Nở rộ mời chào “tư vấn tài chính”, “mua bán nhà đất”
11h sáng 8.10, anh Trần Nhật Anh (phường Thành Công, quận Ba Đình, Hà Nội) đang tham gia cuộc họp giao ban cuối tuần thì nhận được cuộc điện thoại từ một số máy lạ đầu số 088. Xin phép ra ngoài để nghe điện thoại, anh Anh cảm thấy rất bực mình khi đó là cuộc gọi chào mời, môi giới tham gia đầu tư tài chính, chứng khoán quốc tế. Dù đã giải thích không có nhu cầu đầu tư nhưng nhân viên môi giới vẫn gặng hỏi nên rất mất thời gian.
“Đang trong cuộc họp nhưng vẫn phải nghe những cuộc điện thoại này vì không biết có phải việc gấp hay không. Nhưng nghe những cuộc điện thoại trong những trường hợp này cảm thấy rất phiền” - anh Anh nói và cho biết, anh thường từ chối ngay sau khi nghe phần giới thiệu. Những cuộc gọi mời chào, tư vấn như thế này, người dùng điện thoại có thể gặp bất cứ lúc nào, không kể giờ giấc.
Vừa nói, anh Anh vừa lấy chiếc điện thoại màu đỏ của mình ra và chỉ vào một loạt tin nhắn quảng cáo mời gọi đầu tư, tin nhắn rác khác gửi tới điện thoại của mình. Mở một tin nhắn, anh Anh đọc nội dung quảng cáo “Công việc kiếm tiền online mới nhất hiện nay tỉ lệ người tham gia đông đạo. Chỉ cần một chiếc điện thoại với những thao tác cơ bản mỗi ngày bạn có thể thu về 500k - 900k. Cần tìm những đối tác nhanh nhẹn, hiểu biết, nhiệt huyết để cùng nhau hợp tác!”. Nhiều tin nhắn rác từ đầu số +8458 với nội dung không có dấu, viết lộn xộn không rõ ngữ nghĩa cũng được gửi tới số điện thoại của anh. Cụ thể “487 sieu thuog c.0.d.e [9g4bedz3] Choi:quayhu,lode,banca,t@ixiu…xanh 9 Tai: https://is.gd/D5I608 nap rut aut0_ful NH,momo,vi-DT F.a.n.8.8 LonNhat Vn HJUN”.
Trong một trường hợp khác, chị Nguyễn Thị Tuyết (Trung Hoà, Cầu Giấy) chia sẻ, thi thoảng chị lại nhận được những cuộc gọi mời chào, nhận tham dự các hội nghị khách hàng, “lễ tri ân” nhưng từ những đơn vị chưa từng sử dụng dịch vụ. Nhân viên môi giới hay đưa ra thông báo mình chính là khách hàng may mắn nhận được tri ân, trúng thưởng, tặng quà. Nhiều cuộc gọi khác lại giới thiệu tư vấn bất động sản, mua đất khu này, khu kia...
“Những cuộc điện thoại như thế này thường chào mời mua hàng, tham gia đầu tư hay mua sản phẩm… Rất mất thời gian và cảm thấy phiền với những cuộc điện thoại thế này” - chị Tuyết nói và cho biết chị đã phản ánh số điện thoại về cuộc gọi rác lên tổng đài 5656. Tuy nhiên, khi chặn số điện thoại này thì lại có số điện thoại lạ khác gọi đến.
Cần giải pháp kỹ thuật rà soát các tin nhắn rác, cuộc gọi rác
Trao đổi với PV Lao Động, ông Nguyễn Văn Minh - Chánh Thanh tra Sở TTTT Hà Nội - cho biết, thời gian vừa qua, tình hình các cuộc gọi rác, tin nhắn rác cũng đã có giảm nhiều sau khi thực hiện Nghị định 91 trong ngăn chặn cuộc gọi rác, tin nhắn rác. Nhiều trường hợp đã bị xử lý, phạt tiền. Tuy nhiên, số lượng này đã giảm nhiều trong thời gian qua.
Cũng theo ông Minh, Thanh tra Sở TTTT Hà Nội đã có Công văn gửi Vinaphone, Mobifone, Viettel Hà Nội, Vietnammobile... về việc đề nghị tạm ngừng cung cấp dịch vụ đối với các số điện thoại nhắn tin rác, cuộc gọi rác, quảng cáo rao vặt sai quy định. Theo đó, qua rà soát và tiếp nhận phản ánh của các đơn vị trên địa bàn Thành phố Hà Nội, Thanh tra Sở TTTT đã tổng hợp các số điện thoại thực hiện nhắn tin rác, cuộc gọi rác và quảng cáo rao vặt sai quy định. Chủ thuê bao của các số điện thoại vi phạm đã được thông báo mời đến làm việc, xử lý vi phạm hành chính, tuy nhiên chủ thuê bao đã không chấp hành theo quy định. Thanh tra Sở TTTT cũng đề nghị khi khách hàng có thắc mắc khiếu nại, các doanh nghiệp viễn thông hướng dẫn chủ thuê bao liên hệ với đơn vị thống kê.
Số liệu từ Cục Viễn thông (Bộ TTTT) cho biết, riêng 6 tháng đầu năm 2021, hơn 92.000 thuê bao phát tán cuộc gọi “rác”, hơn 35 triệu cuộc gọi giả mạo bị ngăn chặn. Đánh giá về việc xử lý “rác” viễn thông, Bộ TTTT cho biết, hiện sim “rác” giảm 60%; số người phàn nàn về tin nhắn “rác” giảm gần 70%; số cuộc gọi “rác” giảm 32%.
Theo Cục Viễn thông, hiện các nhà mạng áp dụng các thuật toán dự đoán trên hạ tầng dữ liệu lớn (big data), học máy (machine learning) đối với tất cả các cuộc gọi, đồng thời kết hợp thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng để xác định cuộc gọi “rác”, từ đó thực hiện biện pháp khóa chiều gọi đi của thuê bao phát tán cuộc gọi “rác”. Kết quả, số lượng phản ánh của người dân về cuộc gọi “rác” qua tổng đài 5656 tăng trung bình 13-15%/tháng. Số cuộc gọi “rác” phát tán và số thuê bao bị ảnh hưởng có xu hướng giảm rõ rệt.
TS-LS Đặng Văn Cường (Trưởng Văn phòng Luật sư Chính pháp, Đoàn LS TP.Hà Nội) cho rằng, để hạn chế các cuộc gọi rác, tin nhắn rác cần ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI). Cùng với đó, cơ quan quản lý cũng cần thêm tiêu chí giải quyết vấn đề lợi ích cho nhà mạng trong xử lý rác viễn thông. Ngoài ra, cần hiểu rằng chúng ta chỉ hạn chế thấp nhất, chứ không thể ngăn chặn triệt để “rác” viễn thông. LS Cường cho rằng, các nhà mạng cần tiếp tục nghiên cứu và thường xuyên cập nhật các biện pháp kỹ thuật để ngăn chặn cuộc gọi giả mạo, cuộc gọi “rác”.
Thuê bao có thể phản ánh cuộc gọi “rác” bằng cách soạn tin nhắn miễn phí gửi tới đầu số 5656. Cú pháp phản ánh cuộc gọi rác: V [nguồn phát tán] [nội dung cuộc gọi “rác”] gửi 5656; hoặc V (nguồn phát tán) (nội dung cuộc gọi “rác”) gửi 5656. Ví dụ: V (0987654321) (Cuộc gọi quảng cáo giới thiệu sản phẩm dịch vụ bất động sản của công ty A) gửi 5656.
