Sau vụ việc một khán giả đăng bài trên trang cá nhân về việc đến rạp CGV Đồng Khởi xếp hàng mua vé xem phim, Trấn Thành tới sau vẫn được phía rạp ưu tiên giải quyết có vé trước đang gây xôn xao dư luận.
Theo khán giả này, Trấn Thành đề nghị mua hết vé, bao cả phòng chiếu. Do có nhu cầu xem tác phẩm, khán giả đề nghị Trấn Thành nhường lại hai vé, nghệ sĩ từ chối vì "cần sự riêng tư". Vì vậy, người này ra về.
Trưa 3.3, đại diện Trấn Thành cho biết không có chuyện nghệ sĩ chen ngang, cũng không giành suất xem phim.
"Suất chiếu của chúng tôi là 23h10, đây là suất rạp đã mở riêng theo việc đặt vé của chúng tôi từ sớm ngày hôm đó để có thể cùng gia đình, bạn thân, đồng nghiệp thư giãn sau 1 ngày làm việc.
Và vì số lượng người đông nên Trấn Thành đã chủ động đặt vé trước cho yên tâm chứ không đến rạp rồi mới chọn vé. Việc này sẽ tránh trường hợp không có vé cho đầy đủ mọi người. Trong lúc Trấn Thành đứng chờ lấy vé sau bạn khách thì được bạn nhân viên của rạp mời sang lối đi kế bên để nhận vé vào rạp.
Trấn Thành xếp hàng đợi lấy vé của mình đã đặt trước (Trấn Thành vẫn còn lưu tin nhắn đặt vé với quản lý của rạp)".
Theo quản lý của Trấn Thành: "Chúng tôi hoàn toàn không biết bạn ấy mua vé xem phim gì và suất chiếu nào nên khi bạn mở lời với Trấn Thành nhường lại cho bạn 2 vé thì Trấn Thành cũng đã nói rõ là mình đã đặt rạp để xem với gia đình, bạn bè rồi nên không thể nhường vé cho bạn được".
Sau sự việc, phía Trấn Thành đã gửi lời xin lỗi những khán giả, bạn bè, đồng nghiệp luôn ủng hộ Trấn Thành đã phải lo lắng vì xảy ra ồn ào này. Theo đó, phía nam MC mong mọi người có thể hiểu câu chuyện theo chiều hướng khách quan và đón nhận thông tin chính xác.
Trước đó, bà Thanh Hạ - quản lý rạp CGV - cho biết thông tin Trấn Thành nói về việc đặt vé trước là đúng, cho biết sự việc chỉ là hiểu nhầm. Đại diện rạp nói từ trước đến nay, CGV vẫn cung cấp dịch vụ suất chiếu riêng cho gia đình, hội nghị và không phân biệt đối xử khách hàng.
Sau những phản hồi của phía Trấn Thành và đại diện rạp CGV, người đăng bài tố Trấn Thành có tên N.V cũng phản pháo lại với thông tin: "Nếu phòng chiếu bị đặt trước thì khi tôi kiểm tra app đã không thấy ghế trống. Nếu còn suất chiếu ngay sau đó 10 phút, tôi đã không phải ra về. Tôi cũng không ham xem phim với người nổi tiếng... ".
