Bức xúc về cách giải quyết giấy tờ
Những giờ qua, dư luận xôn xao với thông tin phải “lót tay” cho cán bộ mới được làm giấy chứng tử tại phường Văn Miếu. Dòng “status” này nhanh chóng được chia sẻ với tốc độ chóng mặt trên mạng xã hội và có nhiều ý kiến trái chiều.
Sáng 26.7, phóng viên Lao Động đã gặp gỡ với chủ nhân của “status” này để rõ hơn sự việc. Tại một căn nhà trên đường Trần Quý Cáp, chị Thanh Hoa (công dân phường Văn Miếu) cho hay, thông tin về quá trình làm việc và xin giấy chứng tử mà chị đã đăng trên mạng xã hội là đúng sự thật.
 |
| Bộ phận một cửa phường Văn Miếu nơi xảy ra sự việc. Ảnh T.V |
Vẫn chưa hết nguôi ngoai về nỗi đau mất người thân, chị Hoa buồn bã kể, bố chị qua đời ngày 18.7, để hoàn tất thủ tục tang lễ cho bố tại nhà tang lễ Bệnh viện 354 thì cần phải nộp ngay giấy chứng tử do UBND phường sở tại cấp. Sáng 19.7, chị đến phường, cán bộ phường cho biết “lãnh đạo phường đi vắng” và hẹn chị buổi chiều đến, đến giờ hẹn chị đến phường nhưng giấy tờ vẫn chưa được giải quyết.
Tiếp đó vào khoảng hơn 15h, chị Hoa và chị Hằng (chị gái chị Hoa) ra phường để lấy giấy chứng tử. Khi hỏi cán bộ Hiếu: “Em ơi, cái giấy khai tử sao từ 9h sáng đến giờ không cấp cho nhà chị” thì thấy Hiếu “hất” tay sang bàn bên cạnh. Lúc này chị Hằng quá bức xúc và có lớn tiếng tại phường. Sau đó giữa 2 bên có lời qua tiếng lại với nhau.
Được biết, ngay sau đó giấy tờ của gia đình chị Hoa đã được ký xác nhận bởi bà Nguyễn Thị Thúy Hà – Phó Chủ tịch UBND phường Văn Miếu. Tuy nhiên, khi cầm được giấy chứng tử về đến nhà tang lễ Bệnh viện 354 thì người ta đã nghỉ và việc tang lễ phải chuyển sang ngày hôm sau.
Nếu không chia sẻ lên mạng, cán bộ phường có xuống xin lỗi người dân?
Chị Hoa cho biết, tối qua (25.7) lãnh đạo phường trong đó có chị Hà - Phó Chủ tịch và anh Hiếu - cán bộ ở bộ phận một cửa đã đến gia đình gửi lời chia buồn và xin lỗi vì sự việc đã xảy ra và mong muốn gia đình gỡ bài trên facebook xuống.
Chị Hà tâm sự, gia đình cũng không muốn làm to chuyện, mục đích đăng tải lên mạng xã hội chỉ để người dân biết và nhắc nhở cán bộ phường làm việc cho đúng, làm theo cái tâm và trách nhiệm. Chị Hoa nghẹn lời: “Đây là việc tang gia bối rối, sự việc đau lòng. Gia đình phải đợi một chữ ký mà để bố tôi “nằm lại” một ngày như vậy thực sự rất bức xúc”.
Nói thêm về thông tin “phải lót tay 200 nghìn đồng mới nhận giấy chứng tử nhanh” chị Hoa cho hay, đây là thông tin nghe được từ người dân chứ hôm đó không có việc chị bị trực tiếp “vòi vĩnh”.
“Sự việc đến nông nỗi này, gia đình cũng không mong muốn, nhất là khi sự việc xảy ra chị Khanh – Chủ tịch phường - cũng đã xin lỗi gia đình. Tuy nhiên, những người trực tiếp trong việc này không hề xuất hiện và xuống xin lỗi gia đình trong đám tang của bố tôi. Nếu chúng tôi không chia sẻ thông tin trên thì không biết cán bộ phường có xuống xin lỗi không?” – chị Hoa đặt câu hỏi.
Liên quan đến sự việc trên, ông Phạm Thanh Cao - Phó Giám đốc Sở Tư pháp Hà Nội (Đoàn kiểm tra công vụ)- cho hay, sau khi nhận được thông tin về sự việc, đoàn công vụ của thành phố đã đến làm việc ngay với phường Văn Miếu vào sáng nay (26.7).
Theo đánh giá của Đoàn kiểm tra, sự việc tuy nhỏ, nhưng ảnh hưởng lớn đến dư luận. Đánh giá sơ bộ, về quy trình, thời gian trong ngày là đúng quy trình. Tuy nhiên, có dấu hiệu thiếu ý thức của cán bộ tiếp nhận hồ sơ khi xử lý vụ việc liên quan đến tâm linh. Đây là sự việc đáng trách. Với tình huống này, Đoàn kiểm tra yêu cầu ông Nguyễn Lê Hiếu (cán bộ hợp đồng của UBND phường) và bà Hà phải giải trình bằng văn bản.
Bà Vũ Mai Khanh - Chủ tịch UBND phường Văn Miếu cho hay: “Chúng tôi đã tới xin lỗi gia đình về góc độ tình cảm, đồng thời tới để chia sẻ những đau thương, mất mát với người thân và gia đình của người quá cố. Chúng tôi cũng yêu cầu cán bộ giải quyết hồ sơ cần nhạy cảm và linh hoạt hơn trong việc giải quyết hồ sơ cho nhân dân. Việc giải quyết công việc sao cho thỏa đáng và hài lòng nhân dân”.
