Phó Tổng Giám đốc BHXH Việt Nam Trần Đình Liệu cho biết, Trung tâm Dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng (BHXH Việt Nam) ra đời trong bối cảnh Chính phủ ban hành Nghị định số 89/2020/NĐ-CP (ngày 4.8.2020) quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của BHXH Việt Nam. Theo đó, ngày 29.9.2020, Tổng Giám đốc BHXH Việt Nam ban hành Quyết định số 1218/QĐ-BHXH quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Trung tâm Dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, có chức năng giúp Tổng Giám đốc quản lý, tổ chức thực hiện các hoạt động hỗ trợ, giải đáp, tư vấn thực hiện chính sách BHXH, BHYT; khảo sát, đánh giá sự hài lòng của tổ chức, cá nhân tham gia và thụ hưởng chế độ, chính sách BHXH, BHYT.
Phó Tổng Giám đốc Trần Đình Liệu cũng thông tin thêm, hiện nay, ngành BHXH Việt Nam đang quản lý số đối tượng rất lớn. Theo kế hoạch năm 2022, Chính phủ đã giao ngành BHXH Việt Nam phát triển 19 triệu người tham gia BHXH và 88 triệu người dân có BHYT. Vì vậy, việc quản lý khối lượng tăng - giảm số đối tượng biến động mỗi ngày rất phức tạp. Do vậy, việc trang bị những kiến thức nền tảng về chăm sóc khách hàng cho công chức viên chức (CCVC), mà trước hết là những CCVC trực tiếp làm công tác chăm sóc khách hàng có ý nghĩa quan trọng để giải thích, tư vấn cho người dân chính xác, nhanh chóng, dễ hiểu, có tính thuyết phục nhất.
Nhấn mạnh về tầm quan trọng của công tác hỗ trợ, chăm sóc khách hàng và để khuyến khích sự nỗ lực, hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng của từng tỉnh, thành phố, Phó Tổng Giám đốc Trần Đình Liệu đề nghị, tới đây, Trung tâm Dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng cần tổ chức các khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, DN với từng địa phương.
“Ngành BHXH Việt Nam đang thực hiện chiến lược chuyển đổi số để người dân thuận lợi hơn, rút ngắn thời gian hơn khi thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường mạng. Các khảo sát này chính là thước đo hiệu quả cho các nỗ lực trên, cũng là động lực để Ngành tiếp tục hoàn thiện các ứng dụng công nghệ thông tin vào quy trình nghiệp vụ…” - ông Liệu cho hay.
