Hành khách đã mua vé trên những đoàn tàu ngưng chạy sẽ được chuyển chỗ đến các đoàn tàu khác với loại chỗ tương ứng. Công ty này sẽ không thu thêm tiền chênh lệch nếu bố trí loại chỗ có giá trị cao hơn và trả lại tiền chênh lệch khi bố trí chỗ có giá trị thấp hơn.
Còn với hành khách có nhu cầu trả lại vé sẽ được hoàn 100% tiền vé.
Cụ thể, tạm dừng chạy tàu SE22 (Sài Gòn - Đà Nẵng) kể từ ngày 19.3 đến ngày 28.4.2020; tạm dừng chạy tàu SE21 (Đà Nẵng - Sài Gòn) kể từ ngày 20.3 đến ngày 29.4.2020. Đối với tàu SPT1/SPT2 (Sài Gòn - Phan Thiết), tạm dừng chạy kể từ ngày 20.3 đến ngày 26.4.2020.
Trước đó, hồi đầu tháng 2.2020, Công ty Cổ phần Vận tải đường sắt Sài Gòn cũng tạm ngưng chạy 11 đoàn tàu do nhu cầu khách đi lại giảm.
