An toàn và nhanh gọn
Sáng 17.4, ông Cao Xuân Dương - cán bộ hưu trí phường Yết Kiêu, TP.Hạ Long đến Trung tâm hành chính công TP.Hạ Long để xin cấp lại thẻ bảo hiểm y tế.
Trước khi đến, ông gọi điện và được nhân viên Trung tâm đặt lịch làm việc vào 11h. Đúng 11h, có tiếng loa thông báo đến lượt ông vào. Trước khi vào phòng làm các thủ tục xin cấp lại thẻ bảo hiểm, ông phải bước qua máy khử khuẩn được đặt giữa cửa chính Trung tâm và đo thân nhiệt, khai báo y tế, khử trùng tay.
5 phút sau ông trở ra với giấy hẹn chiều đến lấy kết quả. Mọi việc đơn giản và nhanh hơn ông tưởng, bởi theo quy trình của ngày thường là phải mất tối đa 7 ngày.
“Không những cơ quan chức năng giải quyết rất nhanh, mà cách đặt lịch làm việc như thế này, người dân không phải đến sớm chờ đợi, không mất công vừa tránh được tụ tập đông người trong bối cảnh phải giãn cách để phòng, chống dịch COVID-19” - ông Dương chia sẻ.
Trong khi đó, sáng 17.4, anh Nguyễn Mạnh Đức, trú tại phường Cao Thắng, TP.Hạ Long đến nhận kết quả theo lịch hẹn từ chiều 16.4. Anh chứng thực một số giấy tờ bảo đảm để vay vốn ngân hàng. Anh đánh giá: giờ hẹn chính xác và thủ tục nhanh gọn.
Theo bà Bùi Thị Hải - Giám đốc Trung tâm Hành chính công TP.Hạ Long - Để thủ tục nhanh gọn và đảm bảo giãn cách xã hội, người dân, doanh nghiệp nên gọi điện đăng ký đặt lịch trước và tuân thủ khoảng cách tối thiểu 2m giữa 2 người; không tập trung quá 10 người chờ trước trụ sở và quá 10 người tại khu vực giải quyết thủ tục.
“Tuy nhiên, có một số trường hợp mà tùy thuộc vào tình hình chúng tôi sẽ ưu tiên giải quyết trước, như cấp lại thẻ bảo hiểm y tế do mất hoặc hỏng, hay xử lý vi phạm giao thông. Bởi, nếu đặt lịch có thể sẽ phải đợi lâu trong khi việc khám chữa bệnh là cấp bách, trong khi tài xế từ nơi khác đến lại chở hàng hóa thiết yếu, nếu không tạo điều kiện thì họ sẽ phải đợi lâu để nộp phạt vi phạm hành chính” - bà Hải cho biết.
Chưa cấp thiết thì đợi hết dịch
Ông Đỗ Ngọc Nam - Giám đốc Trung tâm Hành chính công tỉnh Quảng Ninh - cho biết, từ 16.4 đến nay, đơn vị giải quyết trực tiếp các thủ tục hành chính cho khoảng 200 trường hợp, trong khi bình thường mỗi ngày là khoảng 1.000 trường hợp. Theo ông Nam, phần vì thực hiện cách ly xã hội, phần do một số thủ tục khác có thể xử lý trực tuyến.
Tuy nhiên, các trung tâm hành chính cấp huyện đang chịu áp lực nhiều hơn bởi mọi thủ tục liên quan đến người dân cơ bản được giải quyết tại đây.
Thủ phủ Hạ Long với những hoạt động kinh tế, dân sinh, xã hội sôi động nhất Quảng Ninh, nên những giao dịch trực tiếp cao hơn nhiều so với Trung tâm hành chính tỉnh Quảng Ninh. Ngày đầu tiên hoạt động trở lại, Trung tâm hành chính công Hạ Long trực tiếp xử lý 270 hồ sơ, trong đó cơ bản đều trả kết quả trong ngày.
Các trung tâm hành chính công ở Cẩm Phả, Uông Bí, Móng Cái ít hơn, nhưng trong bối cảnh hiện nay, vừa giãn cách xã hội vừa giải quyết nhanh các thủ tục cũng là một áp lực lớn.
Trước tình hình đó, một số các thủ tục cấp thiết khác như cấp thẻ căn cước, hộ khẩu, điện, nước… tạm được chuyển về công an tuyến huyện, ngành điện lực, ngành nước… xử lý. Tuy nhiên, khuyến khích người dân, doanh nghiệp nếu thấy chưa cần thiết thì đợi hết dịch hãy đến làm.
