Hét giá tuỳ vào sự sợ hãi của khách hàng
Từ lá đơn tố cáo về những bất minh của Cộng đồng khởi nghiệp FAA, PV Báo Lao Động đã lần theo một mẩu tuyển dụng "kêu như chuông" và được Mai Loan (sinh năm 1995) mời đến thử việc tại một căn phòng không có biển tên tại tầng 11, tháp A, tòa nhà Comatce, số 61 Ngụy Như Kon Tum, Hà Nội.
Ngay tại buổi làm việc đầu tiên, phóng viên Báo Lao Động đã chứng kiến lối văn hóa đặc trưng đa cấp tại Cộng đồng khởi nghiệp FAA. Lý do được giải thích là bởi thủ lĩnh cao nhất của nhóm, ông Nguyễn Thanh Phong (sinh năm 1983, quê Phú Thọ), từng có thứ hạng rất cao trong một công ty đa cấp.
Đúng 8h sáng, những bản nhạc sôi động nổi lên, hàng chục nhân viên tuổi đời còn rất trẻ (có người sinh năm 2001) tập trung tại chính phòng để nhảy múa, hô hào và tuyên thệ. Toàn bộ thành viên đứng ngay ngắn thành hàng, gọi nhau là chiến binh, mắt trừng vào thinh không, tay đặt lên tim rồi đồng thời hô vang “10 lý tưởng hành động của FAA”.
Sau đó sẽ là khoảng thời gian ngắn dành cho đọc sách rồi bắt tay vào công việc. Khắp gian phòng rộng lớn rộn rã tiếng người cười nói, tiếng gọi điện, chốt đơn, tiếng bấm điện thoại, tiếng gõ phím…
Tại khu vực dành riêng cho bộ phận chăm sóc khách hàng (còn gọi là chốt đơn bán lại) nơi tôi được phân công, ngoài Mai Loan là trưởng bộ phận còn có thêm Nam (SN 1991, quê Lai Châu) và Miền (SN 1995, quê Tuyên Quang). Không dễ dàng như buổi tuyển dụng, trước khi tiến hành đào tạo, cả 3 người liên tục dò xét và nhắc nhở tôi không được quay phim, chụp ảnh.
Theo lời nữ trưởng bộ phận, FAA đang bán ra 3 “liệu trình” Xương khớp ông Bồng với giá lần lượt là 1,8 triệu đồng cho “liệu trình” gồm mỗi thứ 1 loại; “liệu trình” 2 thêm một Bồng Cốt Đan giá 2,5 triệu đồng và “liệu trình” 3 thêm một Bồng Cốt Đan nữa, giá 3,5 triệu đồng.
Tuy nhiên, cô này cũng lưu ý, giá thì như vậy nhưng tùy vào độ sợ và sự cần kíp của khách hàng mà mặc sức “hét”. Bán cao hơn thì mình được hưởng.
Tôi mân mê bộ sản phẩm trên tay, thấy chất lượng gia công rất kém, nhiều chỗ bong keo và nhòe mực. Chỉ duy có sản phẩm được gọi là Canxi Ion trông “khôn” và bắt mắt hơn cả thì hóa ra lại là lọ thực phẩm chức năng của hãng đa cấp Amway.
Tôi hỏi Loan tại sao không giới thiệu với khách hàng đúng tên mà lại gọi chệch đi là Canxi Ion, và vì sao lại “độn” thêm sản phẩm này vào “liệu trình” thì Loan nói không biết, trên bảo sao thì dưới bán vậy.
Đối mặt với chiêu trò
Hai ngày đầu, Loan gần như không dạy dỗ gì mà chỉ yêu cầu tôi quan sát cách các “đồng nghiệp” làm việc. Những lúc rảnh rỗi, cô nàng lại quay sang kích thích tôi bằng những câu chuyện nhàm chán về khởi nghiệp, về mục tiêu và hoài bão của tuổi trẻ.
Tôi đảo mắt nhìn quanh, gần như sốc với tinh thần làm việc quyết liệt và khả năng đổi giọng tuyệt hảo của phần lớn các nhân sự tại đây. Cứ mỗi lần ai đó nhấc điện thoại, chất giọng trong veo của độ tuổi đôi mươi vụt biến mất, thay vào đó là kiểu giọng trầm đục, hơi gằn lên của người lớn tuổi.
Rồi cũng từ những khuôn miệng ấy, vô số danh xưng hào nhoáng như “chuyên gia 20 năm trong nghề”, “bác sĩ chuyên khoa cấp 2”, “phó giám đốc trung tâm xương khớp”… được phun ra tới tấp cốt để “hù” người nghe.
Bất biết tình hình bệnh tật ra sao, triệu chứng thế nào, cứ liên quan đến xương khớp là lập tức một bài “chẩn bệnh” cũ rích được lặp đi lặp lại, rồi “chỉ định” dùng liệu trình Xương khớp ông Bồng.
Trong trường hợp bệnh nhân tỏ ý nghi ngờ, họ sẽ lớn giọng trách mắng và không quên đe nẹt rằng nếu còn chần chừ, tình trạng bệnh tật sẽ còn chuyển nặng và không còn cơ hội chữa khỏi nữa.
Trong căn phòng vốn đã ồn ã, cứ dăm phút trôi qua, nếu ai đó chốt được đơn hàng lớn, lại thấy vọng lên chúc tụng hả hê, tiếng đập tay bôm bốp hoặc tiếng tuyên thệ rất cương quyết.
Đến ngày thứ 3, Loan đưa cho tôi một bộ giáo trình dạng hỏi – đáp với nội dung về bệnh xương khớp đề nghị tôi học thuộc. Giục tôi thay ảnh đại diện trên Zalo bằng một bác sĩ đứng tuổi mặc blouse trắng rồi bắt đầu giảng giải.
Loan bảo, kiến thức chuyên môn thì tài liệu trước mặt, máy tính bật sẵn Google nên không cần quá lo lắng. Quan trọng nhất là nghệ thuật tư vấn và chốt hàng.
Tôi chúi mắt vào từng dòng trên tài liệu, thấy rõ ràng đó chỉ là một mớ kiến thức hỗn tạp cóp nhặt trên mạng, cụt lủn và thiếu hụt. Phương pháp tư vấn bệnh cũng chẳng khá khẩm hơn, mọi thứ đều nhằm mục đích xoáy sâu vào nỗi sợ bênh tật của người bệnh. "Dìm" thuốc tây để đề cao đông y, cuối cùng dụ người nghe sử dụng Bồng Cốt Đan.
Loan chỉ dạy: “Mình chỉ cần đánh vào tâm lí của khách hàng. Đánh vào nỗi sợ của người ta như là không điều trị thì sẽ bị biến chứng. Mình không cần phải dùng đến chuyên môn nhiều lắm đâu. Mặc dù mình không xưng là bác sĩ nhưng bệnh nhân họ nghĩ mình là bác sĩ rồi và chào mình là bác sĩ rồi”.
Và đó mới chỉ khởi đầu cho chuỗi ngày chìm trong dối trá, lừa lọc mà "hang ổ" khởi nghiệp FAA Enterprise đang cố công truyền dạy lại cho tôi - một người trẻ khao khát khởi nghiệp...
Theo tìm hiểu của PV Báo Lao Động, Bồng Cốt Đan là thực phẩm chức năng được sản xuất bởi Công ty Dược phẩm Hoàng Việt (Hà Đông, Hà Nội) với giá rất rẻ.
Bản thân người chế ra sản phẩm là ông Phạm Việt Hoàng cũng thừa nhận với PV sản phẩm không có gì nổi trội và ông rất sẵn lòng cung cấp một sản phẩm tương tự, chỉ khác cái tên, với giá khởi điểm là 125.000 đồng/lọ. Nhập càng nhiều giá càng giảm.
Bột ngâm chân và rượu bóp “bí truyền” vốn chỉ là mùn gỗ được mua trôi nổi ngoài thị trường rồi mang về tự đóng gói. Vậy nhưng qua sự hù dọa các các “bác sĩ online”, chúng đều được hô biến thành “thần dược” và bán cho người bệnh với giá gấp hàng chục lần.
