Bộ phim "Lửa ấm" khai thác chủ đề lính cứu hoả nhưng lại gây tranh luận quanh câu chuyện "tiểu tam" phá hoại hạnh phúc gia đình người khác. Đặc biệt là cách xây dựng tình huống và nhân vật của "Lửa ấm" khiến khán giả ức chế và nguồn cơn đến từ tất cả các nhân vật chính như bà Mai (NSND Lan Hương), Minh (Quốc Thái), Thuỷ (Thuý Hằng) và Ngọc (Thu Quỳnh).
Khi vừa ra mắt khán giả, "Lửa ấm" được kỳ vọng mang đến những thước phim có ấn tượng, đầy giá trị nhân văn đến cho khán giả. Tuy nhiên, sau khi lên sóng, phim không như khán giả mong đợi. Nhiều người đánh giá phim nhạt và khá đuối, thậm chí còn khiến người xem khó chịu. Diễn biến phim chậm và dễ đoán, cách thể hiện cứng nhắc của các diễn viên khiến người xem cảm thấy mất kiên nhẫn.
Đặc biệt, từ lúc nhân vật Ngọc xuất hiện, "Lửa ấm" khai thác nặng về những màn chọc ngoáy cũng như âm mưu phá hoại gia đình Minh - Thuỷ của nhân vật "tiểu tam" này. Ngọc là bạn thân một thời của Thuỷ nhưng lại là người yêu cũ của Minh, từng được mẹ Minh coi như con gái. Khi Ngọc trở về, bà Mai mẹ Minh lập tức tin vào những màn dàn dựng của Ngọc, thậm chí lựa lúc con dâu (Thuỷ) vắng nhà để mời Ngọc đến chơi và nấu nướng...
Cả bà Mai và Minh đều luôn tin Ngọc một cách thái quá, không chút mảy may nghi ngờ mọi hành động và lời nói của cô. Thậm chí, bà Mai còn nhận Ngọc làm con nuôi trong ngày giỗ chồng mà không mảy may áy náy với con dâu. Ngọc còn công khai đi ăn cùng bố con Minh và đăng lên trang cá nhân để trêu tức Thuỷ. Điều này khiến khán giả ức chế vì bà Mai và Minh luôn tin mọi lời nói của Ngọc còn Thuỷ thì chịu đựng thái quá. Cơ bản, câu chuyện và tình tiết đều vô lý, thiếu thuyết phục do gượng ép.
Trên fanpage của VTV, "Lửa ấm" nhận nhiều bình luận từ người xem với những phản ứng tiêu cực.
"Phim không đạt yêu cầu của phim chính luận trên VTV1", "Nhân vật nam chính là chiến sĩ công an phòng chữa cháy nhưng tâm lý ngô nghê, không hiểu thương vợ, không tách bạch vấn đề tình cảm"...
"Phim đang đề tài ca ngợi bác sĩ với cảnh sát phòng cháy chữa cháy mà chuyên sâu vào tiểu tam chen ngang chèn dọc vào làm mất giá trị của phim thật là đáng tiếc".
