Cụ thể, cơ quan ngân hàng trung ương ngày 17.4 cho hay, việc thiết lập đường dây nóng tại các địa phương nhằm đảm bảo chính sách hỗ trợ của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) nhanh chóng đi vào cuộc sống, góp phần giúp doanh nghiệp và người dân tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, ổn định và tiếp tục phát triển sản xuất – kinh doanh.
Chi nhánh NHNN các địa phương theo đó được yêu cầu thiết lập ngay số điện thoại đường dây nóng tại NHNN chi nhánh tỉnh, thành phố để tiếp nhận và xử lý kịp thời, triệt để các kiến nghị, đề xuất và khó khăn, vướng mắc của người dân, doanh nghiệp, các Hiệp hội trên địa bàn liên quan đến Thông tư 01/2020 của NHNN về chính sách cơ cấu, miễn giảm lãi vay.
Đồng thời thông báo công khai số điện thoại đường dây nóng trên các phương tiện thông tin đại chúng và gửi các Hiệp hội doanh nghiệp trên địa bàn để doanh nghiệp, người dân biết.
Chi nhánh NHNN các địa phương thực hiện thành lập bộ phận thường trực để tiếp nhận, xử lý kịp thời, triệt để các phản ánh, kiến nghị, đề xuất của doanh nghiệp, người dân qua đường dây nóng. Giám đốc NHNN chi nhánh trực tiếp chỉ đạo xử lý cụ thể và chịu trách nhiệm trước Thống đốc NHNN nếu không giải quyết thỏa đáng, kịp thời các phản ánh, kiến nghị, đề xuất của khách hàng liên quan đến Thông tư 01 trên địa bàn.
Đối với các phản ánh, kiến nghị, đề xuất vượt thẩm quyền, NHNN chi nhánh chủ động liên hệ ngay với Văn phòng NHNN, Vụ Tín dụng các ngành kinh tế và các đơn vị liên quan thuộc NHNN để phối hợp xử lý.
Thống đốc cũng yêu cầu Giám đốc NHNN chi nhánh các tỉnh, thành phố thường xuyên kiểm tra, chỉ đạo các ngân hàng trên địa bàn triển khai quyết liệt Thông tư 01 và hướng dẫn của hội sở chính; xử lý nghiêm, kịp thời các trường hợp thiếu trách nhiệm, gây khó khăn, phiền hà cho doanh nghiệp, người dân dẫn đến các thắc mắc, khiếu kiện.
Theo chỉ đạo của NHNN, các ngân hàng thương mại hiện đang triển khai nhiều chương trình hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng bởi COVID-19 thông qua các biện pháp cơ cấu nợ, miễn giảm phí và lãi suất cho vay. Một ngân hàng thương mại mới đây quyết định giảm tới 10% số tiền lãi mà khách hàng phải trả ngân hàng.
Tính đến cuối tháng 3.2020, tổng số tiền được các ngân hàng cơ cấu lại thời hạn trả nợ, giữ nguyên nhóm nợ và miễn giảm lãi cho vay mới khoảng trên 300.000 tỉ đồng.
Đáng chú ý trong số này, các ngân hàng cơ cấu lại thời hạn trả nợ và giữ nguyên nhóm nợ cho khoảng khoảng 18.000 tỉ đồng, miễn giảm lãi và điều chỉnh lãi suất là khoảng 126.500 tỉ đồng và cho vay mới với doanh số cho vay xấp xỉ 180.000 tỉ đồng.
Một nội dung được đông đảo người dân quan tâm là tới đây trong các giải pháp thực hiện an sinh xã hội, Ngân hàng Nhà nước sẽ hướng dẫn Ngân hàng Chính sách xã hội để thực hiện các thủ tục cho vay tái cấp vốn cho ngân hàng này khoảng 16.000 tỉ đồng với lãi suất 0% để cho vay người lao động bị ngừng việc tạm thời.
