Liên quan đến vấn đề trên, thông tin từ Sở Y tế Bình Dương cho biết, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Dương đã rà soát và tìm ra một số nguyên nhân.
Dịch bệnh COVID-19 ảnh hưởng đến hoạt động của ngành y tế và Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Dương. Từ năm 2022 đến nay, bệnh viện thiếu nhân lực và vật lực để thực hiện các công tác và hoạt động. Tác động của đại dịch ảnh hưởng đến đời sống, tinh thần và việc làm của nhân viên y tế. Bệnh viện có nhiều thay đổi về nhân sự, cơ sở vật chất xuống cấp, việc thiếu thuốc, hóa chất và vật tư y tế...
Nguyên nhân khác là do khối lượng công việc tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh rất lớn, số lượng nhân viên rất nhiều, do đó còn tồn tại vài trường hợp chưa kiểm soát hết được về thực hiện tốt các quy định về giao tiếp ứng xử.
Theo Sở Y tế Bình Dương, bệnh viện đang xây dựng kế hoạch rà soát chấn chỉnh thái độ, y đức của nhân viên y tế.
Về hướng khắc phục giải quyết dứt điểm các phản ánh của người dân, Bệnh viện Đa khoa tỉnh đã triển khai các biện pháp tuyên truyền nâng cao tinh thần thái độ phục vụ với phương châm "Bệnh nhân đến tiếp đón niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnh nhân về dặn dò chu đáo".
Gần đây, bệnh viện phối hợp với các đơn vị tập huấn quy tắc ứng xử cho toàn thể nhân viên y tế. Việc này được tổ chức định kỳ và có đánh giá.
Đối với việc tiếp nhận và xử lý thông tin phản ánh của người dân, Bệnh viện Đa khoa tỉnh tiếp nhận thông tin qua tổng đài chăm sóc khách hàng, đường dây nóng... Ban giám đốc Bệnh viện sẽ chấn chỉnh ngay, đồng thời xử phạt các cá nhân và tập thể liên quan.
Theo Sở Y tế Bình Dương, từ đầu năm 2023 đến nay, bệnh viện đã xử lý buộc thôi việc 1 nhân viên bảo vệ, hạ bậc thi đua tháng đối với 7 nhân viên bệnh viện và nhiều trường hợp nhận lỗi liên quan vi phạm quy tắc ứng xử.
