Hàng tháng chị Hạnh thường đóng tiền nước dao động từ 90.000-100.000 đồng. Chị không hiểu vì sao có hóa đơn tiền nước “khủng” như thế. Những ngày sau đó, nhân viên của Công ty Cổ phần cấp thoát nước Gia Lai gọi điện chị Hạnh đến nộp tiền.
Người phụ nữ khuyết tật, nhỏ bé phải chạy vạy đi vay mượn hàng xóm, bạn bè số tiền hơn 4 triệu đồng. Chị làm đơn đến công ty, nhân viên mới giảm từ 7 triệu về còn 4,6 triệu. Chị Hạnh nộp 4,6 triệu đồng và còn ghi nợ thêm 70m3 nước chưa thanh toán.
Với chị Hạnh, khoản tiền đó rất lớn mà một người phụ nữ tật nguyền, không có việc làm như chị khó kiếm ra được. Mẹ chị Hạnh mất cách đây không lâu, bố và anh trai bỏ đi nơi khác kiếm sống. Hoàn cảnh neo đơn, chị Hạnh sống nhờ sự cưu mang, đùm bọc của bà con trong xóm.
Miễn giảm toàn bộ vì hoàn cảnh khó khăn
Vào ngày 6.7, nhận thấy lượng nước tăng bất thường qua phần mềm, tổ công tác của Công ty Cổ phần cấp thoát nước Gia Lai lập đoàn đến hiện trường để kiểm tra sự cố. Biên bản ghi nhận, đồng hồ lắp đặt tại nhà chị Hạnh hoạt động bình thường, nguyên nhân lượng nước tăng đột biến là do bể đường ống sau đồng hồ nước.
Ông Phạm Xuân Hào, Phó Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần cấp thoát nước Gia Lai cho biết, lượng nước tiêu thụ và thất thoát là 648 m3 nước, quy thành tiền là 7.422.000 đồng. Theo quy định tại điều 42 và điều 56 Nghị định số 117/2007/NĐ-CP thì khách hàng chịu trách nhiệm về các thiết bị cấp nước sau điểm đấu nối và sau đồng hồ. Khách hàng sử dụng nước có nghĩa vụ thông báo kịp thời cho đơn vị cấp nước khi phát hiện những dấu hiệu bất thường có thể gây mất nước.
Theo ông Hào, căn cứ các quy định của pháp luật thì khách hàng phải chịu trách nhiệm đối với toàn bộ lượng nước tiêu thụ và thất thoát sau đồng hồ. Công ty có quyền yêu cầu khách hàng thanh toán đầy đủ số tiền nước theo quy định.
Sau này, chị Hạnh có làm đơn xin Công ty tính tiền với mức giá thấp nhất, trên cơ sở xem xét hoàn cảnh của chị Hạnh, phòng Kinh doanh đã tính lại tiền nước là hơn 4,6 triệu đồng để hỗ trợ.
“Sau khi Ban Tổng Giám đốc Công ty nhận được thông tin về hoàn cảnh của chị Mỹ Hạnh thì đã đồng ý thực hiện hỗ trợ toàn bộ tiền nước cho chị. Việc miễn toàn bộ tiền nước là dựa trên tinh thần hỗ trợ người dân có hoàn cảnh khó khăn, tuy nhiên không phải là yêu cầu bắt buộc theo luật định”, ông Phạm Xuân Hào nói.
Chia sẻ với hoàn cảnh đáng thương, Công ty Cổ phần cấp thoát nước Gia Lai hỗ trợ toàn bộ chi phí vật tư và nhân công để loại bỏ đường ống bị bể ngầm, lắp đặt lại đồng hồ nước. Sau khi khắc phục sự cố thì lượng nước không còn tăng đột biến.
