Cao Ngân cho biết, trước đó cô gặp phải tai nạn dẫn đến dập phổi, tuy không nặng tới mức phải mổ nhưng nó vẫn để lại di chứng. Tham gia “Vietnam’s Next Top Model 2017”, vì phải thức khuya và làm việc nhiều nên cô càng ngày càng gầy đi.
Trước những chỉ trích, xúc phạm nặng nề của các “anh hùng bàn phím”, nhiều người mẫu đã lên tiếng bảo vệ Cao Ngân.
Những khán giả yêu mến Cao Ngân cũng thường xuyên gửi đến cô những lời động viên, hỏi thăm và mong cô mau khỏe.