Còn nhiều việc phải làm sau con số 93,46% du khách hài lòng

LÊ THANH PHONG |

Tổng cục Du lịch công bố kết quả khảo sát khách quốc tế năm 2017, theo đó, có 93,46% số khách hài lòng và rất hài lòng; 5,91% đánh giá mức bình thường; 0,63% đánh giá ở mức không hài lòng và rất không hài lòng.

Một con số lý tưởng vượt qua sức tưởng tượng của người lạc quan nhất. Bởi vì, ngay cả các nước có ngành du lịch phát triển và chất lượng cao, thì con số hài lòng đến trên 93% cũng là mơ ước của họ.

Trong những năm vừa qua, ngành du lịch Việt Nam đã có những thay đổi tích cực, du khách nước ngoài đến Việt Nam ngày càng nhiều hơn. Sự tiến bộ đó rất đáng được ghi nhận, nhưng thực ra, vẫn còn có nhiều tồn tại cần phải được khắc phục. Có những tồn tại thuộc trách nhiệm trực tiếp của ngành du lịch, nhưng có những tồn tại thuộc trách nhiệm của nhiều ngành và các địa phương. 

Chiếc tàu chở khách du lịch hoạt động trên vịnh Hạ Long sạch đẹp là nhờ vào sự quản lý của ngành du lịch, nhưng chiếc tàu chạy trên đường sắt Bắc Nam hôi hám, nhớp nhúa thuộc về sự quản lý của ngành đường sắt. Và đôi khi, sự hài lòng về du lịch hay không lại được đánh giá qua góc nhìn của du khách về chất lượng tàu lửa.

Cải tạo các khu di tích, thắng cảnh để thu hút du khách là nỗ lực của ngành du lịch, nhưng khi đi từ khách sạn đến thắng cảnh, du khách bị cướp giỏ xách hay máy ảnh, điện thoại, thì đó lại là trách nhiệm của công an địa phương. Đáng tiếc thay, sự hài lòng của du khách về thắng cảnh lại bị tước đoạt theo cái giỏ xách mất rồi.

Việt Nam có nhiều bãi biển đẹp, thu hút được du khách từ các nước, đó là món quà thiên nhiên tặng cho chúng ta. Nhưng chúng ta lại ứng xử quá tệ bạc với thiên nhiên khi biến các bờ biển thành nơi chứa rác. Mấy ngày hôm nay tại khu vực bãi biển Mũi Né, TP.Phan Thiết, Bình Thuận bị rác tấn công. Cả bãi biển dài ngập rác, du khách chịu không nổi rác nên hủy đặt phòng, đi đến nơi khác.

Ngành du lịch quản được chất lượng khách sạn, nhưng rác ngập bãi biển thì trách nhiệm của địa phương. Du khách không thể hài lòng với một bãi biển hôi thối vì rác và các loại chất thải khác.

Du khách thích ẩm thực Việt Nam vì có nhiều món ăn ngon, nhưng họ không thể hài lòng khi biết mình bị chặt chém, đó là sự hụt hẫng, cảm giác như bị lừa đảo. Ngành du lịch không thể quản được chuyện chặt chém ở các nhà hàng, quán ăn.

Cho nên, đừng quá thỏa mãn với con số 93,46% du khách hài lòng, mà cần nhìn thẳng vào thực tế để tiếp tục cải cách mới mong tiến bộ.

LÊ THANH PHONG
TIN LIÊN QUAN

Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam đã có nhiều giải pháp hỗ trợ người lao động mất việc

PHƯƠNG NGÂN - CHÂN PHÚC |

TPHCM - Tại LĐLĐ quận Bình Thạnh, sáng ngày 17.1, ông Trần Thanh Hải - Phó Chủ tịch Thường trực Tổng LĐLĐ Việt Nam đã đến thăm, động viên và trao quà Tết cho người lao động có hoàn cảnh khó khăn đang làm việc trên địa bàn. Đồng thời, ông Trần Thanh Hải cũng đã thông tin một số giải pháp nhằm hỗ trợ người lao động bị mất việc, giảm việc.

Hệ luỵ từ vụ Công đoàn ACB mua chui cổ phiếu bị xử phạt 3 tỉ đồng

Lan Hương |

Thông tin Công đoàn ngân hàng ACB mua chui cổ phiếu ACB đã thu hút sự quan tâm đặc biệt. Động thái trên đã ảnh hưởng đến sự minh bạch của thị trường chứng khoán Việt Nam trong bối cảnh niềm tin của nhà đầu tư vào thị trường chứng khoán đang bị ảnh hưởng nặng nề.

Rung lắc thượng tầng tại Eximbank: Thập kỷ rối ren chưa kết thúc

Đức Mạnh |

Cơ cấu thượng tầng tại Ngân hàng Eximbank đã có nhiều biến động mạnh. Cổ đông ngoại gắn bó 16 năm đã chuyển nhà, thế chân bởi nhân tố bí ẩn liên quan đến Tập đoàn Bamboo Capital.

Cha đẻ của mèo AI mà cư dân mạng nhầm tưởng ở Ninh Thuận lên tiếng

Hữu Long |

Nguyễn Lê Thái Nguyên vẽ mèo Tết bằng công nghệ AI rồi chia sẻ lên trang cá nhân. Những hình ảnh tuyệt đẹp về mèo nhận được vô số lời khen từ nhiều người bạn. Có không ít người đến nay vẫn nhầm lẫn đây là mèo Tết có nguồn gốc từ Ninh Thuận.

Cận Tết, showroom xe ôtô cũ chấp nhận bán hòa, cắt lỗ để thu hồi vốn

LÂM ANH |

Cuối năm thường là mùa thu hoạch của thị trường xe ôtô cũ nhưng năm nay điều này đã không đến bởi việc ngân hàng siết cho vay, lãi suất cao đã khiến lượng khách hàng giảm đi đáng kể. Những ngày cuối cùng trước khi nghỉ Tết, chủ showroom chấp nhận bán hòa vốn hay thậm chí, bán cắt lỗ để thu hồi vốn trước Tết.

Xu hướng công khai tiền lương ở Mỹ: Ai sẽ được hưởng lợi?

Thanh Hà |

Luật thanh toán minh bạch ở Mỹ góp phần giảm chênh lệch tiền lương.

3 phim Việt ra rạp đúng mùng 1 Tết: Tác phẩm nào có khả năng thắng thế?

Chí Long |

3 phim điện ảnh Việt đồng loạt ra mắt đúng mùng 1 Tết Quý Mão 2023 là Chị chị em em 2, Siêu lừa gặp siêu lầyNhà bà Nữ.

Bi hài chuyện người già online: Suýt bị lừa gần 300 triệu đồng

BẠN ĐỌC NGUYỄN MINH ÚT |

Tôi nhận được một tin nhắn trên Facebook với nội dung vô cùng phấn khởi: “Xin chúc mừng tài khoản của bạn đã may mắn nhận được giải nhất từ sự kiện tuần lễ tri ân khách hàng năm 2022… Phần quà giải nhất của chị gồm: 1 xe máy Honda SH 150i; 1 phiếu quà tặng trị giá 200 triệu đồng tiền mặt… do tập đoàn Facebook tổ chức bình chọn…”.