Doanh thu tăng gần 30%...
Có một sự khác biệt về doanh thu của TMĐT Việt Nam chủ yếu nằm ở phương pháp thống kê từ dữ liệu đầu vào xếp theo các tiêu chí. Tuy nhiên với số liệu từ Statista, doanh thu ngành TMĐT Việt Nam trong năm 2018 đạt 2,269 tỉ USD, tăng tới 29,4% so với năm trước. Trong đó, số lượng khách mua hàng trên các sàn TMĐT đạt 49,8 triệu lượt, tăng 2,6%.
Trong số các sàn TMĐT tại Việt Nam, 4 cái tên thường được nhắc tới là Lazada, Shopee, Tiki, Sendo. Vài năm qua, thứ bậc xếp hạng của các sàn thường được nhắc đến đầu tiên là Lazada về cả lượt truy cập và doanh thu.
Tuy nhiên, nghiên cứu từ Statista cũng như cả iPrice Insights và SimilarWeb đều cho thấy, xét về tiêu chí lượng truy cập thì quí IV/2018 Shopee đã vượt lên. Với số liệu của Statista, thậm chí Lazada còn bị Tiki vượt mặt về số lượt truy cập, với lần lượt Top 5 là: Shopee 123,2 triệu lượt; Tiki 107,9 triệu lượt; Lazada 97,6 triệu lượt; Thế Giới Di Động 88,3 triệu lượt; Sendo 76,2 triệu lượt.
Cũng theo nghiên cứu từ iPrice Insights và SimilarWeb, cả 4 sàn Lazada, Shopee, Tiki và Sendo đều nằm trong Top 10 sàn TMĐT có lượng truy cập cao nhất thị trường Đông Nam Á trong năm vừa qua.
Song có một điều, các nghiên cứu trên đều chưa thể đưa ra được doanh số. Về tiêu chí này, có thể các sàn trong Top 5 ngoại trừ Thế Giới Di Động thì khó có thể vượt mặt được Lazada tại thời điểm này. Xét về chủng loại hàng hóa, hiện trên sàn Lazada vẫn phong phú hơn các sàn còn lại.
Tiền đổ vào nhiều nhưng chất lượng cải thiện ít
Năm 2018 đã chứng kiến “núi” tiền đổ vào các sàn TMĐT. Đầu tiên là Lazada, được Alibaba đầu tư thêm 2 tỉ USD để nắm gần hết cổ phần; tiếp đến là Tiki nhận thêm khoản đầu tư 122 tỉ đồng từ VNG và đặc biệt là khoản 44 triệu USD (gần 1.000 tỉ đồng) từ “đại gia” TMĐT Trung Quốc JD.
Cũng không hề kém cạnh, sau đó Sendo đã công bố thông tin được 8 nhà đầu tư từ Nhật Bản do SBI Holdings dẫn đầu đầu tư vào 51 triệu USD. Còn Shopee, đã trở thành một phần của tập đoàn SEA của Singapore với khoản đầu tư 50 triệu USD.
Những khoản đầu tư từ hàng chục triệu USD đến hàng tỉ USD đã biến thị trường TMĐT Việt Nam trở thành sàn đấu của kim tiền. Sàn nào yếu vốn đầu tư và thiếu tiền để… “đốt” thì sàn đó có nguy cơ sớm rời “cuộc chơi”.
Tuy nhiên, có một “điểm chết” mà ngay trong nghiên cứu của mình Statista cũng đã chỉ ra, đó là chất lượng TMĐT Việt Nam còn lắm vấn đề. Cụ thể đó là chất lượng hàng hóa, dịch vụ, hậu mãi… Hiện nay, những người thường xuyên mua hàng trên Lazada, Tiki hay Adayroi đều biết rằng, món hàng mua nhiều khi chỉ khoảng trên dưới 200.000 đồng nhưng phí vận chuyển có thể lên đến cả trăm ngàn đồng.
Tiki là một sàn TMĐT điển hình đưa ra dịch vụ chuyển hàng nhanh trong vòng 2 giờ Tiki Now. Tuy nhiên, trong không ít trường hợp, dịch vụ Tiki Now gây cảm giác nhằm “bào” phí vận chuyển từ khách hàng. Trường hợp sử dụng dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn của Tiki, người viết bài này thường phải đợi ít nhất cả tuần, lâu hơn so với mua hàng từ Lazada, Shopee, Adayroi…
Đặc biệt, nhiều trường hợp chất lượng hàng hóa mua từ nhiều sàn TMĐT trong 4 “ông lớn” là “Big Four” kể trên cũng thường là “hên – xui”. Giữa món hàng qua hình ảnh trưng bày trên sàn so với món hàng thực tế nhận được nhiều khi rất khác nhau gây thất vọng cho người tiêu dùng.
