Bàn cân giữa lợi nhuận và lợi ích khách hàng
Làm kinh doanh bất kỳ công ty nào cũng muốn thu về lợi nhuận cao nhất. Song trong hành trình gần 12 năm làm du lịch, dẫn hàng nghìn tour trong và ngoài nước, công ty du lịch PYS Travel cho rằng muốn trụ vững trong ngành dịch vụ nhất định phải có được sự hài lòng của khách hàng.
Để xây dựng được 1 tour du lịch được khách hàng khen ngợi, PYS Travel đã dành nhiều năm xây dựng và củng cố 3 niềm tin cho dịch vụ khách hàng của mình. Trước tiên đó là sự an toàn: An toàn trong việc di chuyển, trong ăn uống, trong các trò chơi vận động, team building. Quan điểm của PYS, an toàn ở đây là luôn phải đặt lên mức cao nhất.
Nói như vậy rất dễ, nhưng để theo đuổi nó thì không dễ chút nào. Hiện nay, tất cả tour của PYS, 100% đều mua bảo hiểm và có xác nhận của các hãng. Số tiền cho một khách là không nhiều nhưng với quy mô lớn thì đây lại là một số tiền không nhỏ để đánh đổi lại những điều bất trắc nếu như xảy ra cho khách hàng. Tiếp đó mới đến sự vui vẻ của cả team và cao nhất là giúp cho khách hàng được thể hiện mình.
Hành trình 12 năm để lắng nghe khách hàng của một công ty du lịch
Khi vướng phải những phàn nàn khá gay gắt từ phía khách hàng, công ty này không chọn cách “phản biện” ngay lập tức mà dùng thời gian để lắng nghe, và minh chứng cho khách hàng về sự thay đổi từng ngày của mình. 12 năm với cuộc “cải cách” nâng tầm dịch vụ, mang đến sự hài lòng cho khách hàng từ những điều nhỏ nhất trong dịch vụ như lái xe, hướng dẫn viên, chỗ ăn, chỗ nghỉ cho khách hàng.
PYS Travel có thực sự có được lòng tin của khách hàng trong gần 12 năm qua?
Chắc chắn bất kỳ công ty du lịch nào cũng tự đưa ra luận điểm cho rằng mình đang làm tốt và đang nhận được sự tin tưởng từ khách hàng nhưng thực tế có thực sự như vậy? Trong khi các công ty không ngừng tìm kiếm khách hàng mới, công ty PYS Travel này lại giữ chân được lượng khách hàng quen thuộc suốt nhiều năm, lý do do đâu?
Chị Hải Yến - một khách hàng đồng hành cùng PYS Travel trong nhiều chuyến đi chia sẻ về lý do mình đặt niềm tin vào công ty này: “Đây là lần thứ 4 mình đồng hành với PYS và thực sự chưa lần nào làm mình thất vọng. Từ bác tài điềm đạm với tay lái vô cùng nhiều kinh nghiệm đến những nội dung chương trình tham quan đã khiến những khách ghép chúng tôi rất hài lòng.”
Ý kiến khách quan từ Thu Trang, một khách hàng trẻ khác, khi lần đầu tiên đi du lịch theo tour và lần đầu sử dụng dịch vụ của PYS Travel, vị khách này cho biết: “Lần đầu tiên tôi đi du lịch kiểu này. Lên xe là những con người xa lạ, đến từ những nơi khác nhau nhưng có chung một sở thích là du lịch và chụp ảnh. Chúng tôi gắn kết với nhau hơn nhờ bạn hướng dẫn viên của công ty. Thật sự bạn ý quá nhiệt tình và cũng hiểu biết khá rộng nên ngồi 1 quãng đường dài mà chúng mình không thấy mệt mỏi. Đến nơi được phục vụ ăn uống chu đào, đầy đủ. Đi chụp ảnh lại có cả thợ chuyên nghiệp đi chụp cho rất nhiệt tình không phải kiểu thợ ảnh đi cùng cho có. Kết thúc chuyến đi, chúng tôi tự nói với nhau rằng, lần sau có đi đâu thì cũng đăng ký với PYS Travel.”
Không chỉ có những khách hàng trẻ tuổi, trong suốt hành trình 10 năm lắng nghe và thay đổi, PYS Travel cũng dần chiều lòng được những khách hàng U70, 80 khá kỹ tính khi đi tour.
Cô Thanh Thúy chia sẻ cảm nhận khi tham gia tour của PYS Travel: “Tôi đi tour của PYS Travel từ năm 2014 nhưng mỗi lần đi là một ấn tượng với những kỷ niệm vui. Người thân, bạn bè tham gia cùng cũng có cảm nhận giống tôi. PYS luôn lựa chọn đầu tiên của tôi khi đi du lịch sau khi thử qua không ít các công ty du lịch khác. PYS rất chu đáo từ lựa chọn chỗ nghỉ, những bữa ăn hài hoà hợp lý và rất quan tâm tới những người lớn tuổi.”
Những khách hàng này phần lớn đều lựa chọn PYS Travel vì những yếu tố rất nhỏ như hướng dẫn viên, lái xe hay dịch vụ ăn nghỉ trong tour. Xuất phát điểm là kinh doanh vì lợi nhuận như hàng trăm công ty dịch vụ khác nhưng trên hành trình hơn 10 năm, PYS Travel đã thu được lợi nhuận lớn đó chính là niềm tin khách hàng.
