Trước việc phải hoãn/huỷ hàng trăm chuyến bay, các hãng hàng không khuyến cáo hành khách theo dõi tình hình thời tiết. Các thay đổi phát sinh do ảnh hưởng của thời tiết xấu sẽ được hãng hàng không cập nhật trên fanpage, website của hãng hoặc nhắn tin tới điện thoại, email mà khách hàng sử dụng khi đặt vé.
Hành khách cũng cần lưu ý thông tin ảnh hưởng của bão đến các tuyến đường, phương tiện giao thông đến sân bay để chủ động thời gian, phương án di chuyển, đảm bảo đến sân bay kịp thời gian.
Đại diện Vietnam Airlines cho biết, hành khách trên các chuyến bay bị ảnh hưởng bởi cơn bão Noru sẽ được Vietnam Airlines hỗ trợ theo quy định và chuyển đổi miễn phí sang các chuyến bay khác cùng hành trình nếu có yêu cầu (nếu còn chỗ).
Để được hỗ trợ trực tiếp 24/7, hành khách có thể liên hệ tổng đài 1900 1100, trang facebook Vietnam Airlines tại địa chỉ: facebook.com/VietnamAirlines hoặc Zalo Vietnam Airlines tại địa chỉ: https://zalo.me/3149253679280388721. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể liên hệ các phòng vé, đại lý chính thức của hãng để biết thêm thông tin.
Tương tự, Bamboo Airways cam kết sẽ hỗ trợ và đền bù thỏa đáng theo quy định cho các hành khách trên các chuyến bay bị ảnh hưởng. Bamboo Airways sẽ tiếp tục theo dõi tình hình thời tiết và cập nhật trong các bản tin tiếp theo.
Hãng khuyến nghị các hành khách đang có kế hoạch đến/đi từ các sân bay miền Trung trong thời gian này nên thường xuyên theo dõi, cập nhật tình hình thời tiết cũng như tình hình các chuyến bay trên website, trang Facebook chính thức của Bamboo Airways để chủ động lịch trình. cũng cam kết sẽ hỗ trợ và đền bù thỏa đáng theo quy định cho các hành khách trên các chuyến bay bị ảnh hưởng.
Đại diện Vietjet Air thông tin khách hàng có thể chủ động theo dõi thông tin về chuyến bay, lịch trình cụ thể tại mục "Chuyến bay của tôi" trên website www.vietjetair.com, ứng dụng điện thoại Vietjet Air.
Các hãng hàng không khuyến cáo, tình trạng các chuyến bay bị hoãn hoặc hủy do nguyên nhân thời tiết và ảnh hưởng dây chuyền tới các chuyến bay kế tiếp là đặc thù của vận tải hàng không.
Do đó, trong thời gian này, hành khách cần theo dõi thông tin trên điện thoại, email, kiểm tra số hiệu chuyến bay, giờ cất hạ cánh... sẽ được hãng cập nhật nếu chuyến bay bị hoãn, hủy do bão. Trường hợp khách mua vé qua đại lý, cần cung cấp số điện thoại, email chính xác để nhận thông báo.
Trong trường hợp có chuyến bay bị hoãn, huỷ do bão, hành khách cần bình tĩnh, chú ý tin nhắn, email thông báo của hãng. Việc hoãn, huỷ chuyến bay trong trường hợp này nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hành khách. Vì vậy, khách hàng cũng cần thông cảm nếu có lịch trình bị ảnh hưởng bởi bão Noru.
