuyến, hoàn vé trong trường hợp đặc biệt khác…).
Cụ thể, đối với khách đoàn, hãng sẽ hoàn vé về tài khoản bảo lưu, tiền hoàn sẽ được sử dụng để thanh toán cho các đoàn phát sinh kế tiếp có thời gian bay không vượt quá 31.12.2021. Với vé xuất qua kênh bán của các đơn vị đối tác, đại lý, tiền hoàn được lưu chuyển về tài khoản đại lý trong vòng 90 ngày kể từ ngày đại lý gửi yêu cầu cho hãng bằng email.
Nếu khách có nhu cầu sử dụng tiền hoàn vé vào các dịch vụ của Bamboo Airways trước thời hạn 90 ngày nêu trên, các bộ phận liên quan sẽ thực hiện hoàn bảo lưu và sử dụng tài khoản bảo lưu để thanh toán dịch vụ cho khách.
Đường sắt tạo thuận lợi trả vé
Theo Công ty Cổ phần Vận tải đường sắt Sài Gòn, chương trình hoàn tiền vé áp dụng đối với hành khách làm thủ tục trả vé tại các ga từ ngày 2.2.2021 đến hết 28.2.2021, những hành khách mua vé online không phải ra ga vì tiền hoàn sẽ được chuyển về tài khoản mua vé.
Theo đó, hành khách khi làm thủ tục hoàn tiền cần căn cứ trên biên bản trả vé. Cụ thể, từ ngày làm thủ tục trả vé đến ngày nhận lại tiền phải đủ 90 ngày. Cùng đó, đại diện Công ty Cổ phần Vận tải đường sắt Hà Nội cho biết, do ảnh hưởng của dịch COVID-19, ngành Đường sắt đã phải dừng chạy một số đoàn tàu Thống Nhất, công ty đã gửi tin nhắn thông báo tới hành khách. Tuy nhiên, một số hành khách chưa nắm rõ thủ tục và thời gian trả vé nên dù đã hết thời gian quy định nhưng vẫn chưa đến làm thủ tục trả vé. Để tạo thuận lợi cho hành khách khi đổi, trả vé đối với các đoàn tàu Thống Nhất ngưng chạy trong dịp Tết, công ty đã lùi thời hạn làm thủ tục trả vé đến hết ngày 15.5.2021.
Trao đổi với PV Báo Lao Động, đại diện Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam (VNR) cho rằng, hiện lượng người truy cập trả quá nhiều do đó bị nghẽn mạng vì đường sắt cho đổi các lịch trình và cả trả lại vé vào những ngày gần đây lượng người đến hoàn trả vé nhiều nên hành khách gặp khó chút. Cùng với đó, khi thu tiền vé của khách về các đơn vị tập trung vào đóng mới, nâng cấp toa xe để phục vụ hành khách không phải tiền để đó mà không trả hành khách. Do đó, 90 ngày là khoảng thời gian để sắp xếp nguồn tiền hoàn trả khách.
