Trong đó, để tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng, hiệu quả các yêu cầu, thắc mắc về dịch vụ điện của khách hàng, PC Đắk Lắk đã tích cực tuyên truyền đầu số của Tổng đài chăm sóc khách hàng 19001909.
Trên cơ sở các kiến nghị tiếp nhận, các Điện lực đảm bảo giải quyết nhanh chóng, kịp thời các yêu cầu này trong thời gian quy định. Đồng thời, các ứng dụng công nghệ thông tin đã được Công ty áp dụng vào công tác quản lý, sản lượng điện tiêu thụ được công khai, chỉ số rõ ràng, minh bạch trên hệ thống website để người dân dễ dàng tra cứu.
Mặt khác, PC Đắk Lắk cũng tăng cường tuyên truyền tiết kiệm bằng băng rôn, hình ảnh, sử dụng xe lưu động… nhằm nâng cao ý thức sử dụng điện của khách hàng.
Cùng với đó, đơn vị cũng thường xuyên tục cập nhật các kiến nghị khách hàng trên chương trình CRM để khắc phục nhanh chóng những yêu cầu nhằm nâng cao hiệu quả kiểm tra giám sát mua bán điện. Đồng thời, công tác ghi chỉ số bằng máy trên các công tơ điện tử và ra hoá đơn tiền điện cho khách hàng thực hiện một cách chính xác đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, hạn chế ghi chỉ số bằng tay từ các công tơ cơ dẫn tới quá trình sai lệch không đáng có...
Với việc tăng cường kiểm tra sử dụng điện, cho đến tháng 6.2020, PC Đắk Lắk đã thực hiện kiểm tra hơn 55.700 trường hợp, phát hiện 1.161 vụ vi phạm. Trong số này có 45 vụ trộm cắp điện, 927 vụ vi phạm giá và 189 vụ vi phạm khác với tổng số tiền thu được trên 834 triệu đồng. Các Điện lực Bắc Buôn Ma Thuột, Buôn Hồ, Nam Buôn Ma Thuột, Cư Kuin, Krông Ana… là những đơn vị làm tốt công tác kiểm tra với tần suất thực hiện cao và phát hiện, chấn chỉnh kịp thời nhiều sai phạm.
