Bắt nạt du khách nước ngoài - một thói quen?
Tối ngày 22.10, một đoạn clip ngắn ghi lại cảnh 3 du khách nước ngoài bị một người dân địa phương có hành vi vung tay, quát tháo và doạ đánh trên phố cổ Hội An. Sự việc trong clip cho thấy, những vị khách tây dựng xe đạp trước cửa hàng vải để vào xem thì bị người phụ nữ bán hàng nước kiêm trông xe khóa lại, kiên quyết đòi tiền mới trả xe. Khi không nhận được sự đồng tình của du khách tây, người phụ nữ này chửi mắng, đạp đổ xe đi kèm hành vi lấy khoá, doạ đánh 2 du khách trên.
Đoạn clip này được chia sẻ với tốc độ chóng mặt, gây phẫn nộ cho dư luận xã hội. Nhiều ý kiến cho rằng, Hội An đang tự làm xấu hình ảnh vốn luôn được xem là điểm đến an toàn, người dân thật thà, lương thiện. Thậm chí, có bình luận của người nước ngoài cho rằng, chính phụ nữ Việt đang khiến du khách ngại ngần khi có thể thoải mái trò chuyện và giao lưu bởi sự nóng tính, gắt gỏng và thiếu hiền hoà. Phải chăng đây đã là một “thói quen” của người Việt?
Theo lý giải của bà Nguyễn Thị Gió (thường gọi là bà Mỹ) - người phụ nữ đang gây xôn xao trong clip trên, rằng, đoạn clip chưa thể hiện rõ sự việc xảy ra. Đặc biệt, clip này được phát tán sau khi sự việc xảy ra trước đó... 4 tháng. Bà Mỹ khẳng định, hành động lớn tiếng và (có vẻ như) doạ đánh du khách tây là hoàn toàn hiểu lầm giữa đôi bên. Bên bà Mỹ giữ xe hộ khách với ý tốt, còn khách lại cho là đòi tiền nên dẫn đến những ầm ĩ nêu trên. “Tôi giữ xe hộ khách với mục đích thiện nhưng lại bị hiểu sai lệch, nếu xử phạt hay bị dư luận chỉ trích chỉ vì thông tin 1 chiều thì... tội cho tôi quá!” - bà Mỹ bức xúc nói.
Thiếu tá Trương Đức Liên - Trưởng Công an phường Minh An - cho hay, bà Mỹ có hoàn cảnh khó khăn khi một mình nuôi anh trai bạo bệnh nhiều năm qua. Vì thế, công an phường cũng tạo điều kiện, giúp đỡ bà có chỗ buôn bán làm ăn. Đến nay, bà Mỹ 61 tuổi đã có thâm niên bán hàng nước được 20 năm có lẻ.
Ngoài ra, ông Trương Đức Liên cũng cho biết thêm, việc du khách tây thuê xe rồi để bừa bãi trên phố cổ và đi chơi đến khuya, say xỉn đến đòi lại xe không phải là hiếm. Vì vậy, tiếp nhận những phản hồi, công an phường Minh An sẽ thu thập tư liệu từ các phía, điều tra sự việc, trích xuất camera cẩn thận trước khi có hướng xử lý nghiêm nếu vi phạm.
Tránh để hình ảnh du lịch Việt Nam “xuống cấp”
Sự việc xảy ra với bà Mỹ ở Hội An không phải là trường hợp đầu tiên khi hình ảnh Việt Nam trở nên “xuống cấp” trong mắt du khách ngoại quốc. Tại Hà Nội, một du khách Nhật đã phải trả 2,9 triệu đồng cho một cuốc xíchlô “ngắm thành phố”. Không đồng ý trả tiền, du khách liền bị tài xế xíchlô chửi bớt, chặn đường để... đòi tiền. Hành vi đáng xấu hổ, gây mất uy tín cho ngành du lịch Việt Nam đã được công an địa phương điều tra và xử phạt nặng.
Dù Nghị định 45/2019 từng có quy định cụ thể về hành vi vi phạm hành chính trong lĩnh vực Du lịch sẽ phạt từ 1 - 3 triệu đồng cho các hành vi nài ép khách du lịch mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ… nhưng thực tế là các vụ “chặt chém” vẫn xảy ra thường xuyên. Nhiều trường hợp vin vào sự khác biệt ngôn ngữ, du khách tây phải “dở khóc dở cười” khi không cẩn thận hỏi trước giá trước khi sử dụng dịch vụ.
Ông Lại Văn Quân - Trưởng phòng Du lịch Cty du lịch Tricolour nhìn nhận, ông là một người lâu năm làm việc trong ngành dịch vụ du lịch, vì vậy, cảm thấy buồn và xấu hổ mỗi khi đọc thông tin hay hình ảnh xấu mà người dân Việt Nam thiếu ý thức (dù vô tình hay hữu ý) gây nên. Ông nêu ý kiến, mỗi sự việc cần dư luận cũng nên tìm hiểu kỹ, tránh bị đánh đồng sự việc. Các cơ quan chức năng, quản lý phải làm dứt điểm và có biện pháp xử phạt nặng nhằm tránh các trường hợp đáng tiếc xảy ra, tránh đưa hình ảnh Việt Nam “xuống cấp” trong mắt du khách quốc tế.
Theo ông Tống Quốc Hưng - Phó Trưởng phòng Văn hoá thông tin TP.Hội An, nên có thêm một số quy định hay hướng dẫn cụ thể đến người dân địa phương trong cách hành xử văn minh, văn hoá với du khách, đưa Việt Nam trở thành điểm đến hàng đầu Châu Á.
Ông Nguyễn Văn Thành - Phó Chủ tịch Thường trực Hiệp hội Du lịch Nha Trang - từng kiến nghị, nếu muốn giảm tải tình trạng “chặt chém”, chửi mắng hay doạ nạt du khách, cần thiết lập đường dây nóng tiếp nhận phản ánh của du khách 24/24 giờ và công bố rộng rãi để ở khắp nơi.
Theo thông tin mới nhất từ phường Minh An (TP.Hội An), sáng ngày 24.10, Đội trật tự Đô thị phường Minh An sẽ mời bà Mỹ - người phụ nữ trong clip doạ đánh du khách tây lên tiếp tục làm việc, đồng thời trong thời gian điều tra sẽ tạm thời đình chỉ bà Mỹ bán hàng trong vòng 15 ngày.
