Ngành Du lịch Việt Nam đang có nhiều phát triển tích cực, trở thành điểm đến hấp dẫn của nhiều du khách quốc tế. Theo số liệu thống kê từ Tổng cục Du lịch, trong năm 2019, Việt Nam đạt kỷ lục khi đón hơn 18 triệu lượt khách quốc tế, tăng 16,2% so với cùng kỳ. Tuy nhiên, đến năm 2020, do ảnh hưởng từ dịch bệnh COVID-19, ngành Du lịch đã chịu nhiều thiệt hại. Nhiều địa điểm tham quan nổi tiếng đóng cửa, khu du lịch vắng người.
Khoảng hai ba tuần nay, khi Việt Nam tiếp tục ghi nhận thêm các trường hợp nhiễm virus SARS-CoV-2, trong đó có nhiều người ngoại quốc, tại một số địa phương, đã diễn ra những hành động kỳ thị du khách quốc tế ở một số nơi công cộng. Điều này phần nào làm giảm đi hình ảnh về một đất nước Việt Nam thân thiện, mến khách trong mắt du khách quốc tế...
Việc giữ gìn và bảo vệ sức khoẻ trong lúc này là cần thiết, tuy nhiên tâm lý lo lắng thái quá dẫn đến những hành động kỳ thị người nước ngoài không đáng có. Theo chỉ đạo của Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc, làm sao chúng ta vừa chống dịch vừa phải giữ được phát triển kinh tế, đồng thời giữ được hình ảnh thân thiện của Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế như trong giai đoạn đầu chúng ta đã làm.
Ông Nguyễn Công Hoan - Trưởng ban Truyền thông Hiệp hội Du lịch Việt Nam - cho biết, trước việc người dân lo lắng tình hình dịch bệnh lây lan từ người nước ngoài dẫn đến thái độ kỳ thị khách quốc tế, ngành Du lịch phải phân tích rõ ràng đối tượng khách du lịch vào Việt Nam như người nước ngoài bị lây nhiễm, người nước ngoài sống và làm việc lâu năm tại Việt Nam, du khách đã đến Việt Nam từ trước thời điểm bùng phát dịch trở lại nhưng đã được kiểm tra y tế và nhập cảnh hợp pháp…
Trong thời đại thế giới hội nhập hiện nay, việc giao lưu tương tác giữa các dân tộc sâu sắc, người nước ngoài ở Việt Nam không chỉ là khách du lịch mà còn là nhà đầu tư, chuyên gia… góp phần thúc đẩy khoa học, kinh tế, văn hóa, xã hội. Nếu kỳ thị, thái quá sẽ gây mất thiện cảm và mất đi chính cơ hội của chúng ta sau này.
Ông Nguyễn Công Hoan cũng bày tỏ quan điểm, cần đặt mình vào vị thế của những người nước ngoài ở Việt Nam để hiểu cảm nhận của họ. Ví dụ người Việt khi ra nước ngoài cũng bị phân biệt đối xử, kỳ thị như vậy thì sẽ như thế nào?
PGS-TS Phạm Hồng Long - Trưởng khoa Du lịch học Trường Đại học KHXH&NV cũng đồng quan điểm rằng, việc phản ứng thái quá của người dân sẽ dẫn đến việc các du khách quốc tế sẽ có cái nhìn thiếu thân thiện về du lịch Việt Nam.
Điều này xuất phát từ tâm lý hoang mang, nhận thức không đúng đắn và minh bạch về dịch bệnh. Điều đó chỉ xuất hiện ở một số điểm kinh doanh nhỏ lẻ. Những điểm du lịch lớn Hạ Long, Ninh Bình đã có chủ trương hạn chế của địa phương nên khách du lịch cũng sẽ có những hiểu biết về Việt Nam trong việc phòng dịch, nhằm bảo đảm an toàn cho người dân địa phương cũng như khách du lịch nước ngoài.
Yêu cầu xử lý nghiêm biểu hiện kỳ thị du khách quốc tế
Theo ý kiến chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, ngày 17.3, Văn phòng Chính phủ ra văn bản số 2052/VPCP- KGVX về việc xử lý thông tin báo chí nêu về việc ứng xử với khách du lịch nước ngoài.
Văn bản nêu rõ, một số phương tiện thông tin, báo chí có phản ánh về việc do lo ngại nguy cơ nhiễm và lây lan dịch bệnh COVID-19 từ khách du lịch là người nước ngoài, một số cơ sở lưu trú, cơ sở dịch vụ du lịch ở các địa phương đã từ chối phục vụ, thậm chí có biểu hiện tẩy chay, kỳ thị khách du lịch là người nước ngoài.
Để kịp thời chấn chỉnh, giữ gìn hình ảnh đất nước, con người, điểm đến du lịch Việt Nam an toàn, thân thiện, hiếu khách, Thủ tướng Chính phủ yêu cầu UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương khẩn trương chỉ đạo rà soát về tình hình khách du lịch nước ngoài trên địa bàn; chỉ đạo các tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ du lịch, cơ sở lưu trú, nhất là tại các khu, điểm du lịch thực hiện nghiêm quy định của Luật Du lịch về việc không phân biệt, đối xử đối với khách du lịch; chấn chỉnh và xử lý nghiêm mọi hành vi kỳ thị, từ chối phục vụ khách du lịch là người nước ngoài.
Ngoài ra, Thủ tướng Chính phủ cũng đặc biệt giao trách nhiệm cho Bộ VHTTDL chỉ đạo, hướng dẫn các địa phương, đơn vị kinh doanh du lịch, cơ sở lưu trú du lịch chủ động triển khai các giải pháp về phòng, chống dịch COVID-19 theo đúng chỉ đạo và hướng dẫn của cơ quan y tế để có biện pháp phù hợp nhằm hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch nước ngoài, bảo đảm an toàn, có tổ chức. M.C
“Đối với Việt Nam, hướng tuyên truyền về thực hiện phòng dịch hiệu quả cao (nếu so sánh trong khu vực Đông Nam Á) tạo sự an toàn cho khách quốc tế. Khi dịch bệnh hạn chế, ngành Du lịch phát triển những phương án thu hút khách du lịch nước ngoài trở lại như xây dựng truyền thông tích cực, quảng bá hình ảnh Việt Nam sau dịch; Chính sách ưu đãi, kích cầu giá cả, visa… ưu tiên khách quốc tế; Ưu tiên cho các thị trường khách tiềm năng…” (Theo PGS. TS. Phạm Hồng Long).
“Du lịch Việt Nam cần giữ gìn hình ảnh thân thiện hiếu khách, cần sự giúp đỡ của truyền thông để tránh cho du khách hiểu sai về mục đích của chúng ta. Dần triển khai từng bước chứ đón khách du lịch, không chờ đến khi dập tắt được dịch bệnh hoàn toàn, phục hồi những thị trường có khả năng. Bên cạnh đó, tạo chiến dịch kích cầu điểm đến, mở rộng các thị trường du lịch mới kết hợp nhiều giải pháp như ưu đãi visa, thị trường hàng không, nhà hàng khách sạn cũng mở đợt ưu đãi…” (Theo ông Nguyễn Công Hoan).
TPHCM: Du khách nước ngoài cảm thấy an toàn
Hầu hết du khách nước ngoài tuy có chút lo lắng về dịch bệnh COVID-19, nhưng mọi người vẫn cảm thấy an toàn và được tiếp đón nhiệt tình khi tham quan, mua sắm, du lịch tại TP.Hồ Chí Minh.
Theo ghi nhận của PV Lao Động, ngày 18.3, lượng khách du lịch người nước ngoài ghé thăm TP.Hồ Chí Minh có giảm hơn so với trước đây bởi tình hình dịch bệnh COVID-19. Tuy nhiên, không vì thế mà du khách cảm thấy lo lắng hay e ngại khi bước ra đường. Ngược lại, họ còn cảm nhận được sự gần gũi, thân thiện của người dân thành phố khi đến các điểm tham quan, mua sắm, ẩm thực. Bên cạnh đó, khách đến nhà hàng ăn uống sẽ được hướng dẫn khử trùng lòng bàn tay, đồng thời nghe giới thiệu về các món ăn truyền thống mang đậm hương vị Việt Nam.
Khảo sát tại một khu ẩm thực sầm uất chuyên phục vụ khách nước ngoài nằm trên đường Thủ Khoa Huân, (quận 1, TP.Hồ Chí Minh), trước cửa ra vào luôn có sẵn nhân viên tiếp đón và hướng dẫn du khách cách phòng tránh dịch bệnh. Cụ thể, khách bước vào khu ẩm thực sẽ được nhân viên xịt nước sát khuẩn vào lòng bàn tay và ân cần tặng thêm khẩu trang y tế nếu chưa có. Ở các quầy bán thức ăn, khách hàng có thể thoải mái lựa chọn món yêu thích với giá niêm yết công khai. Đáng chú ý là trình độ giao tiếp ngoại ngữ của nhân viên bán hàng khá tốt, nhờ đó mà khách nước ngoài cảm nhận được sự gần gũi, ấm áp và vui vẻ.
Trong lúc chờ đợi thức ăn, anh Bobby Charton (33 tuổi, quốc tịch Anh) chia sẻ: “Từng được nghe nhiều bạn bè khen ngợi về cảnh đẹp ở Việt Nam, con người thân thiện mến khách từ lâu nhưng hôm nay tôi mới được trải nghiệm. Sau 3 ngày nhập cảnh, tôi nhận thấy người dân Việt Nam rất mến khách, chi phí du lịch và ăn uống cũng khá rẻ. Đi đến đâu cũng thấy mọi người có ý thức phòng tránh dịch nên tôi cảm thấy khá yên tâm và cùng hưởng ứng”. Trần Khanh
